National Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

"Jag lämnar in ett formellt klagomål mot National Casino för det orättvisa konfiskerandet av mina vinster."

1Min grundinsats var strikt 1,25 € per snurr, vilket är långt under gränsen på 5 € (se bifogad historik).

2Casinot hävdar att ett intrång har skett på grund av funktionen "Risk Game" (fördubbelning). Deras programvara begränsade dock inte tekniskt sett denna funktion medan bonusen var aktiv. Om en funktion anses vara ett brott mot villkoren bör casinots plattform förhindra spelaren från att använda den.

3Casinot skickade mig ett mejl där det stod att jag skulle behålla min första insättning, men mitt saldo är för närvarande 0€.

Jag begär återbetalning av mina vinster eller en rättvis uppgörelse, eftersom jag agerade i god tro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Saxomax,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonusvillkoren igen och bekräftar den maximala insatsen som angetts av casinot:

"1e. Maximal insats med en aktiv bonus är 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig National Casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges - motsvarar den maximala insatsen 5 euro i din valuta."

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

För att förtydliga ditt ärende:

• Kan du förklara hur man använder double-up-funktionen och hur den påverkar maxinsatsen?
• Kan du ge mig din fullständiga spel-/spelhistorik och bonushistorik?
• Du får också gärna skicka mig en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra