Spelaren från Australien hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av påstått felaktiga bankuppgifter. Trots hennes påståenden om att ha tillhandahållit all nödvändig identifiering från början, hade kasinot stämplat hennes inlämnade kontoutdrag som irrelevant. Kasinot hade från början inte svarat på vår förfrågan, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som "olöst". Men på deras begäran öppnade vi klagomålet igen. Kasinot påstod sig ha lämnat en detaljerad förklaring till spelaren, vilket gjorde det möjligt för henne att ta ut sina pengar framgångsrikt. Vi bad spelaren att bekräfta detta, men hon svarade inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
National Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 000
National Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag har försökt få mina $ 4000 vinster i cirka 4 veckor. Varje gång de citerar har jag angett felaktiga bankuppgifter. De hävdar att jag lägger bsb i fel ruta så jag gör det igen när de frågar och kommer tillbaka med samma uttalande. Det spelar ingen roll hur jag gör det, de hävdar att de är felaktiga. 16 gånger fram och tillbaka fram och tillbaka. De har inte för avsikt att betala mig. Ursäkta efter ursäkt. De har ingen klagomålsavdelning. Det är löjligt. De är det mest oärliga tvivelaktiga casinot jag någonsin har stött på i mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Heather,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Förstår jag rätt att påstådda felaktiga bankuppgifter verkar vara hinder mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Är detta ditt första försök att ta ut vinster från detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJa, jag har varit helt ID från början. Jag tror inte att de kommer att betala. För många ursäkter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack, Heather, för ditt svar. Kan du vänligen meddela om det är ditt första försök att ta ut vinster från detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJa, det är mitt första försök med den här casinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Heather, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningDe har nu bett att. Ladda upp ett bank.uttalande som jag gjorde och de svarade med dokumentet irrelevant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Heather,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in National Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVi vill be National Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru .
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi har fått följande meddelande:
Hallå!
Vi är glada att kunna informera dig om att vårt team i chatten gav spelaren en detaljerad förklaring. Efter att ha mottagit denna information kunde spelaren framgångsrikt ta ut pengarna.
Vi uppskattar ditt tålamod och tackar för din förståelse i den här situationen. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper alltid gärna till.
Kära Heather, kan du bekräfta att du lyckades ta ut pengarna? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
