Spelaren från Tyskland hade haft problem med verifieringsprocessen på casinot, som hade varat i över fyra veckor. Trots att hon snabbt hade skickat in dokument, hade hennes bevis på pengar upprepade gånger nekats, och hon kände sig sedan överrumplad av supporten efter att ha begärt ytterligare förtydliganden. Hon var osäker på om sådana verifieringskrav var normala och hade övervägt att återbetala sina pengar via sin bank. Klagomålet löstes efter att spelaren lämnat de begärda dokumenten relaterade till sitt Bitpanda-konto, casinot accepterade hennes verifiering och behandlade hennes uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna på sitt bankkonto, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Need for Slots Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 54 €
Need for Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har försökt ta mig igenom verifieringsprocessen i ungefär fyra veckor nu, men det har fortfarande inte verifierats. Verifieringen med ID gick ganska snabbt/omedelbart på grund av leverantören de använder, men nu har jag fastnat i avsnittet "Bevis på pengar". De två första kontoutdragen jag laddade upp var fel (vilket var mitt fel), men direkt efter att jag skickat in de rätta två gånger. Till och med supporten sa "Ser bra ut", men de nekades ändå. Efter det fjärde försöket skickade de ett e-postmeddelande där de försökte hjälpa mig eller undersöka mig. De bad om ett förtydligande av de insättningar som hade gjorts och vilken metod jag använde (lite konstigt eftersom allt borde finnas på deras webbplats). Efter att ha förklarat att jag använde Visa-kortet från Revolut-banken och även påmint dem om att jag redan hade laddat upp mina kontoutdrag till webbplatsen, bad de om ytterligare förtydligande av vissa transaktioner jag hade gjort. Dessa inkluderade "Bitpanda", "OrangeBuddies Media BV" och "Prime Insights Group LLC".
Jag svarade dem att jag inte riktigt vet varför de behöver det, men förklarade ändå insättningarna på mitt bankkonto. Efter det ville de ha ett utdrag från mitt Bitpanda-konto och bevis på att jag ägde kontot. Jag kände mig lite konstig över att de frågar om dessa saker eftersom de inte är relaterade till något med casinot, så jag frågade dem om det och sedan dess har de "ghostat" mig. Det har gått 5 dagar sedan jag skickade svaret och fortfarande inget svar, även efter att ha frågat igen för 2 dagar sedan har de fortfarande inte svarat.
Så just nu är jag osäker på vad jag ska göra och om detta faktiskt är normalt för ett casino att göra (detta har aldrig hänt under de senaste åren jag har använt casinon) och jag funderar på att bara återbetala pengarna via min bank.
All hjälp uppskattas!
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Need for Slots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var några inkomster på ditt Revolut-bankkonto relaterade till vinster från ett annat onlinecasino?
- Kan du med egna ord förklara vad din huvudsakliga inkomst utgör?
- Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot totalt under de senaste 3 månaderna?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag kan gärna ge dig informationen snabbt.
F: Kommer intäkterna på ditt Revolut-bankkonto från vinster på ett annat onlinecasino?
A: Det kan finnas intäkter från andra kasinon där, men jag har faktiskt inga.
F: Kan du med egna ord förklara vad din huvudsakliga inkomstkälla är?
A: Min huvudsakliga inkomst just nu är mestadels arbetslöshetsersättning och testappar.
F: Kan du förklara hur mycket du har satt in på casinot totalt under de senaste 3 månaderna?
A: Jag satte in totalt 55 € på NeedForSlots, men jag tror att det borde vara 300 €/400 € fördelat över alla casinon.
F: Vann du dina vinster med hjälp av en bonus?
A: Nej, ingen vinst gjordes med hjälp av en bonus.
Jag hoppas att detta hjälper dig.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och din förklaring.
- Har casinot gett någon uppdatering angående verifieringen av ditt konto eller utbetalningen sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Ungefär en och en halv vecka senare skickade casinot mig ytterligare ett mejl där de bad mig skicka min information (en skärmdump av mitt Bitpanda-konto och ett utdrag från mitt Bitpanda-konto). Som sagt vet jag fortfarande inte varför, eftersom jag inte satte in någon kryptovaluta och det inte är logiskt för mig, och inget annat casino har bett om det.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LenaR,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LenaR,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Need for Slots Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Need for Slots Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LenaR,
Vi har granskat de dokument du tillhandahöll. I utdraget som är kopplat till kortet som användes för din insättning har vi sett överföringar till ditt konto från ett annat konto som är kopplat till BitPanda, vilket du nämnde är en kryptovalutabörs.
För att fortsätta, vänligen förse oss med:
- Bevis på ägande av ditt Bitpanda-konto (till exempel kontouppgifter, användarnamn eller annan identifierande information som tydligt visar att du är ägaren).
- Ett detaljerat transaktionsutdrag från Bitpanda som tydligt visar överföringen/överföringarna till ditt Revolut-konto.
Som ett ansvarsfullt online casino som är fast beslutet att upprätthålla högsta möjliga standard för säkerhet och efterlevnad ber vi dig vänligen om att samarbeta med att förse oss med vissa dokument i syfte att verifiera ditt konto.
En av de viktigaste åtgärderna vi vidtar för att säkerställa säkerheten på vår plattform och skydda våra spelare är genom kontoverifiering. Denna process är standardpraxis i branschen och överensstämmer med reglerna mot penningtvätt (AML). Genom att verifiera ditt konto kan vi bekräfta din identitet och skydda dina pengar, vilket skapar en säkrare spelmiljö för alla.
Du kan vara säker på att all information som lämnas kommer att hanteras med största sekretess och endast användas för verifieringsändamål.
Med vänliga hälsningar,
Behov av Slots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LenaR,
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och tillhandahålla de begärda dokumenten direkt till dem?
När du har slutfört detta steg, vänligen informera oss så att vi kan fortsätta övervaka ditt ärendes framsteg. Ditt samarbete är viktigt för att säkerställa att granskningen kan fortsätta utan dröjsmål.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag har skickat förfrågningsdokumenten till casinot nu. Som sagt i mejlet förstår jag fortfarande inte riktigt varför det är nödvändigt eftersom inga av de andra casinona jag spelade på begärde dem.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LenaR,
Observera att detta är en standardverifieringsprocedur, och casinot har rätt att begära dokumentation relaterad till finansieringens ursprung.
Kära Need for Slots Casino,
Kan du bekräfta om du har haft möjlighet att granska dokumentationen som spelaren tillhandahållit?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LenaR,
Vi vill informera dig om att ditt dokument har godkänts och att följande återkallelse behandlades av oss den 5 januari.
Observera att det kan ta upp till fem bankdagar innan pengarna krediteras ditt bankkonto. Om pengarna inte har nått ditt konto inom denna tidsram, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna vidare.
Med vänliga hälsningar,
Behov av Slots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Jag kan godkänna att jag har mottagit mitt uttag på mitt bankkonto.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LenaR,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
