Spelaren från Tyskland hade satt in €100 på kasinot den 6 mars 2025, men pengarna debiterades från hans bankkonto utan att krediteras hans spelarkonto. Trots flera kontakter med supporten fortsatte han att få bekräftelse på att hans pengar inte hade kommit. Klagomålsteamet noterade att spelaren hade bekräftat att pengarna överförts från hans bankkonto, men betalningsleverantören, Pay-Ob, hade inte varit lyhörd. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade inom den förlängda tidsramen, även om problemet antogs vara löst.
Need For Spin Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Need For Spin Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninggod dag,
Den 6 mars 2025 satte jag in €100 på kasinot.
Pengarna debiterades från mitt bankkonto men krediterades aldrig mitt spelarkonto. Jag tog skärmdumpar av allt.
Efter att ha kontaktat supporten flera gånger via e-post fick jag upprepade gånger veta att mina pengar inte hade kommit fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hanemannroman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om besväret du ställs inför.
Det är viktigt att notera att om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är nästa steg att kontakta din betalningsleverantör. De kommer att behöva undersöka problemet, men tänk på att det kan ta ungefär en månad. I dessa situationer är tyvärr casinots händer bundna. Medan utredningen pågår rekommenderar jag starkt att du avstår från att sätta in ytterligare medel tills detta ärende är löst.
Om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta ett tag innan de har krediterats ditt konto.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du svara på följande frågor?
- Var detta din första insättning på casinot?
- Har du fått något meddelande från din betalningsleverantör eller casinot angående insättningens status? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Tack för det snabba svaret.
Efter att ha rådfrågat banken lyckades pengarna överföras.
Betalningsleverantören Pay-Ob svarar inte på några förfrågningar.
Detta var inte min första insättning på detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej hanemannroman,
Tack för din uppdatering.
Om jag förstår det rätt har problemet med din insättning på 100 € lösts sedan du har bekräftat att pengarna har överförts från ditt bankkonto. Det verkar dock som att Pay-Ob, betalningsleverantören, inte har svarat på dina förfrågningar.
Kan du bekräfta om problemet är helt löst från din sida eller om du fortfarande står inför några utmaningar med insättningen? Dessutom, om du har någon ny information eller kommunikation angående detta ärende är du välkommen att dela den med oss.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hanemannroman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära hanemannroman,
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig inom den förlängda tidsramen antar vi att ditt problem har lösts. Men utan din bekräftelse har vi inget annat val än att avslå detta klagomål.
Om du fortfarande upplever några problem får du gärna skicka in ett nytt klagomål med uppdaterad information.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino Guru
Automatiskt översatt:
