N1 Bet Casino - Spelarnas vinster har minskats.

Kära Casino Guru-teamet,

Igår morse bestämde jag mig för att prova lyckan och besökte ett av mina huvudcasinon, N1Bet, där jag är Gold VIP. Jag spelade om hela mitt saldo på 20 € och aktiverade de gratissnurr som fanns på mitt konto (jag har bifogat en skärmdump, "Power 9th Deposit 50 Free Spins" är namnet på den specifika bonusen). Jag använde de 50 snurren, som krediterades på Snoop Dogg Dollars, och vann exakt 6,79 €. Snurren kom med omsättningskrav på 203,70 €, vilket jag genomförde medan jag höll mig till maxinsatsen och de allmänna bonusreglerna.

Efter att ha kontrollerat att insatsen var klar bytte jag spel, spelade Battle Rage etc. och landade så småningom på Wild Swarm Triple Hive (nytt spel). Jag byggde upp saldot lite och spelade sedan några €10-snurr i slutet, där jag vann massivt €18 279 (skärmdump bifogad).

Efter den träffen slutade jag omedelbart spela och gick till livechatten för att fråga om jag kunde ta ut hela beloppet. Efter en snabb kontroll hänvisade de mig till en VIP-manager. Eftersom jag redan hade granskat uttagsgränserna och visste att jag som Gold VIP borde ha 5 000 € per vecka och 20 000 € per månad, verkade det okej för mig.

Men vid någon tidpunkt avbröts mina uttagsförfrågningar. När jag gick tillbaka till livechatten för att fråga varför fick jag veta att jag bara kunde ta ut 750 € på grund av bonusregler.

Jag förklarade för chattrepresentanten att jag hade slutfört omsättningen innan jag vann storvinsten på Wild Swarm. Jag är säker på detta eftersom jag dubbelkollade det, men jag fick höra att jag fick ta ut 2 500 euro "som en gest av god vilja".

De drog då över 16 500 euro från mig och vill att jag ska acceptera 2 500 euro, vilket inte känns rätt eftersom jag inte bröt mot några villkor. Mina vinster uppnåddes efter att omsättningen var slutförd och kom från spel med riktiga pengar.

Chatten påstår fortfarande att vinsten skedde med en aktiv bonus (skärmdump bifogad), vilket helt enkelt inte är sant och till och med är bevisbart.

Tyvärr visar systemet bara de senaste 50 transaktionerna, men de är alla från Wild Swarm. Även aktiviteten på det spelet visar mer än dubbelt så mycket som det ursprungliga omsättningsbeloppet, så bonusen måste ha blivit helt upplöst då. Som sagt, vinsten skedde på Wild Swarm och är tydligt synlig (skärmdump bifogad).

Jag kan ärligt talat inte ens hitta någon regel som nämner ett tak på 750 € för den här typen av bonus.

Det här känns inte rättvist för mig. Det verkar som att casinot bara försökte att inte betala ut 16 000 kr. Om de försöker med 20 personer kanske en eller två accepterar 2 500 euro som en goodwill-utbetalning, men jag anser att jag har helt rätt att begära det återstående beloppet. De pengarna skulle göra en enorm skillnad i mitt liv.

Jag fick 2 500 euro på mitt bankkonto idag och även ett sista meddelande från VIP-chefen som bekräftar att allt är "i sin ordning" och att ärendet är avslutat från deras sida (skärmdump bifogad). Tyvärr innebär detta att det inte finns någon mer intern granskning eller flexibilitet, vilket är anledningen till att jag nu vänder mig till er.

Vänligen granska detta fall och låt mig veta om jag gjorde något fel eller om du kan hjälpa mig att få resten av det jag rättvist vann.

Med vänliga hälsningar och tack på förhand,

Sara

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vad hade du kvar på ditt konto efter att du hade omsatt gratissnurren från din nionde insättningsbonus? Har dina vinster begränsats på något sätt? Finns det någon information i bonusvillkoren om maximalt möjliga vinster från denna bonus?
• Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du gjorde din nionde insättning och aktiverade gratissnurren, fram till det ögonblick du vann 18 279 €, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej, bara en snabb notis så att timern inte går ut, eftersom jag bara skickar dig den begärda informationen och filen. Dessutom, som titeln antyder, stängdes mitt konto, men det är inte sant och jag tror inte att jag någonsin sagt det.

Med vänliga hälsningar,

Sara

Tack för ditt mejl. Spelet jag fick från dig visar dock spel från år 2023. Kan du be casinot att skicka dig ditt senaste spel, helst från och med den 6 augusti 2025?

Hej Veronika,

Som visas på skärmdumparna jag skickade till din e-postadress, begärde jag specifikt att spelet skulle visas först från den 6:e, men casinot skickade mig hela min spelkupong.

Men som det stod i mitt e-postmeddelande innehåller spelupplägget i filen den aktuella sessionen i slutet, eftersom jag inte gjorde några ytterligare satsningar.

Är det verkligen nödvändigt att få casinot att reda ut det och skicka det igen? Jag har redan försökt få det specifika datumet från casinot och tänker inte manipulera filerna själv.

Å andra sidan, om det är okej, skulle jag kunna klippa ut spelupplägget i slutet av den filen själv och skicka den till dig igen, men jag skulle bara göra det om jag får tillåtelse från dig, eftersom det skulle vara en fil jag skapade själv då.

Med vänliga hälsningar

Sara

Tack för ditt svar. Det verkar som att det var ett tekniskt problem med min CSV-konverterare, men jag kan nu se hela spelhistoriken. Därför behöver jag inte längre några ytterligare dokument från dig.

Tack för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Jamiegell85 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa N1 Bet Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo och Jamiegell85,

Tack för att du uppmärksammar oss på denna situation och ger oss möjlighet att förtydliga allt i detalj. Vi har granskat ärendet noggrant och skickat en fullständig förklaring till dig via e-post, inklusive all relevant information och stödjande detaljer. Om något annat behövs tillhandahåller vi det gärna.

Hej, jag ville bara tillägga att jag inte har fått något e-postmeddelande och det skickades endast till CasinoGuru, så jag kan inte uttala mig om den givna förklaringen.

Med vänliga hälsningar Sara

Kära Jamiegell85 ,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret och uppskattar ditt tålamod.

Efter att ha granskat ditt ärende och diskuterat saken med casinorepresentanten har vi fastställt att bonusen du fick krediterades ditt konto på grund av ett tekniskt fel. Denna bonus var en del av ett kampanjpaket som bara skulle ha tilldelats efter din nionde insättning gjord under kampanjveckan, men det erforderliga antalet insättningar hade inte uppnåtts.

Som ett resultat av detta gällde fortfarande vinsttaket på 750 € – kopplat till bonusen du var berättigad till. Casinots åtgärder överensstämmer med avsnitt 7.5 i deras villkor , som anger:

"Om casinot av misstag krediterar ditt spelarkonto med en bonus eller vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på ett tekniskt problem, fel i utbetalningstabellen, mänskliga fel eller annat, kommer beloppet och/eller vinsterna från sådan bonus att förbli casinots egendom och dras av från ditt spelarkonto. Om du har tagit ut pengar som inte tillhör dig innan vi blev medvetna om felet, kommer det felaktigt utbetalda beloppet (utan att det påverkar andra åtgärder och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag) att utgöra en skuld som du har till oss. Vid en felaktig kreditering är du skyldig att omedelbart meddela oss via e-post."

Trots detta gjorde casinot en gest av välvilja genom att höja dina vinster till 2 500 euro, vilket översteg taket på 750 euro. Även om jag förstår din frustration till fullo och vill hjälpa dig att få tillbaka hela beloppet, anser vi att casinot agerade rättvist och inom sina policyer.

Av denna anledning måste jag avvisa detta klagomål som ogrundat.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo