National Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.

Jag skrev under den 17 juni. Jag satte in 500 två gånger med Interac eTransfer. Jag använde välkomstbonusen på 50 % upp till 1000 dollar som de har. Jag förlorade den första insättningen och vann sedan 7300 på den andra insättningen den 18 juni. Jag spelade ett spel som heter Lucky 8 Merge Up.

Sedan fortsatte jag med att skicka in alla verifieringsdokument som krävdes: ID-foto (pass), bevis på deposition och bevis på adress.

Sedan får jag ett e-postmeddelande för ytterligare dokumentförfrågningar: selfie med ID + skriv ner siffror på ett papper. Jag ordnade det gärna åt dem.

Sedan bad de mig om lönespecifikationer från över 3 månader, vilket jag glatt gav dem.

Sedan bad de mig om 6 månaders kontoutdrag. Nu frågade de mig det den 2 juli. Problemet är att jag bara öppnade min bank i februari och dessutom hade jag bara kontoutdrag tillgängliga fram till den 1 juli, uppenbarligen eftersom kontoutdragen kommer den 1:a varje månad. Så jag skickade dem kontoutdrag från den 1 februari till den 1 juli.

Nu säger de att de behöver att utdraget inkluderar den 2 juli. Det är meningslöst eftersom jag måste vänta i över en månad på att få utdraget, en extra dag. Och varför skulle den dagen ens spela någon roll för dem? Jag har inte spelat på deras casino sedan min vinst den 18 juni.

Jag tror att de bara försöker medvetet försena mitt uttag och skapa krav som är omöjliga att uppfylla. Jag har redan gett dem så mycket. Jag har bifogat min kommunikation med casinot.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge mer information om ditt konto och din kommunikation med casinot?

• Har du informerat casinot om att du för närvarande inte kan tillhandahålla ett kontoutdrag för juli, eftersom detta dokument först kommer att vara tillgängligt nästa månad?
• När satte du in pengar på det här casinot senast?
• Har casinot förklarat varför de specifikt behöver ett kontoutdrag från och med den 2 juli?
• Har alla dokument du hittills skickat in blivit godkända och verifierade av casinot?
• När kontaktade casinot dig senast angående din kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Ja, jag har meddelat att jag inte kan leverera den förrän nästa månad.

senaste gången jag satte in pengar var den 18 juni

Nej, de har inte förklarat någonting för mig. De fortsätter bara att fråga om mer och mer saker.

En del av de dokument jag skickade in direkt på webbplatsen har visats som "godkända", men för de dokument som begärs via e-post och skickas via e-post har jag inget sätt att veta om de är godkända.

Senast de kontaktade mig var igår kväll. Nu vill de att jag skickar ytterligare en selfie med ID-kort plus ett papper med siffror skrivna på, trots att de godkände det första gången jag gjorde det. Det verkar bara som att de är väldigt oorganiserade i sina förfrågningar eftersom de fortsätter att be om samma saker trots att jag redan har fått godkänt det jag skickat in tidigare.

De bad mig också att skicka in en bild på ett annat ID-kort, vilket jag också gjorde och det godkändes.

Jag frågade dem varför de ville att jag skulle ta selfien med ID och nummer på papper igen trots att den första var godkänd och detta var deras svar

Tack så mycket, bournivalxx179, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära bournivalxx179 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från National Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära National Casino ,

Jag skulle uppskatta om ni vänligen kunde ge detaljerad information om spelarens fall. Var vänlig och förklara särskilt orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens uttag, samt de omständigheter som ledde till att hennes konto nyligen stängdes.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej,

Tack för ditt meddelande. Vi kan med glädje meddela att spelaren lyckades ta ut pengarna den 8 juli. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Du skickade mig det här meddelandet efter mitt uttag, du stängde mitt konto utan anledning.

Hej,

Efter beslut av vår administration har vårt samarbete med er avslutats i enlighet med plattformens villkor.

Vi önskar er all lycka framöver och tackar för er förståelse.

Kära National Casino,

Tack för uppdateringen.

Kära bournivalxx179 ,

Kan du vänligen bekräfta att du har mottagit ditt uttag?

Ja, men varför stängdes mitt konto? Jag bröt inte mot några regler?

Hej bournivalxx179 ,

Tack för ditt meddelande. Observera att, enligt våra villkor – som godkändes vid registreringen – "Företaget förbehåller sig rätten att säga upp användarkontot och stänga av alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt, och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om skälen till sådana åtgärder."

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men alla åtgärder vidtogs i enlighet med de överenskomna villkoren och tillämpliga regler.

Kära bournivalxx179 ,

Eftersom dina pengar nu har återbetalats i sin helhet kommer jag att avsluta ditt klagomål som löst .

Observera att de, som casinot angav i sitt senaste svar, förbehåller sig rätten att stänga vilket konto som helst efter eget gottfinnande, även utan att ange en specifik anledning. I sådana fall ifrågasätter vi i allmänhet inte casinots beslut – såvida det inte finns pengar kvar på kontot, vilket inte var fallet här.

Jag förstår att detta resultat kan kännas orättvist, och jag sympatiserar verkligen. Tyvärr är det inom casinots rätt. Jag rekommenderar att du hittar ett alternativt casino som bättre överensstämmer med dina förväntningar och preferenser. Du är välkommen att använda vår plattform för att utforska pålitliga alternativ.

Även om jag beklagar att vi inte kunde hjälpa till att hålla ditt konto aktivt, är jag glad att vi kunde hjälpa till att påskynda utbetalningen av ditt uttag.

Tack för din förståelse. Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo