Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Ärendet eskalerades till casinot, och efter flera meddelanden angående verifieringsdokument bekräftade casinot att alla nödvändiga dokument hade verifierats. Så småningom behandlades spelarens uttag. Klagomålet hade markerats som löst.
National Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 298
National Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt att få mitt konto verifierat i flera dagar och de fortsätter att avböja....de fortsätter att fråga mig om en detaljerad transaktion av min insättning, men det finns inte med min bank, jag skickade dem en kopia av transaktionen som du kan se mitt namn, kontonummer, all kontoinformation och insättningen till... de fortsätter att svara tillbaka för att klicka på insättningen och skicka dem en detaljerad version... cibc banken kan inte tillhandahålla insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Troutsalmon44!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningjag gjorde ett misstag och men återkallelseproblem istället för verifieringsproblem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Troutsalmon44,
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdet har gått 5 dagar ... id och adressbevis har accepterats , det är beviset på insättningen som är problemet .. de insisterar på något som inte existerar, jag har berättat för dem 10 gånger och de bryr sig bara inte ... jag kan inte tillhandahålla något som inte finns .... cibc bank tillhandahåller inte utförda transaktioner , det enda de tillhandahåller, jag visade dem ... titta på min bild verkar det som om jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade också mitt nya kontoutdrag till dem och de avvisade det och sa att mitt namn inte visas men det gör det...snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Troutsalmon44,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra handlingen de har avvisat till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat allt, väntar fortfarande på ett svar från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Troutsalmon44 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Troutsalmon44,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle också vilja bjuda in National Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kontrollera ärendet och ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare? Vilket alternativt dokument kan spelaren skicka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Troutsalmon44,
För att bekräfta din senaste insättning kräver vi en skärmdump tagen direkt från din bankapp eller skrivbordsversionen av din onlinebank. Tyvärr accepteras inte skärmdumpar via e-post.
Ange en bild som tydligt visar detaljerna för den specifika transaktionen – betalningsinformationen (belopp, datum, mottagare, etc.) måste vara synlig, inte bara det totala saldot.
Om du har några frågor om hur du tillhandahåller detta är vårt supportteam alltid tillgängligt och hjälper gärna till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninglol här går vi i cirklar igen .... jag skickade de officiella kontoutdragen från min bank som visar transaktionen, namn och saldo, de frågar mig hela tiden om en detaljerad transaktion som inte finns med min bank. jag kan inte bara hitta på något som inte finns, vad är så svårt att förstå? cibc bank tillhandahåller inte detaljerade transaktioner, du kan inte klicka på transaktionen, det är bokstavligen det bästa jag kan göra, varför skulle jag inte skicka det till dig om det var möjligt? har skickat allt möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära partier,
tack båda för era uppdateringar i frågan.
Bästa kasinorepresentant,
Eftersom det inte är möjligt för Troutsalmon44 att tillhandahålla det dokument som krävs, kan du ge oss ett alternativt alternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Alla nödvändiga dokument har mottagits och verifierats. Spelaren kan nu skicka in en uttagsbegäran, och vi fortsätter med behandlingen så snart den är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste representant för National Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag hoppas att problemet löses inom en snar framtid.
Kära Troutsalmon44,
Kan du fortsätta med uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot spelar spel..nej, det har inte lösts, de avböjde mitt uttag igen just nu och fortsätter att fråga exakt samma sak som tidigare, håll detta klagomål öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Det verkar som att problemet fortfarande kvarstår. Vänligen meddela oss när lämpliga åtgärder har vidtagits för att åtgärda problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Vi ber dig vänligen att skicka in en ny uttagsbegäran — allt borde gå smidigt nu.
Om du behöver hjälp eller har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbegärde ett nytt uttag, och överraskning överraskning gjorde de det igen... uttaget avvisades och bad igen om samma verifiering som tidigare... snälla nationalcasino sluta slösa min tid och åtgärda problemet... man säger en sak och gör en annan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Troutsalmon44,
Kan du ge en skärmdump av felet så att vi kan se vad du har att göra med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHär har du det... jag är inte säker på om den laddas upp eller inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att spelaren gav oss en skärmdump av ett automatiskt e-postmeddelande med titeln "uttagsbegäran avbruten", daterat 1 maj 2025.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom problemet fortfarande kvarstår vill jag be er att eskalera detta ärende till er tekniska avdelning och meddela oss när problemet är slutgiltigt löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Vi är glada att kunna meddela att ditt uttag har behandlats.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss.
Ha en bra dag och lycka till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att det är löst, tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Troutsalmon44,
Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts, även om processen var långt ifrån smidig. Vi vill också tacka casinorepresentanten som deltog i lösningsprocessen. Vi kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
