Spelaren från Greklands konto hos nabcasino blev otillgänglig efter att han registrerat ett andra, oanvänt konto. Kundtjänst rådde honom att begära stängning av det oanvända kontot, men trots hans ansträngningar och e-postmeddelanden förblev hans aktiva konto stängt utan lösning. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade flera konton associerade med spelaren och erbjöd sig att släppa $88, även om spelaren först beräknade ett annat belopp. Trots kasinots villighet att återbetala, upphörde kommunikationen och klagomålet stängdes till slut som olöst på grund av kasinots bristande respons och underlåtenhet att uppfylla avtalet.
Nabcasino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
Svarta poäng: 100
Belopp: 88 $
Nabcasino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 30/1/2025 öppnade jag ett konto hos företaget nabcasino. Efter att ha spelat i några dagar blev mitt konto otillgängligt. Efter att jag kontaktade kundtjänst sa de till mig att jag hade ett annat konto. Sanningen är att det fanns ett andra konto i mitt namn som jag skapade för flera månader sedan och som jag aldrig hade använt. Jag hade inte gjort en insättning och inte heller fått några bonusar eller verifierat. Jag hade helt enkelt registrerat mig och glömt bort det. Företagets kundtjänst berättade att de faktiskt såg att det första kontot inte hade använts alls och föreslog att jag skulle skicka ett mail till som jag kommer att begära att få behålla kontot som jag har gjort en insättning och spelat aktivt med och att avbryta det gamla som aldrig användes tillsammans med några identifieringsdokument. Jag gjorde det men till denna dag förblir kontot stängt och jag har inte fått något svar på mejlen jag skickar angående när mitt konto kommer att återaktiveras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nabcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte var processen är, jag skickade dokumenten via e-post. Livechatten fungerar inte eftersom du inte är inloggad på ditt konto och e-postmeddelanden blir obesvarade. Senast jag pratade med dem var den 2/2/2025 där de rådde mig att skicka mejlet jag nämnde. Sedan dess har jag inte haft någon kontakt trots de mejl jag har skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej aofsampali,
Jag skulle råda dig att vänta ut den rekommenderade perioden på 14 dagar eftersom kasinot kan öppna ditt konto igen efter verifieringsprocessen.
Om det förblir stängt eller om du inte får något svar från kasinot kommer vi att försöka ingripa.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe 14 dagarna har gått. Jag säger att jag skickade pappren den 2/2/2025, nu har vi 2025/22/25
Så det har gått 20 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack aofsampali för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk jag väntar med att lösa det här problemet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej aofsampali,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Nabcasino att delta i konversationen.
Kära Nabcasino,
Kan du berätta för oss varför spelarens vinster inte betalades ut till dem? Dessutom, vad hände med deras kasinokonto? Om informationen inte är lämplig för offentliggörande, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aofsampali,
Jag har lyckats nå ut till casinoteamet. De informerade mig om att det faktiskt finns fler konton kopplade till ditt namn, vilket tyder på att du kan ha öppnat fler konton, inte bara "två." Efter att ha granskat ditt senaste konto fann jag att saldot är $88, inte €120 som du angav i det omtvistade beloppet, och kasinot är redo att släppa detta belopp ($88) till dig. Vänligen dela din USDT-plånboksadress.
Jag väntar för närvarande på bekräftelse från casinoteamet angående huruvida du kommer att tillåtas att ha ett enda konto, så vi kommer att hålla dig uppdaterad.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har öppnat 2 konton men logiskt sett skulle de ha informerat dig om att jag bara satt in på ett. När allt kommer omkring....Jag beräknade beloppet baserat på en väntande sportbiljett som jag trodde var en vinst. Jag samtycker till att ta emot 88 € och avsluta klagomålet som löst, berätta bara för mig vart jag ska skicka adressen till usdt-plånboken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aofsampali,
Du är välkommen att dela din USDT-plånbok i klagomålstråden. Jag kan göra ditt inlägg privat, eller om du föredrar det kan du skicka det direkt till min e-post på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aofsampali,
Tack för ditt svar. Jag har redan skickat denna information vidare till casinoteamet. Om pengarna inte har nått dig än tror jag att de kommer snart. Håll mig uppdaterad när du får dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHittills har jag inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära aofsampali,
Jag har "nuffat" casinorepresentanten när pengarna kommer att betalas ut till dig. Jag hoppas kunna ge dig en uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära aofsampali,
Även om det är strikt tekniskt sett kan kasinot vidta åtgärder för att förverka alla pengar på grund av regelöverträdelsen du gjorde genom att öppna flera konton. Återbetalningen av $88 gjordes dock på eget initiativ. Tyvärr har de slutat svara på mina meddelanden, och de har inte heller bekräftat att återbetalningen har betalats ut från deras sida. Detta tillvägagångssätt är inte i linje med den rättvisa praxis vi förväntar oss från välrenommerade kasinon. När ett erbjudande väl har offentliggjorts och godkänts bör det respekteras. Tyvärr verkar detta inte vara fallet här. På grund av detta kommer jag nu att avsluta detta ärende som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag råder dig starkt att läsa villkoren för alla casinon du väljer att registrera dig på och följa dessa regler för att undvika situationer som denna i framtiden.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
