National Casino - Spelarens konto har stängts på grund av misstanke om bedrägeri.

Hej, jag registrerade mig för National för några veckor sedan och vann och sedan skickade de ett meddelande till mig om att de misstänker bedrägeri, som faktiskt bedrägeri. Så jag skickade tillbaka ett e-postmeddelande när de blockerade mitt konto och sa att de kommer att återbetala mina insättningar men har inte gjort det men jag har också behållit mina vinster på jag tror 733 eller tillräckligt nära, jag försökte ta ut 500 och blev blockerad så jag kan inte logga in, jag sa till dem att jag kommer att kontakta dig eftersom detta är en skam och förtal och de sa varsågod, jag har aldrig gjort det här så jag vet inte vad jag ska göra, användarnamn är ti***** 6@gmail.com

Kära Tinelear,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ångesten detta har orsakat dig.

• Kan du meddela oss när du registrerade dig hos National Casino och ange dina insättnings- och vinstbelopp (till exempel hur mycket du först satte in och den exakta summan du vann)?
• Du nämnde att du försökte ta ut 500 € – vad hände när du försökte och vilket meddelande fick du när du blev blockerad?
• Vilka typer av spel spelade du när du vann (t.ex. slots, bordsspel, live dealer)?
• Har du redan skickat någon kommunikation till casinots supportteam? Om du har chattutskrifter, e-postmeddelanden eller referensnummer, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej, jag har aldrig gjort det här förut. Är det normalt att ignorera folk i några dagar efter att de svarat på din fråga? Det verkar som att man får en livechatt via e-post och nu är det samma person här. Det är inte rätt att behandla sina kunder så här.

Mina meddelanden har väntat på godkännande i en vecka? Är detta normalt? Jag öppnade ett klagomål, de ställde en fråga. Jag svarade på den och det har varit tomt i en vecka och väntat på godkännande? Nybörjare men verkar ärligt talat inte rätt.

Hej Tinelear,

Tack för era meddelanden, och jag förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste kännas – särskilt när kommunikationen verkar långsam.

Observera att vi för närvarande hanterar cirka 1 400 aktiva klagomål och granskar varje ärende noggrant. Av denna anledning ber vi om ditt tålamod. Precis som casinot tillåter vi på Casino.Guru upp till 7 dagar för varje part att svara i varje steg av klagomålsprocessen. Jag försäkrar dig om att vi inte har glömt bort ditt ärende.

Jag vill också förtydliga att du inte kommunicerar med samma person eller team som du gjorde där. Vi är en oberoende tredjepartsmedlare som försöker hjälpa dig och casinot att nå en rättvis lösning.

En snabb påminnelse – undvik att publicera personlig information som ditt fullständiga namn eller din e-postadress i den offentliga tråden för att skydda din integritet. Om du behöver dela skärmdumpar, känsliga filer eller ytterligare bevis kan du skicka dem direkt till mig på: petronela.k@casino.guru

För att kunna fortsätta arbeta med ditt ärende ber jag dig vänligen bekräfta följande:

• Vilka typer av spel spelade du när du samlade ihop dina vinster (t.ex. spelautomater, bordsspel, live casino)?
• Tjänades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du använde en bonus, minns du dess namn eller villkor?

När vi väl får den här informationen kommer vi att kunna gå vidare mer effektivt.

Tack än en gång för ert samarbete och er förståelse.

Hej Petronela, tack för det. Jag var inte säker på hur det här fungerar och ta din tid. Jag uppskattar hjälpen. Jag spelar bara slots och vanligtvis spelar jag Halloween Jack så jag skulle säga att det till 99% är den här sloten jag använde. Jag kan inte kontrollera eftersom de blockerade mig nu och inte ens tillåter mig att logga in. Det hade varit en välkomstbonus eftersom jag aldrig använt den sidan förut och jag utnyttjade erbjudandet den 7 april. Bonusbeloppet jag fick var 75 €. Jag har några skärmdumpar som jag kan skicka utan mina uppgifter. Jag skickade också ett kontoutdrag som begärdes och andra, och jag blockerade inte heller IBAN eller något, även om jag bad att pengarna INTE skulle skickas till AIB utan till var jag satte in pengarna ifrån. Tack.

Tack så mycket, Tinelear, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket

Hej Tinelear,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära nationella kasinolag ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och de tillämpade reglerna?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej,

Vi har gjort en ytterligare granskning av detta ärende och vill gärna klargöra situationen.

Vår undersökning har visat att spelaren använde medel som mottagits från en annan spelare som tidigare tilldelats NOPROMOS-status på grund av upprepat missbruk av våra bonuserbjudanden. Tyvärr klassificeras sådana handlingar som samverkan mellan kunder, vilket är ett direkt brott mot våra villkor. Vi följer strikt vår policy för rättvist spel och tolererar inte sådana metoder på vår plattform.

Vi uppskattar din förståelse och är öppna för vidare dialog. Om du har några frågor finns vi alltid här för att hjälpa till.

Vad i all världen pratar du om? Bedrägeri, nu samverkan. Ärligt talat ska jag gå till jordens ände för det här, klistra det på alla tillgängliga webbplatser. 1) Ljuga. 2) Behandla klienter på det här vidriga sättet. 3) Använda skräppåståenden för att backa upp att jag stjäl kunders pengar. Klistra det överallt, och om det kostar mig mer böter kommer jag att gå till en advokat om det här. Jag är så arg nu att jag inte kan beskriva det med ord. Att bli rånad är inte något jag trodde kunde hända mig. Om du anar att jag samarbetade med någon, och om vad? Jag satte in pengar och spelade slots, i samverkan. HUR? Du blev ertappad med att råna och hitta på det här nonsenset.

Om jag samarbetade, och det finns INTE något sätt att göra det eftersom det är slots för Guds skull, skulle jag inte vara här eller på Ask Gamblers, som jag just lämnade in ett klagomål, och även på Trustpilot och pratade med Nial Murphys advokater i morse och jag har ett möte nästa onsdag, vidrigt vad ni har gjort mot mig.

Hej Branislav, förlåt, men ditt svar verkar vara skrivet från casinot, inte Casino Guru. Jag kan ge vad de vill, SJÄLV vad som helst. Så någon som är skyldig mig pengar är en vän och förklarar för dem att de betalar tillbaka mig och de behåller mina vinster? Ah nej, du kan väl inte tycka att det är okej? Hur ska jag kunna veta att de spelat på något casino och blivit avstängda? Det här är galet. Om det vore så skulle jag ha blockerat delar av kontoutdraget. Jag noterade inte ens IBAN-numret, för guds skull. Jag sa också till dem att detta har betalats tidigare och att jag fortfarande är skyldig en summa på 700 euro och att de kan ta en fotovideo av vad de vill från den här damen som säger detta. Jag förklarade om hennes bil och de svårigheter hon har eller har haft och lånade henne pengar, och hon är en vän i över 20 år. Jag visade också kanske 200 insättningar till Ladbrokes eftersom jag spelar bingo där, jag gömde absolut ingenting, jag satte också in en ynka summa på 50 och fick en bonus på 10 gånger det, är jag medveten om att jag måste visa min förmögenhetskälla? Det verkar som att casinot skrev detta, efter massor av sökande online förstår jag nu tramsen men får också höra enorma insättningar, enorm RTP. Jag spelade 96,28 Halloween Jack och satte in 50, inte 500, och gav vad de ville och blockerade absolut ingenting på varje transaktion, allting. Jag är mer äcklad nu än någonsin, jag visade att jag inte är säker på 100 vinster etc. från Ladbrokes, jag använder tre sajter varav två för bingo så jag vet inte vad jag ska göra, det verkar som att du har bestämt dig också, minimalt insatt belopp spelade en låg spelautomat efter att ha sökt och pratat med folk online och nu detta skräp.

Hälsningar alla,

Jag beklagar förseningen.

Kära Tinelear,

Tack för din åsikt. Jag är fortfarande i kontakt med casinot och väntar på ytterligare information och stödjande bevis/förtydligande. Om det lät som att det var skrivet av casinot, beror det på att de uppgifter och detaljer de tillhandahöll indikerar exakt vad jag beskrev i mitt tidigare inlägg. Hur skulle du beskriva situationen annorlunda om vi pratar om branschstandardregler och eventuella brott mot dessa regler på ett mycket vanligt sätt? Kanske är du inte medveten om det, eller åtminstone påstår du det, men situationen som beskrivs ovan (missbruk/bedrägeri) är vanlig på onlinecasinon, och vi/onlinecasinon är i kontakt med sådana saker varje dag.

Bara en liten anmärkning – även om det finns sätt att verifiera din insättning och betalningsmetod utan att bryta mot några regler, är det vanligtvis förbjudet att redigera dokument som tillhandahålls vid KYC, och onlinekasinon accepterar inte redigerade dokument för KYC-ändamål alls. De kräver originaldokument och oredigerade dokument i PDF-format.

Hur som helst, som jag nämnde, är vissa saker fortfarande lite oklara här, och jag begärde ytterligare information/bevis/förtydligande från casinorepresentanten via e-post, i väntan på deras svar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Kära nationella kasinolag ,

Kan du vänligen kontrollera mitt senaste mejl angående ärendet och ge de begärda frågorna, samt de obesvarade frågorna från mitt föregående mejl?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

Tack för att du kontaktade oss. Vårt team granskar för närvarande situationen noggrant och utför nödvändiga kontroller. Så snart vi har en uppdatering återkommer vi till dig med mer information.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Tack så mycket för att du informerade oss om processen och för ditt e-postmeddelande, National Casino Team .

Ser fram emot att höra från dig.

ha en trevlig helg!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Tyvärr finns det inga nya uppdateringar gällande detta fall för närvarande, och vår ståndpunkt är oförändrad. Om situationen ändras eller ytterligare information blir tillgänglig kommer vi att se till att informera er.

Tack för din förståelse.

Hälsningar alla,

Kära nationella kasinolag ,

Tack för ditt svar och uppdateringen.

Jag kan dock inte hålla klagomålet öppet på obestämd tid.

Jag förlänger tidsfristen ännu en gång, till slutet av nästa vecka (fredag), i väntan på ytterligare information som jag begärde i mitt senaste mejl angående ärendet.

Hör gärna av dig när du vet mer.

Under tiden kommer jag också att försöka diskutera frågan internt och informera er om resultatet av diskussionen så snart som möjligt.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej, förlåt, vad är oklart? Jag har aldrig redigerat något dokument någonsin, jag skickade in allt de begärde och sedan fick jag pengar skickade till mig av en vän som de hade bannat eller något, och tydligen är det bedrägeri? Ställ gärna frågor, jag skickar en videobild vad som helst med den här damen som säger att det är en låneåterbetalning eftersom hon är en livslång vän, jag gömde absolut ingenting, skickade det oredigerat och gjorde och kommer att göra mer av oss vad de än ber mig om, det är helt vidrigt beteende att göra detta eftersom jag aldrig har gjort något fel här och skulle inte göra det, brevvideo från henne inga problem, dokument från mig vad som helst, fråga bara igen eftersom jag har skickat in allt, detta bedrägeri nonsens men jag kan inte fatta för en sekund att någon, särskilt här inte casinot, tycker att detta kan vara okej, jag satte in pengar, spelade en lågmäld slot, vann lite och blev bannad, galet hur de kan stjäla pengar och komma undan med det.

Kära Tinelear ,

Tyvärr är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Kasinot kunde inte förse oss med tillräckliga eller övertygande bevis som bekräftar deras uttalanden och anklagelser mot dig, vilket vi internt överenskommit med teamet. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (GCB) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella brott mot lagar/regler. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Hitta gärna mer HÄR eller vår artikel om klagomålsförfaranden i allmänhet HÄR .

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Branislav B, Casino.Guru