Spelaren från Irland har problem med National Casino efter att ha vunnit över 900 euro. Efter att ha avbrutit sin bonus och verifierat sitt konto fick de ett e-postmeddelande som meddelade att deras saldo hade minskats till 30 euro, trots att de hade följt villkoren korrekt gällande annulleringen av bonusen. Spelaren anser att casinot har brutit mot sina egna villkor och söker ett förtydligande och en lösning.
National Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 22h 39m 23s
National Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag registrerade mig och spelade på National Casino. Jag fick några bra vinster och fick mitt saldo till över 900 euro. Jag hade casinobonusen men eftersom jag inte hade blandat pengarna och gått in i bonusen helt och National separerade dem följde jag villkoren, avbröt bonusen och fortsatte att satsa med de vinster som fanns kvar på mitt kontantsaldo. På casino och lite VM.
Jag verifierade mitt konto (med lite svårigheter) och begärde ett uttag. Sedan fick jag det bifogade e-postmeddelandet.
Jag har bifogat historiken där de har tagit bort saldot och bevis på att jag avbröt bonusen.
Jag har också bifogat en chatt innan jag registrerade mig och hämtade bonusen där jag tog upp allt detta.
De har brutit mot sina egna villkor här (jag gick inte heller över 5 euro). Deras villkor här anger - 2f. Spelare kan begära ett uttag av sin insättning innan de uppfyller omsättningskraven. I det här fallet kommer dock bonusen och eventuella vinster att förverkas. - 2d. Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven är uppfyllda. Annars, genom att avbryta bonusen accepterar spelaren att alla vinster som vunnits när de spelade med denna bonus, om några, och bonusbeloppet dras av från spelarens bonussaldo. Kontakta National Casinos kundsupport för att lära dig mer om att avbryta en bonus. - Det är precis vad jag gjorde som skärmdumparna visar och bonusbeloppet och de små vinsterna på det raderades men inte de pengar som hade krediterats till kontanter och kontantvinsterna. Ingenstans anges det att de skulle tas bort?
De har nu bara satt in 30 på mitt konto. Detta är inte acceptabelt. Jag har inte gjort mig skyldig till något bedrägligt, jag har helt enkelt haft en bra vinst, tagit ut det som gick in i kontanter och raderat casinobonusen (det skulle inte vara meningsfullt att snurra bort 900 euro plus allt för att komma ner till ett bonusbelopp på 250). Om bonusen hade varit fast hade jag uppenbarligen inte kunnat ta ut pengar och skulle ha fortsatt spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv?
- Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt bonusen innan du började omsätta bonussaldot?
- Fick du några popup-meddelanden eller varningar innan du avbröt bonusen som informerade dig om att ditt saldo skulle förverkas?
- Har casinot specificerat vilken typ av bedrägeri du påstås ha begått?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKan du specificera vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv? Olika slots men som du ser hade jag fortfarande pengarna kvar.
Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt bonusen innan du började omsätta bonussaldot? Ja, jag kollade med supporten också, bifogat.
Fick du några popup-meddelanden eller varningar innan du avbröt bonusen som informerade dig om att ditt saldo skulle förverkas? Som chatten sa och som den ursprungliga skärmdumpen visar visade det sig att bara 413 € skulle avbrytas, pengarna i kontanter (vilket är pengarna de stal) fanns kvar och jag kunde sedan använda dessa på sport och andra slots etc.
Har casinot specificerat vilken typ av bedrägeri du påstås ha begått? De skriver i mejlet "aktivitet på kontot som anses vara bedrägeri". Vilket är ogrundat. Jag kontrollerade allt med chatten, agerade i enlighet med deras villkor och tjänade bara pengar på mina pengar, inte bonusen. Mitt konto verifierades också.
Jag förstår det inte riktigt. Även om jag spelade spel för att bygga upp värden i ett BGT-spel etc., skulle det ha varit i kontanter och inte bonus eftersom jag raderade (jag gjorde inte det förresten) och om du försökte spela spel som Royal Mint stoppade ett popup-fönster dig från att säga "ej tillåtet med bonus".
Jag skulle säga att en spelare som lyckas få ut sitt kontantsaldo 3 gånger sin insättning och sedan vill ta ut en del av det så att de kan spela riskfritt är motsatsen till bedrägeri...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära laurasheppy89
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära laurasheppy89,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från National Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära National Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej laurasheppy89,
Vi skulle vilja granska ditt ärende, men tyvärr kunde vi inte hitta ett konto med hjälp av uppgifterna i klagomålet.
Kan du vänligen förtydliga ditt spelkonto-ID eller den e-postadress som användes för registrering?
När vi får denna information kan vi granska ärendet vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära laurasheppy89,
Kan du vänligen förse casinot med ditt konto-ID eller den e-postadress som användes för registrering, vilket begärts?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättninglaurajayne8236@outlook.com
Jag kunde inte hitta ett konto-ID?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära laurasheppy89,
Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.
Efter att ha granskat situationen kan vi bekräfta att ditt konto stängdes av misstag. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret som detta orsakat.
Kontot har nu öppnats igen och saldot är helt återställt.
Tack för ditt tålamod medan ärendet granskades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära National Casino,
Tack för att du granskade ärendet och för att du klargjorde vad som hände. Jag uppskattar ditt samarbete och ditt beslut att öppna spelarens konto igen och återställa hela saldot.
Kära laurasheppy89,
Detta verkar vara ett positivt resultat. Kan du bekräfta att du nu har åtkomst till ditt konto och att ditt saldo verkligen har återställts helt? Om allt är i sin ordning kommer jag att kunna avsluta detta klagomål som löst.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr inte. Jag lyckades komma in på det en gång efter detta, lyckades spela lite mer och till och med få ett uttag på 500 euro behandlat. Men nu kan jag inte komma in på kontot (ungefär 270 kvar där).
Hämtar den bifogade filen. Även när lösenordet är återställt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära laurasheppy89,
Tack för att du informerade mig och för att du bidrog med skärmdumpen. Jag förstår din oro, särskilt eftersom du från början kunde komma åt ditt konto, fortsätta spela och till och med lyckades ta ut 500 euro innan du stötte på samma problem igen.
Kära National Casino,
Kan du granska spelarens konto igen? Spelaren rapporterar att kontot har blivit oåtkomligt igen trots att det tidigare öppnats igen. Enligt spelaren finns det fortfarande cirka 270 euro kvar på kontot.
Kan du vänligen klargöra vad som orsakade att kontot blev oåtkomligt igen och hjälpa spelaren att återställa åtkomsten så att de kan ta ut det återstående saldot?
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej laurasheppy89,
Försök att logga in på ditt konto igen och skicka in en uttagsbegäran. Allt borde nu fungera korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära laurasheppy89,
Kan du bekräfta om du nu kan komma åt ditt konto och skicka in uttagsbegäran?
Vänligen meddela oss om allt fungerar korrekt nu eller om du fortfarande upplever några problem.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
