N1 Casino GR - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot N1 Casino (N1 GREECE LIMITED) för orättvis konfiskering av 11 000 euro från mitt kontantsaldo.

Fakta:

Jag spelade med en bonus och omsättningskravet var 165 €.

Under spelets gång placerade jag "Bonusköp"-insatser (mellan 12 € och 20 €). Casinots programvara accepterade dessa insatser och bidrog normalt till omsättningskravet.

Som visas på den bifogade skärmdumpen spårade systemet officiellt 176 € av de 165 € som krävdes.

Efter detta konverterade systemet automatiskt mitt saldo till kontanter (riktiga pengar), loggade ut mig och när jag kom tillbaka hade jag cirka 12 000 euro att ta ut. Systemet hade redan dragit av 3 000 euro som ett tak under konverteringen.

Jag begärde ett uttag på 11 000 €. Efter 12 timmar avbröt casinot uttaget och konfiskerade 10 000 €, med hänvisning till en "överträdelse av maxinsatsreglerna" på 5 €.

Mitt argument:

Teknisk validering: Kasinots programvara validerade uttryckligen mitt spel genom att låta omsättningsräknaren nå 176/165. Om insatserna var ogiltiga borde räknaren inte ha gått vidare.

Brist på skyddsåtgärder: Kasinot medger skriftligen (bifogat e-postmeddelande) att de inte tillhandahåller tekniska "blockeringar" för maxinsatser, vilket effektivt får spelare att bryta mot villkoren samtidigt som de fortfarande använder dessa insatser för att slutföra satsningen.

Regleringsåtgärd: Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål till Hellenic Gaming Commission (HGC), protokollnummer 6382/02.03.2026.

Jag kräver att jag får tillbaka mina 10 000 euro. Enligt Casino Gurus fair play-standarder bör ett casino inte tillåtas att ogiltigförklara vinster om deras system tekniskt sett accepterar och bidrar med "överdimensionerade" spel mot omsättningskraven.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

Cashback är en bonus om inget annat anges. Alla regler som gäller för bonusar gäller generellt för cashback-bonusar. Det maximala omsättningsbeloppet för en bonus i slumptalsgeneratorspel är 5 €. Det maximala omsättningsbeloppet för en bonus i livespel är 5 €. Den maximala omsättningsgränsen inkluderar fördubbling av insatser efter att ha avslutat en spelrunda och bonusrundor (som köps i spelet).

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas