National Casino - Spelarens vinster saknas på grund av tekniska problem.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot National Casino angående ett allvarligt tekniskt fel och saknad speldata som resulterade i en förlust av cirka 2 000 euro i legitima vinster.

Här är den exakta tidslinjen och den tekniska beskrivningen av händelsen:

Spelet: Hot Chili Bells

Händelsen: Under en kontinuerlig spelsession registrerade kasinots system ett omöjligt spelresultat på €0,00 klockan 21:33 (UTC).

Avstängningsperioden: Omedelbart efter denna inmatning på 0,00 € inträffade ett 3-timmars dataavbrott i casinots registrerade historik. Nästa registrerade snurr visas inte förrän 00:55 (UTC).

Tvisten: Jag slutade inte spela under denna 3-timmarsperiod. Jag snurrade aktivt och kontinuerligt på "Hot Chili Bells", vilket var precis då jag samlade på mig betydande vinster, vilket ökade mitt saldo till cirka 2 800 €.

Avvikelsen: När systemet återupptog dataloggningen klockan 00:55 återställdes mitt saldo felaktigt till cirka 800 euro, vilket innebar att cirka 2 000 euro av mina vinster försvann helt.

Kärnproblemet:

National Casinos kundsupport avslutade min första förfrågan genom att helt enkelt säga att "ingen spelaktivitet ägde rum under den tiden" baserat på deras egen interna databas.

Men som en erfaren spelare är jag fullt medveten om att casinoplattformen endast fungerar som ett front-end-gränssnitt. Själva spellogiken, transaktionerna och snurren bearbetas och lagras permanent på spelleverantörens externa servrar.

Den lokala kommunikationsfördröjningen eller dataregistreringsfelet mellan National Casino och leverantörens server orsakade att casinots system missade min 3-timmarssession. Casinot har kontinuerligt vägrat eller misslyckats med att formellt begära de fullständiga, råa serverloggarna direkt från spelleverantören för att stämma av det saknade tidsblocket 21:33 – 00:55.

Att 0,00 € följs av ett omedelbart 3-timmars avbrott är ett obestridligt bevis på ett systemfel. Jag ber vänligen Casino Gurus ingripande för att tvinga National Casino att kontakta tredjepartsleverantören av spel, hämta de råa serverloggarna för "Hot Chili Bells" och kreditera mina saknade vinster på 2 000 €.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Gabben,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
• Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
• Vilka specifika steg, om några, har ni vidtagit för att lösa problemet direkt med casinots kundsupport? Vänligen publicera skärmdumpar av relevant kommunikation eller vidarebefordra den till jean.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean