Spelaren från Österrike hävdar att National Casino orättvist annullerade hennes vinster på 5 000 euro, och hävdar att de härrörde från bonussaldo trots att hon uppfyllde omsättningskraven med riktiga pengar. Hon har dokumentation som stöder sitt påstående och söker hjälp för att återfå sina vinster, som hon anser rättmätigt är hennes enligt casinots egna villkor.
National Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 14h 49m 37s
National Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag lämnar in ett klagomål mot National Casino, som orättvist annullerade mina vinster på 5 000 €. Jag är en VIP-spelare. Jag satsade min lojalitetsbonus på Cleopatra. Systemet stängde sedan bonusen och överförde den maximalt tillåtna gränsen på 50 € i kontanter till mitt riktiga konto.
Med dessa RIKTIGA pengar (50 euro) fortsatte jag spela i mer än en timme på helt olika spel (Buffalo Megaways, Playson-slots) med insatser på 0,60 euro, 0,80 euro och 1,20 euro. På så sätt uppfyllde jag kravet på 3x den verkliga omsättningen. Först DÅ vann jag den stora jackpotten på 5 000 euro på Tiger.
Kasinot raderade mina vinster och påstod att det var ett bonussaldo. Min VIP-chef gratulerade mig skriftligen till vinsten, men hon vägrar att betala ut mig och erbjuder mig istället ytterligare en "personlig bonus" i ett mejl för att tysta mig.
Casinot bryter direkt mot sina egna bonusvillkor, särskilt PUNKT 5f, som tydligt anger: "När bonusen har utnyttjats fullt ut... Alla vinster som görs med dessa pengar är INTE föremål för några ytterligare uttagsgränser."
Eftersom jackpotten först vinner efter att omsättningen till riktiga pengar har skett gäller inte gränsen på 50 € för den. Jag ber om hjälp.
Jag har bevisen (villkor punkt 5f och ett e-postmeddelande från VIP-chefen) nedladdade till min telefon och jag tillhandahåller dem gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med National Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att du tar mig an mitt ärende. Jag ska svara på dina frågor:
1 Nej, casinot varnade mig inte i förväg om att restriktionerna skulle gälla även efter att bonusen var helt slutförd. Enligt deras egna villkor (avsnitt 5f) ska reglerna för riktiga pengar gälla.
2 Ja, casinosystemet låste automatiskt mitt saldo efter att lojalitetsbonusvillkoren hade slutförts, drog av överskottet och överförde exakt 50 € till mitt konto som RIKTIGA PENGAR (Saldo med riktiga pengar). Bonusen markerades som slutförd och avslutades i det ögonblicket.
3 När jag fortsatte spela slots (Buffalo Megaways, Playson slots, etc.) spelade jag redan med detta saldo med riktiga pengar. Alla ytterligare vinster krediterades mitt riktiga saldo (för uttag), inte mitt bonussaldo. Från detta riktiga saldo på 50 € vann jag därefter 5 000 € genom långvarigt spelande.
Viktigt tillägg till den rådande situationen: Kasinot konfiskerade därefter 4 950 euro av min totala vinst på 5 000 euro och lämnade endast de ursprungliga 50 eurona kvar på mitt konto. Jag har redan tagit ut 50 euro från mitt konto och pengarna har anlänt till min bank i morse. Ämnet för mitt klagomål är därför det olagligt konfiskerade beloppet på 4 950 euro.
Jag har alla bevis och skärmdumpar från kommunikationen med VIP-chefen Chloe till mitt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDetta är min kommunikation med VIP-chefen! Jag är väldigt besviken på den här proceduren! Och de har verkligen en röra där!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDukasino: Förra året fick jag en bonus på 74 gratissnurr. Först vann jag runt 500-600 euro från dem, vilket jag framgångsrikt omsatte och förvandlade saldot till riktiga pengar. Jag fortsatte spela och vann 4 000 euro i nettopengar. Casinot betalade mig hela beloppet utan problem.
Just Casino: Jag spelar bara där en eller två gånger om året. Förra året fick jag bonusspins i födelsedagspresent, vann 600 euro och efter att ha uppfyllt villkoren skickade de mig pengarna utan problem.
Jag gjorde exakt samma sak på National Casino – jag satsade ärligt och fullständigt bonusen. Systemet stängde det åt mig och godkände det riktiga saldot. Om det var 30 euro eller 200 euro hade jag viftat med handen och låtit det vara. Men jag tänker inte bara låta 5 000 euro, som jag enligt reglerna har full rätt till, bli stulna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Har du för närvarande tillgång till din bonushistorik? Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump som visar hur bonuspengarna konverteras till riktiga pengar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
