Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 500 euro, men hans konto inaktiverades utan åtkomst eller uppdateringar i en månad. Trots att han var fullständigt identifierad fick han ingen kommunikation angående sitt uttag. Klagomålsteamet gjorde upprepade försök att kontakta casinot utan framgång, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta den grekiska spelmyndigheten för ytterligare hjälp, eftersom casinot inte samarbetade för att lösa problemet.
N1 Casino GR - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 342
Belopp: 500 €
N1 Casino GR
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter en uttagsbegäran på 500 euro inaktiverades mitt konto, jag har ingen åtkomst och inga uppdateringar via e-post. I livechatten har de sagt att vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till er, men ingenting. Mitt konto är helt identifierat men jag har inte gjort något uttag, det är det första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFrämst i slots och lite roulette, vinster är utan bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Varje gång säger de samma saker till mig och de vägrar öppna mitt konto, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Dragon7619,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för N1 Casino GR att delta i denna diskussion.
Bästa N1 Casino GR,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort upprepade försök att kontakta casinot men tyvärr utan framgång. Tyvärr finns det väldigt lite som kan uppnås utan casinots samarbete. Därför markerar jag detta klagomål som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den grekiska spelmyndigheten och skickar in ett klagomål direkt till dem:
https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/en/
Spelmyndigheten har bredare befogenheter och verktyg för att hjälpa spelare i situationer som denna. Tveka inte att meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet, eller informera mig om deras svar om du väljer att kontakta dem på egen hand. barbora.p@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
