Spelaren från Storbritannien hade väntat på sin uttagsbegäran i fyra månader utan lösning. Hon hade lämnat in flera dokument till casinot, inklusive ett pass och bevis på adress, men blev ombedd att lämna in ett apostilledokument, vilket hon inte förstod. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation och dokumentation från henne; men på grund av uteblivet svar var klagomålet för närvarande avslutat. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon ville återuppta kommunikationen.
NationalBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 000
NationalBet Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade spelat på National Bet i flera veckor utan några problem alls. Insättningar och uttag var helt okej. Från kanske oktober till december skickades alla fantastiska dokument, både insättningar och uttag mottogs utan problem alls. Sedan vann jag 6200 pund och det var då det roliga började. Hundratals e-postmeddelanden med begäran om dokument efter dokument efter dokument. Vilket jag också uppfyllde varje begäran. Detta var tillbaka i december och jag har fortfarande inte fått mina pengar. De har bett mig att förse dem med ett apostilledokument. Detta efter att ha skickat selfie efter selfie efter selfie med hundratals olika dokument. Jag skulle inte rekommendera någon att spela på detta casino, för om du har tur och vinner en anständig summa kommer de att gå igenom allt för att spara pengar åt dig! Använd dem inte, det finns mycket bättre alternativ tillgängliga!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med NationalBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du lämnat notariebekräftade dokument till casinot efter att du begärt det?
- Vilken typ av dokument verkar krävas av casinot vid det här laget?
- Förstår jag rätt att ditt spelarkonto fortfarande är öppet?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående verifiering av ditt konto?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat in alla dokument du kan tänka dig, pass, brev, dokument från kommunalskatteräkningar, bevis på namn och adress, selfies tillsammans med användarnamn och pass. Jag har bokstavligen skickat varenda dokument du kan tänka dig, och de har bett om ett apostille-dokument. Vilket jag inte har någon aning om vad det är. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto, saldot syns fortfarande. Senaste kontakten jag hade med casinot var i februari. Jag kan tillägga att jag hade mitt konto öppet från oktober. Jag skickade dokument i förväg som verifierades och uttag gick helt fint och landade direkt på min bank. Det var först efter att jag vunnit det stora beloppet som de begärde alla dessa extra dokument. Och jag har uppfyllt varenda ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto från februari som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSom ni ser har jag skickat in förmodligen uppåt 10 olika dokument och de ber om detta apostilledokument som ni måste betala för!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet borde aldrig någonsin vara så här svårt att få mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tack för ditt svar. Om det finns tvivel om dokumentets äkthet kan onlinekasinon be dig att tillhandahålla notariebekräftade dokument. Har du tillhandahållit dem sedan klagomålet började?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mel93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
