Spelaren från Malta hade svårt att slutföra KYC-processen på Nationalbet Casino, med 949 euro fastnat på sitt konto sedan april 2025. Trots att han lämnat in diverse dokument fick han löpande förfrågningar om ytterligare dokumentation, inklusive en apostillerad räkning för el och vatten, och kände att processen höll på att stanna upp. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men utan framgång, vilket ledde till slutsatsen att casinot kunde ha varit under underhåll eller hade upphört med sin verksamhet. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden.
NationalBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 106
Belopp: 949 €
NationalBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har försökt slutföra KYC-processen med Nationalbet Casino sedan april 2025, och 949 € har för närvarande fastnat på mitt konto.
Hittills har jag skickat in:
Pass
ID-kort (fram- och baksida)
räkning för el och vatten
Bankutdrag
Lönespecifikation med skattedeklarationer
Selfie med ID och laptop
Trots att jag tillhandahållit allt får jag ständigt nya dokumentförfrågningar. Den senaste var en apostillerad räkning för el, vatten och gas, vilket aldrig hade nämnts tidigare.
Jag förstår att efterlevnad är nödvändigt, men efter fyra månader börjar det här kännas som att det stannar av. Jag har bett om eskalering till en högre representant men har fortfarande inte fått ett ordentligt svar.
Om det finns problem med utbetalningar föredrar jag transparens framför förhalningstaktiker. Jag skriver här för att stödja och betona att jag kanske inte är den enda spelaren som drabbas.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt vill jag att du förtydligar följande:
- När kontaktade du casinot senast angående verifiering av ditt konto?
- Har du överhuvudtaget lämnat några räkningar från el, vatten och vatten till casinot för verifiering?
- Har casinot specificerat varför din räkning behöver apostilleras?
- Har alla dokument du hittills har skickat in godkänts av casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information .
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
För att besvara dina frågor:
Jag kontaktade casinot senast igår angående verifieringsprocessen.
Jag skickade in min räkning för el och vatten i april.
Kasinot har inte specificerat varför de kräver att räkningen ska apostilleras.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen, och jag uppskattar din hjälp med att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du redan lämnat in den apostillerade räkningen för el och vatten som casinot begärt?
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga de dokument du har skickat in till casinot som fortfarande väntar på granskning och verifiering.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat mitt svar till dig via e-post,
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Får jag fråga om du redan har skickat det apostillerade dokumentet till casinot via e-post, som de begärde? Om så är fallet, kan du vänligen ange exakt datum då du skickade det?
Har du också fått några nya e-postmeddelanden från casinot under den senaste veckan?
För närvarande kan vi tyvärr inte nå casinot. Vi kontaktar aktivt deras representanter för att ta reda på om casinot är under tillfälligt underhåll eller om det har stängts permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försöker kontakta dem men e-postmeddelanden levereras inte. De är oåtkomliga och har lurat många människor inklusive mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack n8956 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be NationalBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot har varit under underhåll eller har upphört med sin verksamhet helt kan vi inte vidarebefordra dig till en relevant spelmyndighet som kan eskalera ditt klagomål.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
