N1 Casino GR - Spelaren begär återbetalning för felaktig hantering av självavstängning.

Jag begär en full återbetalning på 4 270 € på grund av casinots oansvariga hantering av min begäran om självavstängning.

Den [08/05/2025] skickade jag ett e-postmeddelande där jag bad om permanent avstängning på grund av spelberoende. N1 Casino ignorerade denna begäran och lät mig fortsätta spela och sätta in pengar.

De erbjuder inte ett ordentligt permanent system för självavstängning, bara kortsiktiga alternativ. Detta bryter mot policyer för ansvarsfullt spelande.

Efter min begäran om uteslutning tillät de mig att sätta in ytterligare 1 500 euro, men jag hade redan satt in 2 770 euro innan dess, under en tid då jag aktivt bad om hjälp och försökte sluta.

Jag bifogar:

– Mitt e-postmeddelande med begäran om uteslutning (med datum)

– Min insättningshistorik (vilket bevisar att det totala insättningsvärdet är 4 270 €)

– Skärmdumpar av casinots begränsade uteslutningsalternativ

N1 Casino misslyckas uppenbarligen med att skydda sårbara spelare. Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till att återkräva hela beloppet på 4 270 € och hålla detta casino ansvarigt.

Bäste SafePlayer22,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med N1 Casino GR. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinot och hittat följande information:

Gräns ​​för självavstängning: Du kan tillfälligt eller på obestämd tid stänga av dig själv från att delta i spel.

Denna begränsning träder i kraft omedelbart efter att den har ställts in och du kommer inte att kunna logga in på ditt konto förrän självavstängningsperioden har löpt ut. För att bli permanent avstängd från spel på vår webbplats, vänligen kontakta vårt supportteam via livechatt.

Observera att när ditt konto har stängts av på obestämd tid kan återöppning av ett nytt konto endast ske på din begäran, efter att minst ett (1) år har gått sedan stängningen och efter att ett nytt avtal har ingåtts och de nödvändiga procedurerna för att öppna det nya kontot har slutförts igen.

Under en självuteslutningsperiod kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och ta ut något saldo. I så fall, vänligen kontakta vårt supportteam på support@n1casino.gr för att initiera uttagsprocessen för det återstående beloppet. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom rimlig tid med information som hjälper dig med ditt uttag.

Dessutom är det möjligt att begära självavstängning direkt på ditt spelarkonto.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När informerade du casinot om din önskan att stänga av dig själv?
• Har du uttryckligen informerat casinot om att spelberoende är orsaken till självavstängning?
• Har du försökt att ställa in självavstängning direkt på ditt casinokonto?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Natalia,

Tack för ditt svar och för din villighet att hjälpa till.

Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande min erfarenhet av N1 Casino GR:

Begäran om självavstängning:

Den 8 maj 2025 skickade jag ett e-postmeddelande direkt till casinots supportteam och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av personliga problem. Jag begärde detta tydligt via e-post. Bifogat finns en skärmdump av den kommunikationen och deras svar, som bekräftar självavstängningen.

Avsaknad av permanent uteslutningsalternativ på plattformen:

På deras plattform finns det bara begränsade perioder för självavstängning (1 dag, 3 dagar eller 1 vecka), vilket visas på skärmdumpen jag har bifogat. Det fanns inget alternativ att välja permanent avstängning i kontoinställningarna. Denna brist på permanent självavstängning gjorde det svårt att skydda mig själv tillräckligt.

Fortsatt åtkomst och insättningar:

Trots min e-postförfrågan kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och göra ytterligare insättningar, vilket uppgick till totalt 1 500 euro efter min begäran om uteslutning. Casinot fortsatte också att skicka reklambonusar, vilket ytterligare uppmuntrade till spel, vilket jag anser strider mot ansvarsfullt spelande.

Insättningar:

Jag har bifogat skärmdumpar av flera godkända insättningar, några av dem gjorda efter datumet för min begäran om självavstängning.

Jag ber er vänligen att ta hänsyn till dessa punkter och hjälpa mig att få tillbaka de pengar som sattes in efter min begäran om avstängning. Jag anser att casinot inte hanterade min begäran med det ansvar som krävdes, och att deras system gjorde det lätt att återfalla trots mitt försök att stoppa.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokumentation. Jag uppskattar verkligen ditt stöd med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

SafePlayer22

Bäste SafePlayer22,

Jag förstår din besvikelse och de farhågor du har uttryckt. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig vill jag dock förtydliga att det inte automatiskt indikerar ett spelberoende eller kvalificerar som en korrekt begäran om självavstängning relaterad till ansvarsfullt spelande, att bara ange en anledning som "spelandet var inte lönsamt alls".

För att vi ska kunna behandla detta fall som en misslyckad självavstängning behöver vi tydliga bevis på att du specifikt informerade casinot om spelrelaterade problem eller beroende , och att du begärde självavstängning på den grunden.

Om du har meddelat casinot sådana farhågor, vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis, såsom e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar, till natalia.b@casino.guru .

Utan ett tydligt och direkt omnämnande av ett spelproblem beklagar vi att informera dig om att vi kanske inte kan bifalla ditt klagomål eller hålla casinot ansvarigt för att inte ha tillämpat skyddsåtgärder.

Kära Natalia,

Tack igen för ditt svar.

Efter din begäran om förtydligande delar jag härmed mejlet jag skickade till N1 Casino den 8 maj, där jag begärde att bli avstängd från deras plattform.

Även om jag inte uttryckligen nämnde ordet "beroende", angav jag tydligt via det mejlet att jag ville att mitt konto skulle stängas, eftersom plattformen inte längre var säker eller fördelaktig för mig. Detta var ett tydligt försök att stoppa min spelaktivitet, och avsikten bakom meddelandet är obestridlig.

Dessutom erkände casinot min självavstängning – och erbjöd mig sedan chockerande nog att kontakta dem igen för att få en bonus när avstängningen upphör. Denna åtgärd bryter uppenbart mot ansvarsfullt spelande.

Här är vad som hände:

Jag mailade dem och bad dem att stänga av mitt konto på grund av skadlig personlig upplevelse.

De accepterade undantaget.

De blockerade dock inte mitt konto permanent, och de följde inte heller upp för att skydda mig från skada.

Efter det kunde jag sätta in och förlora ytterligare 1 500 euro, vilket gjorde att mina totala förluster uppgick till 4 270 euro.

Jag ber respektfullt att detta fall behandlas som ett misslyckat undantag för ansvarsfullt spelande, och jag ber om full ersättning för de 4 270 euro som förlorats, eftersom casinot borde ha blockerat min åtkomst helt efter en sådan begäran.

Jag bifogar skärmdumpen av mejlet och deras svar för din granskning.

Bäste SafePlayer22, jag skulle vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

• Att stänga ett konto är i allmänhet enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
• Å andra sidan gäller självavstängning på grund av spelproblem. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Baserat på de bevis du lämnat har du bara kontaktat casinot en gång och har inte nämnt något spelberoende. Du uppgav tydligt att vadslagning inte var lönsamt för dig, vilket inte automatiskt betyder ett beroende. Jag vill informera dig om att vi inte kan argumentera enbart utifrån det du beskriver, eftersom vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i de fall där spelaren uttryckligen uppger att de kämpar med spelberoende och casinot inte vidtar nödvändiga skyddsåtgärder. Tyvärr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara förlorade under det vanliga spelandet och kan inte återställas.

Vänligen meddela mig om ditt casinokonto fortfarande är öppet. Om casinot inte har blockerat det ännu rekommenderar jag att du följer den här riktlinjen för att begära en självavstängning via support@n1casino.gr :

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen informera mig om resultatet efter att du skickat begäran om självuteslutning enligt beskrivningen. Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig en kopia ( natalia.b@casino.guru ) i din e-post. Tack.

Kära Natalia,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga några viktiga punkter, eftersom din tolkning inte återspeglar N1 Casinos fulla sammanhang och ansvar.

Jag begärde att bli avstängd från N1 Casino på grund av spelproblem, vilket jag kan bevisa med skärmdumpar. Jag kontaktade dem via e-post och bad att mitt konto skulle stängas för att förhindra ytterligare spelbeteende. Även om jag kanske inte uttryckligen använde frasen "spelberoende" i det första meddelandet, var min avsikt helt tydlig – jag höll på att tappa kontrollen över mitt spelande och ville sluta.

Trots detta agerade inte N1 Casino. Mitt konto förblev aktivt, jag fick också sätta in ytterligare 1 500 euro och fortsatte att få marknadsföringsmejl som uppmuntrade till fortsatt spelande. Mina totala insättningar nådde 4 270 euro, även efter min begäran om uteslutning.

Jag måste betona: Det är inte en sårbar spelares ansvar att använda perfekt juridisk terminologi. Det är casinots skyldighet, enligt standarder för ansvarsfullt spelande, att känna igen tydliga tecken på problemspelande och agera omedelbart – särskilt när en skriftlig begäran om kontostängning har lämnats in.

Ditt svar antyder att om inte en spelare använder exakta formuleringar, bär casinot inget ansvar. Denna ståndpunkt är inte bara oetisk utan strider också mot bästa praxis som beskrivs av ansvarsfulla spelmyndigheter och oberoende medlare.

Därför begär jag en full återbetalning på 4 270 euro, eftersom dessa insättningar gjordes efter min begäran om avstängning och under en period av sårbart spelbeteende. Om denna fråga inte löses på lämpligt sätt är jag beredd att eskalera den genom:

– Din licensmyndighet

– Maltas spelmyndighet (om tillämpligt)

– Plattformar för kasinoförmedling

– Offentliga forum där jag kommer att dela detaljerade bevis på hur min begäran om undantag ignorerades.

Vänligen ompröva ärendet utifrån perspektivet av ansvarsfulla spelskyldigheter. Jag ser fram emot ditt rättvisa och mänskliga svar.

Med vänliga hälsningar,

Anna

Jag beklagar verkligen, SafePlayer22, men utan ordentliga bevis från er sida kan vi inte betrakta detta fall som en misslyckad självavstängning. Jag vill återigen förtydliga att det inte är en giltig indikation på spelberoende att ange att "spelet inte var lönsamt" som anledning till att stänga ditt konto. Även om vi förstår att detta kan återspegla frustration över förluster, uppfyller det inte kriterierna för en begäran om självavstängning relaterad till ansvarsfullt spelande.

Dessutom har jag noterat att denna begäran om kontostängning endast skickades en gång, och det finns ingen registrering av uppföljningskommunikation eller något uttryckligt omnämnande av spelrelaterade skador eller beroende. För att vi ska kunna behandla ett fall som en misslyckad självavstängning måste det finnas ett tydligt och direkt uttalande från spelaren som indikerar ett spelproblem, vilket skulle ha förpliktigat casinot att vidta skyddsåtgärder.

Eftersom pengarna förlorades under vanligt spelande och inget direkt omnämnde spelberoende gjordes vid tidpunkten för din begäran, kan vi tyvärr inte be casinot att återbetala dina förluster.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia