Spelaren från Irland hade svårt att verifiera sitt kasinokonto trots att han hade lämnat in flera former av ID-kort och uppehållsdokument sedan sin insättning den 23 april. Medan de flesta dokument accepterades krävde kasinot ytterligare bevis på uppehållstillstånd som han inte kunde uppvisa, vilket gjorde honom frustrerad över verifieringsprocessen. Efter ytterligare kommunikation skickade spelaren in ett brev från PAYE och laddade upp ytterligare ID-kort, vilket ledde till en lösning på hans klagomål. Problemet markerades som löst av spelaren efter att han fått bekräftelse från kasinot angående godkännandet av hans dokument.
National Casino - Spelaren upplever förseningar i kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 824 €
National Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mitt konto hos National sedan min insättning den 23 april.
Jag har laddat upp dessa ID-dokument:
Pass
Bild som håller mitt pass
Bild som håller mitt pass och en lapp med ett slumpmässigt nummer på
Körkort
Bild med mitt körkort och en lapp med ett slumpmässigt nummer på
Jag har laddat upp dessa uppehållshandlingar:
Bankutdrag
Straffbrev från Eflow för utebliven betalning av vägtull
Brev för min bilskatt (detta avslogs)
Alla dokument utom brevet för min bilskatt har godkänts och nu ber de om ytterligare ett bevis på bosättning, men jag har inget annat. Mina el-, gas- och vattenräkningar står inte i mitt namn.
Jag har sagt till dem att jag inte har några andra räkningar i mitt namn, men de säger i princip att utan detta bevis på bosättning kommer de inte att verifiera mitt konto. Hur är detta rättvist? Jag har uppfyllt deras önskemål om allt, men jag kan inte förväntas uppvisa en räkning när jag inte har fler. Hoppas ni kan hjälpa till?
Observera att jag försökte ladda upp en annan bilaga men den laddades inte upp. Jag kan skicka den via e-post om du vill?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ballyoganpaul46,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du tillhandahålla andra former av verifiering av bosättning, såsom ett hyresavtal eller korrespondens från myndigheter?
- Har du fått någon kommunikation angående orsaken till begäran om ytterligare bevis på bosättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att jag har något, men jag måste ta en titt. Jag återkommer så fort jag har kollat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill påminna dig om att vi fortfarande väntar på en uppdatering från dig. Vänligen ange nödvändig information så att vi kan fortsätta med vår undersökning. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAllt jag har är ett brev från PAYE om skatteavdrag. Jag har laddat upp det på mitt konto. Väntar på bekräftelse om det kommer att accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSom en uppdatering, jag blev ombedd att lämna in ett foto på mig själv med mitt ID-kort och en lapp med ett nummer på. Detta laddades upp den 16/6/2025 och är fortfarande under behandling. Beskedet om skattereduktion med foto laddades upp den 14/7/2025 och är också fortfarande under behandling. Vill de inte att jag ska verifieras?
Jag kommer att vidarebefordra all korrespondens mellan mig själv och National Casino till nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ballyoganpaul46,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej ballyoganpaul46,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
