National Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.

Hej,

Jag registrerade mig och spelade på National Casino. Jag fick några bra vinster och fick mitt saldo till över 900 euro. Jag hade casinobonusen men eftersom jag inte hade blandat pengarna och gått in i bonusen helt och National separerade dem följde jag villkoren, avbröt bonusen och fortsatte att satsa med de vinster som fanns kvar på mitt kontantsaldo. På casino och lite VM.

Jag verifierade mitt konto (med lite svårigheter) och begärde ett uttag. Sedan fick jag det bifogade e-postmeddelandet.

Jag har bifogat historiken där de har tagit bort saldot och bevis på att jag avbröt bonusen.

Jag har också bifogat en chatt innan jag registrerade mig och hämtade bonusen där jag tog upp allt detta.

De har brutit mot sina egna villkor här (jag gick inte heller över 5 euro). Deras villkor här anger - 2f. Spelare kan begära ett uttag av sin insättning innan de uppfyller omsättningskraven. I det här fallet kommer dock bonusen och eventuella vinster att förverkas. - 2d. Alla bonusar kan avbrytas innan omsättningskraven är uppfyllda. Annars, genom att avbryta bonusen accepterar spelaren att alla vinster som vunnits när de spelade med denna bonus, om några, och bonusbeloppet dras av från spelarens bonussaldo. Kontakta National Casinos kundsupport för att lära dig mer om att avbryta en bonus. - Det är precis vad jag gjorde som skärmdumparna visar och bonusbeloppet och de små vinsterna på det raderades men inte de pengar som hade krediterats till kontanter och kontantvinsterna. Ingenstans anges det att de skulle tas bort?

De har nu bara satt in 30 på mitt konto. Detta är inte acceptabelt. Jag har inte gjort mig skyldig till något bedrägligt, jag har helt enkelt haft en bra vinst, tagit ut det som gick in i kontanter och raderat casinobonusen (det skulle inte vara meningsfullt att snurra bort 900 euro plus allt för att komma ner till ett bonusbelopp på 250). Om bonusen hade varit fast hade jag uppenbarligen inte kunnat ta ut pengar och skulle ha fortsatt spela?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera vilka spel du spelade medan din bonus var aktiv?
• Har jag rätt i min uppfattning att du avbröt bonusen innan du började omsätta bonussaldot?
• Fick du några popup-meddelanden eller varningar innan du avbröt bonusen som informerade dig om att ditt saldo skulle förverkas?
• Har casinot specificerat vilken typ av bedrägeri du påstås ha begått?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika