Spelaren från Quebec hade ständiga problem med casinots verifieringsprocess, efter att ha lämnat in flera dokument, inklusive hennes ID, selfies och kontoutdrag. Trots att de tillhandahöll allt som begärdes fortsatte casinot att be om samma dokument, vilket orsakade frustration eftersom hon hade begränsat bevis på adress eftersom hon bodde hos sina föräldrar. Vi granskade alla inlämnade dokument och kontaktade casinot för att bekräfta statusen för hennes uttag. Det bekräftades att hennes selfie-verifieringar och kontoutdrag uppfyllde casinots krav, och hon fick sedan fortsätta med uttaget av sitt återstående saldo. Klagomålet markerades som löst efter att uttaget godkänts.
National Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 658
National Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har problem med verifieringsdelen av casinot.
De ber om en massa dokument från mig och trots att jag skickar in allt de ber om, fortsätter de att be om samma saker som jag redan har skickat in om och om igen.
hittills är detta vad jag skickat in till dem:
-bild på mitt ID (framsida/baksida)
-selfie med mitt ID
- kontoutdrag som visar bevis på insättning
-ett annat kontoutdrag som visar mitt adressbevis
-selfie med mitt ID + dokument med nummer de bad om
-ett brev från min arbetsgivare som säger att jag är anställd med min lön.
de vill ha ett alternativt adressbevis trots att de enligt sina egna villkor anger att bankutdraget är ett giltigt köpebrev:
"10. Ett foto eller en skärmdump av ett dokument som bekräftar den nuvarande bostadsadressen: uppgifterna (namn, bostadsadress + utfärdandedatum för dokumentet) överensstämmer med uppgifterna i spelarens uppgifter. För att bekräfta adressen accepteras en räkning för el, vatten och vatten / kontoutdrag / betalning för mobiltjänster / foto på registrering från passet accepteras för spelare från OSS. Dokumentet får inte vara äldre än 90 dagar (3 månader)."
Jag bor med mina föräldrar så jag är lite begränsad när det gäller dokument som står i mitt namn. De verkar inte vara särskilt förstående för det.
De upprepar sig hela tiden för saker jag redan skickat in. Så jag känner att jag går i cirklar här.
Jag skulle vilja ha lite hjälp med att lösa detta tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mamariv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation, kan du ge lite ytterligare information?
- Har du fått någon specifik feedback från casinot som förklarar varför de inlämnade dokumenten ansågs otillräckliga eller bristfälliga?
- Har du försökt be casinot om förtydligande angående exakt vilka dokument eller format de behöver?
- Angav casinot några deadlines eller uppskattade tidsramar för att lösa verifieringsproblemet?
Dessa uppgifter kan hjälpa oss att bättre bedöma situationen och hjälpa dig mer effektivt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du fått någon specifik feedback från casinot som förklarar varför de inlämnade dokumenten ansågs otillräckliga eller bristfälliga?
Ja, det har jag, men deras feedback är varken hjälpsam eller sann:
För mitt adressbevis skrev de: "Vänligen ladda upp bevis på din adress utfärdat i ditt namn, som visar den registrerade adressen och har ett utfärdandedatum inom de senaste 90 dagarna." Kontoutdraget är från en månad sedan.
Till selfien skrev de: "Vänligen ladda upp ett foto på dig själv där du håller ditt ID-kort i ena handen och ett papper med siffran 422932 i den andra. Observera att båda händerna ska vara helt synliga. Se till att alla detaljer syns tydligt på ditt ID-kort". Min hand är synlig och detaljerna är tydliga.
Jag kan skicka allt till dig om det behövs för ytterligare verifiering.
Har du försökt be casinot om förtydligande angående exakt vilka dokument eller format de behöver?
-ja, det gjorde jag och jag väntar fortfarande på svar via e-post
Angav casinot några deadlines eller uppskattade tidsramar för att lösa verifieringsproblemet?
-inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, mamariv.
- Har du provat att skicka in ytterligare typer av adressbevis, till exempel en räkning för el och vatten i dina föräldrars namn där du förklarar din boendesituation?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående din inskickning/verifiering?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du provat att skicka in ytterligare typer av adressbevis, till exempel en räkning för el och vatten i dina föräldrars namn där du förklarar din boendesituation?
Nej det har jag inte, jag antar att jag kan fråga dem och se vad de säger.
Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående din inskickning/verifiering?
ja, jag skickar allt via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mamariv
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mamariv,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från National Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära National Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om spelarens problem?
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mamariv,
Tack för att du är så tålmodig.
Observera att relevant avdelning kommer att kontakta dig direkt via e-post angående verifieringsprocessen. De kommer att ge dig ytterligare instruktioner och meddela dig om ytterligare dokument krävs från din sida.
Vänligen kontrollera din inkorg och följ instruktionerna när du får mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill bara att det ska framgå av protokollet att du redan bett mig om ett foto på mig själv med din legitimation i ena handen och ett papper med siffran 422932 i den andra, vilket jag omedelbart skickade in och godkände av dig. Nu ber du om samma bild igen men med olika nummer? Varför be om samma typ av bild två gånger?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu bad också om ett annat adressbevis när jag redan skickat ett kontoutdrag med all korrekt information. Jag har inget alternativt adressbevis. Jag vill också tillägga att du bryter mot dina egna villkor genom att inte acceptera mitt kontoutdrag eftersom det tydligt anges i det att kontoutdrag är acceptabla. Jag bifogade en skärmdump av det villkoret. Jag laddade också upp EN ÄNNU EN selfie med min legitimation och de NYA NUMREN på ett papper som du begärde igen för andra gången. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej mamariv,
Vi förstår din frustration och dina känslor kring den här situationen.
För att den berörda avdelningen ska kunna fortsätta granska ditt ärende ber vi dig dock att samarbeta med vårt supportteam och tillhandahålla alla dokument eller all information som de begär från dig.
Följ instruktionerna som våra kollegor skickat till dig. När den nödvändiga informationen har mottagits och kontrollerats kommer du att uppdateras i enlighet med detta.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat in den nya selfien och det står att den är godkänd och jag väntar fortfarande på mitt uttag. Som jag förklarade tidigare har jag redan skickat in mitt kontoutdrag som adressbevis, vilket måste accepteras enligt era villkor som jag tog en skärmdump av i mitt tidigare inlägg här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej mamariv,
Kan du bekräfta om du redan har fått svar från våra kollegor angående ditt ärende?
Vi ber dig också vänligen att meddela oss om din situation har lösts eller om du fortfarande behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand för din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära mamariv,
Kan du vänligen vidarebefordra alla dokument du har skickat in till casinot till hadi.a@casino.guru så att vi kan granska dem från vår sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningdet gjorde jag, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mamariv,
Tack för att du skickade över dokumenten. Vi har mottagit ditt e-postmeddelande och kommer att granska allt från vår sida.
Kära National Casino,
Kan ni bekräfta den aktuella statusen för mamarivs uttagsbegäran? Båda selfie-verifieringarna verkar ha godkänts, och kontoutdraget som skickats in som bevis på adress visar spelarens namn, nuvarande adress och ett datum inom den obligatoriska 90-dagarsperioden enligt er egen klausul 10. Vänligen meddela oss vad specifikt som återstår för att detta uttag ska kunna behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningde fortsätter att avbryta mitt uttag 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära mamariv ,
Vi vill informera dig om att du nu kan fortsätta med att ta ut det återstående saldot från ditt konto.
I detta skede krävs inga ytterligare dokument från din sida. Vänligen skicka in uttagsbegäran via ditt konto, så kommer den att behandlas enligt standardförfarandet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mamariv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej mamariv,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
