Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att spelarens konto hade stängts på grund av att det fanns flera konton, vilket bröt mot casinots villkor. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelarens vinster konfiskerades.
Need for Slots Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
Need for Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har bett Needforslots Casino att verifiera mitt konto i över en vecka, men de fortsätter att avvisa mitt kontoutdrag i sista steget och säger att mitt kontoutdrag inte inkluderar insättningarna, vilket de KLART gör. De försenar ständigt min verifiering. Jag har bifogat ALLA nödvändiga bevis hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mivulette!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBara för att nämna, de har behandlat och verifierat mitt kontoutdrag men har begärt en verifiering av mitt telefonägande. Jag har verifierat allt på verifieringssidan nu och skickat in bevis på telefonnumret. Jag väntar just nu och är på den femte dagen. Jag väntar på att de ska återaktivera mitt konto så att jag kan sätta in och satsa kryptovalutor. Krypto är min enda uttagsmetod och de har ständigt vägrat att lägga till banköverföring som uttagsmetod så jag måste sätta in och satsa kryptovalutor innan jag kan ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mivulette!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto är FORTFARANDE under verifiering. Efter att jag framgångsrikt och fullständigt verifierat mitt needforslots casinokonto har de begärt verifiering av ägarskap för mitt telefonnummer. De sa att de hade vidarebefordrat dessa dokument förra veckan, den 12 november, för exakt 6 dagar sedan nu (16:45 AEST). Detta är långt över deras föreslagna verifieringstidsram på 24–48 timmar och livechattsupporten är värdelös eftersom de fortsätter att säga att jag måste vänta.
Eftersom mitt konto fortfarande är avstängt kan jag inte spela. Men jag måste först spela min kryptovaluta för att kunna fortsätta med mitt uttag, eftersom det är min enda uttagsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto visas som fullständigt verifierat på casinots webbplats, men de kräver att jag slutför denna "säkerhetsverifiering" för att återställa spärren på mitt konto och låta mig fortsätta med min insats och uttag. Men det här har tagit löjligt lång tid och jag kan inte fatta något.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat en HEL VECKA. Jag antar att de skjuter upp min betalning vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mivulette, tack för informationen du gav mig. Jag förstår helt och hållet din frustration över den utdragna verifieringsprocessen. För att jag bättre ska kunna förstå problemet, kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mitt bevis som jag skickade till casinot till din e-postadress.
Jag har bifogat skärmdumpar från min senaste livechattinteraktion med casinot.
Jag vill att du berättar för casinot att detta är det enda sättet jag kan ge casinot bevis på äganderätt till telefonnumret ifall de avvisar min verifiering, vilket jag kommer att meddela senare. Jag har angett mitt fullständiga namn, min nuvarande operatör och mitt telefonnummer, vilka matchar de jag har angett i casinot, som en skärmdump från min kundinformationssida. Jag kunde inte begära några dokument från min operatör eftersom jag för närvarande har ett förbetalt eSIM-kort och därför kan jag inte begära några dokument från min operatör. Jag har redan försökt ringa min operatör och har fått höra det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mivulette, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss angående verifieringsprocessen? Har du fått några nyheter från casinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNeedforslots har begärt bevis på äganderätt till telefonen, så jag var tvungen att ändra hela mitt mobilabonnemang från kontantkort till abonnemang bara för att få detta dokument. Jag skickade in det för verifiering, men de avvisade det och sa att det var förfalskat, när det uppenbarligen inte var det. Jag gissar att de inte brydde sig om att kontrollera att det var ett helt annat dokument än förra gången eftersom mitt mobilabonnemang och min operatör var annorlunda. Jag har kontaktat livechattsupporten och de har vidarebefordrat detta och jag har skickat in mitt dokument igen. JAG SVÄR VID GUD om de stänger av mitt konto på grund av deras eget DUMMIGA missförstånd är jag villig att vidta rättsliga åtgärder. Men nu väntar jag. Jag kommer att uppdatera, och om de gör det hoppas jag att casinoguru kan göra något åt det först.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDe avvisar ständigt min nya mobilräkning. De säger hela tiden att den är förfalskad utan att ens granska dokumentet ordentligt. De vägrar också att påpeka var de ens tror att det är förfalskat, vilket de uppenbarligen inte kan eftersom det är OFFICIELLT och ORIGINERAT. Jag vill ha mitt uttag nu. Vänligen kontakta casinot.
Jag har skickat telefonräkningen i fråga till casinoguruns e-postadress. De har inga ursäkter och försöker uppenbarligen skjuta upp uttaget tills jag ger upp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mivulette,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mivulette,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Need for Slots Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Need for Slots Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: De har begärt en skärminspelning av mig när jag öppnar min Vodafone-app (tjänsteleverantör) och sedan bifogar telefonräkningen efter att ha laddat ner den till deras e-post. Jag har skickat in den och väntar nu på deras svar. Det har gått 3 dagar sedan jag skickade in den och skulle vilja ha en uppdatering från Needforslots casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe har plötsligt spärrat mitt konto efter att ha tagit ALL min information. De sa ingenting om detta förrän jag skickade in ALLA GILTIGA DOKUMENT. Jag vill att mina vinster skickas till mig. De här killarna är BEDRÄGARE.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mivulette,
Vi vill informera dig om att dina vinster har konfiskerats och ditt konto har stängts i enlighet med våra villkor:
Du får endast ha ett (1) konto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Dessutom kommer alla utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under samma tid som duplikatkontot var aktivt att förverkas av oss och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från duplikatkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta supporten via e-post. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat konto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto blockeras för åtkomst.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Behov av Slots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mivulette,
Jag har granskat de inlämnade bevisen och de bekräftar att flera konton skapades. Dessutom hämtades den första insättningsbonusen på båda kontona, vilket resulterade i en orättvis fördel gentemot casinot. Om bara ett konto hade använts hade samma bonus inte varit tillgänglig två gånger.
Av de skäl som anges ovan måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just detta fall, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.
Observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett funderande eller ett nytt ärende som kräver granskning, är vårt team fortfarande tillgängligt och redo att hjälpa dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
