Spelaren från Norge hade insatt och spelat på ett casino med en icke-sticky bonus och senare tagit ut sina vinster efter kontoverifiering. Hennes vinster konfiskerades dock på grund av anklagelser om bedrägeri och penningtvätt, trots hennes förvirring över hur detta gällde hennes legitima vinster. Hon sökte hjälp med att lösa problemet efter misslyckade klagomål till casinot. Efter omfattande kommunikation kunde klagomålsteamet inte övertala casinot att ompröva sitt beslut, vilket resulterade i att klagomålet avslutades som olöst. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett klagomål till Kahnawake-regulatorn, som hade en klagomålsprocess.
National Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 565
Belopp: 11 887 kr
National Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 14 februari satte jag in och spelade på nationella kasino med deras icke-klibbiga bonus. Jag vann och fortsatte att dra mig, efter detta verifierade jag mitt konto och laddade upp allt de bad mig om, alla godkändes. Mina vinster konfiskerades sedan efter hela denna process. De sa att min aktivitet var bedräglig, vilket kom som en chock för mig. Jag bad dem om en gdpr som de gav snabbt. De anklagade mig för penningtvätt. Jag förstår inte hur att vinna och ta ut dina vinster kan kallas penningtvätt. Jag behöver din hjälp och hoppas kunna lösa detta. Jag försökte klaga till dem, men det kom inga resultat av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ibenholtes12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge följande information?
- Vilka specifika skäl gav kasinot till att klassificera din aktivitet som bedräglig?
- Har du fått något meddelande från casinot angående konfiskering av dina vinster?
- Kan du dela denna kommunikation med mig på tomas@casino.guru
- Har din insättning returnerats till dig?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVilka specifika skäl gav kasinot till att klassificera din aktivitet som bedräglig? De sa att jag tvättade pengar, vilket jag tycker är galet.
Har du fått något meddelande från casinot angående konfiskering av dina vinster? Ja jag skickade det till dig nu.
Kan du dela denna kommunikation med mig på
Har din insättning returnerats till dig
Ja, min insättning returnerades, men jag har inte dragit tillbaka den från deras sida än eftersom jag tror att de har helt klart fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ibenholtes12, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ibenholtes12! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Vi är redo att ge information om detta ärende.
Spelaren gjorde en insättning och började spela på maxinsatsen med en aktiv bonus.
Under vår granskning upptäckte vi transaktioner från en annan spelare som inte är direkt kopplad till spelaren men som har konton över flera av våra varumärken.
Som ett resultat stängdes kontot och insättningarna återbetalades. Enligt våra villkor har förvaltningen rätt att vidta sådana åtgärder.
Våra villkor är licensierade och processen är helt transparent och i enlighet med alla regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, National Casino!
ibenholtes12, känner du till några överföringar till dig från en annan person som spelar på ett annat kasino i gruppen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNational Casino, snälla, förklara varför två personer som spelar på olika kasinon och skickar pengar till varandra är något som kan ligga till grund för vinstkonfiskering, och, om det finns ett adekvat skäl, skicka alla bevis som kan bevisa villkorsbrottet till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pavel,
Jag har skickat ett mejl till din adress. Om du har några frågor hjälper jag gärna till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har begärt ytterligare bevis från kasinot och väntar nu på svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi granskar för närvarande ärendet noggrant och återkommer till dig så snart vi har en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNationella kasinot,
har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pavel,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende. Tack för att du uppmärksammar ärendet – vi håller kontakten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nationella kasinot,
Har du fått något svar från ditt team angående vårt sista diskussionsämne?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pavel,
Vi har noggrant granskat detta ärende tillsammans med våra kollegor och har även skickat ett e-postmeddelande med mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej ibenholtes12,
Tyvärr, efter en lång diskussion med casinot, kunde vi inte övertyga dem om att era handlingar inte var orättvisa. Det finns inget annat vi kan göra, jag beklagar. Jag är nu tvungen att avsluta klagomålet som olöst, och jag hoppas att den aktuella straffen kommer att få casinot att ompröva sin ståndpunkt i er fråga och ändra sitt beslut. Vanligtvis rekommenderar jag också att ni lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, men Curacao GCB har ingen klagomålsprocess för spelare. De har dock ytterligare en licens - Kahnawake, som har en klagomålsprocess. Du kan läsa mer om den och hur man lämnar in ett klagomål här: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license . Vänligen meddela mig om ni bestämmer er för att lämna in ett klagomål och om tillsynsmyndigheten kommer att svara er: pavel.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
