N1 Bet Casino

Privat

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Privat

4 månader sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej louishagenow.1!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Privat

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Privat

4 månader sedan

Original

Översättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Uppdatering om fallet:

Casinot har just avvisat min förnyade uttagsbegäran på 3 000 euro via Bitcoin igen, utan att ange någon anledning. Därför är mina återstående 139 000 euro fortfarande blockerade. VIP-chefen ber mig nu att begära en banköverföring istället.

Jag vill uttryckligen påpeka detta:

Min insättning gjordes via Bitcoin (verifierad av Stable Tech List).

Enligt AML (Anti-Penningtvätt) regler måste uttag göras med samma metod som insättningen (closed loop).

En banköverföring skulle artificiellt försena utbetalningen med flera dagar, vilket jag inte accepterar efter den långa väntan.

Min identitet verifierades slutligen med den första utbetalningen den 16 mars (2 500 euro).

Kasinot försöker uppenbarligen stoppa och tvinga mig att ändra min uttagsmetod, trots att en Bitcoin-transaktion tekniskt sett skulle vara möjlig omedelbart. Jag har nu begärt uttaget igen via Bitcoin och ber om omedelbar hjälp från moderatorn, eftersom kasinot vägrar att följa den verifierade proceduren.

1. Casinots vägran att behandla mitt uttag och begär att jag byter till banköverföring. 2. Listan över stabil teknik som bevisar att jag satte in pengar via Bitcoin. Därför vägrar casinot att använda rätt uttagsmetod (sluten slinga).

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

BRÅDSKANDE UPPDATERING:

Kasinot har återigen avvisat mitt nyligen begärda Bitcoin-uttag (3 000 euro) inom en mycket kort tid.

Trots mitt meddelande till VIP-chefen, som inte har svarat alls, och min hänvisning till AML-reglerna (insättningen var Bitcoin = uttaget måste vara Bitcoin), vägrar casinot den legitima uttagsmetoden. Min plånbok verifieras som en uttagsmetod genom den accepterade insättningen. Dessutom har jag upprepade gånger bevisat att plånboken tillhör mig via skärmdumpar av mitt Exodus-kreditkort och transaktionshistoriken från min plånbok till casinot. Jag kan skicka denna dokumentation om och om igen.

Här är bevisen:

Skärmdumpen av Stable Tech-listan (bevis på BTC-insättning).

Bevisen på det förnyade avvisandet av just

Kasinot blockerar medvetet mina pengar och försöker tvinga mig att göra en banköverföring. Jag ber moderatorn att omedelbart öppna ärendet och kontakta kasinoledningen.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Uppdatering om fallet:

"Casinot fortsätter att vägra kryptoutbetalningar och hänvisar kunderna till banköverföringar."

Jag har redan invänt mot kasinot.

Det är obegripligt hur ett casino kan acceptera kryptoinsättningar utan problem, men sedan påstå att den här metoden inte är tillgänglig för uttag. Som den bifogade transaktionslistan från Stable Tech NV visar, var min senaste insättning via Bitcoin. Jag spelade också aktivt med dessa medel under en längre period.

I enlighet med AML (Closed Loop) riktlinjer begär jag betalning via samma metod. Jag laddar upp en skärmdump av casinots senaste e-postmeddelande, som dokumenterar denna oberättigade blockering, och ber moderatorn att officiellt ingripa.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

En uppdatering från mig för att göra bevisningen tydligare från början, även om det tar ett tag för ärendet att handläggas. Jag vill helt enkelt bidra till att se till att ingenting görs fel från min sida.

Tack så mycket för ert stöd. För att säkerställa fullständig transparens för både er och casinot vill jag förtydliga följande punkter från min transaktionshistorik med Stable Tech NV, med hänsyn till gällande AML-riktlinjer:

Slutsats av den slutna processen (Visa): Min första Visa-insättning har betalats helt med den tidigare behandlade utbetalningen på 2 500 euro. Eftersom en direkt återbetalning till kortsaldot är tekniskt omöjlig, gjordes utbetalningen till mitt checkkonto, vilket är det länkade referenskontot för mitt Visa-kort. Denna betalningscykel är därför komplett och balanserad enligt principerna för slutna processer.

Organisk tillväxt från befintliga saldon: Saldot som återstod efter denna utbetalning bestod av 100 % av legitimt intjänade vinster. Jag fortsatte att spela uteslutande med detta redan verifierade kapital. Mitt saldo växte stadigt och gradvis som ett resultat, eftersom jag finansierade mina spel organiskt från löpande vinster. Det fanns inget inflöde av externt kapital för att generera dessa vinster. Allt detta kan också hittas i Stable Tech NV-listan. Jag upprepar det om och om igen.

Uppdatering av utbetalningsmetoden i enlighet med AML-standarder: En Bitcoin-insättning gjordes mycket senare för att tekniskt validera denna metod för framtida utbetalningar. Eftersom saldot redan hade ökat avsevärt på grund av tidigare spelsessioner, lades Bitcoin-beloppet helt enkelt till detta saldo.

Den avgörande punkten här är att casinot, enligt gällande AML-regler, är skyldigt att behandla uttag med samma metod som den senaste insättningen. Beloppet på det befintliga saldot från tidigare vinster är irrelevant ur ett regulatoriskt perspektiv. Eftersom Visa-uttaget på 2 500 € redan har slutförts och därför inte längre är relaterat till det aktuella saldot, är Bitcoin nu den enda legitima och obligatoriska metoden för återbetalning av medel.

Jag uppmanar dig att ta upp denna fråga med casinot, eftersom att vägra att behandla Bitcoin-utbetalningen skulle bryta mot deras egna efterlevnadsregler.

PS: Om det fanns juridiska problem skulle casinot aldrig tillåtas koppla Bitcoin-betalningar till det aktuella saldot. Men eftersom denna insättning accepterades är ett uttag i Bitcoin nu möjligt.

Jag upprepar och upprepar att den första insättningen redan har betalats ut, och utbetalningen på 2 500 euro har redan behandlats och finns på mitt konto. Processen är slutförd.

Jag använde allt från Stable Tech NV-listorna som jag ursprungligen fick via e-post från N1 Bett by Stable Tech.

Bifogat är bevis på att den privata Exodus-plånboken tillhör mig.

An update from me to make the evidence clearer from the beginning, even if it takes a while for the case to be processed. I simply want to contribute to ensuring that nothing is done incorrectly on my end.

Thank you very much for your support. To ensure complete transparency for both you and the casino, I would like to clarify the following points from my transaction history with Stable Tech NV, taking into account current AML guidelines:

Conclusion of the closed-loop process (Visa): My initial Visa deposit has been fully settled by the previously processed payout of €2,500. Since a direct refund to the card balance is technically impossible, the payout was made to my checking account, which is the linked reference account for my Visa card. This payment cycle is therefore complete and balanced according to the closed-loop principles.

Organic growth from existing balances: The balance remaining after this payout consisted 100% of legitimately earned winnings. I continued playing exclusively with this already verified capital. My balance grew steadily and gradually as a result, since I financed my bets organically from ongoing winnings. There was no inflow of external capital to generate these winnings. All of this can also be found in the Stable Tech NV list. I repeat it again and again.

Updating the payout method in accordance with AML standards: A Bitcoin deposit was made much later to technically validate this method for future payouts. Since the balance had already grown significantly due to previous gaming sessions, the Bitcoin amount was simply added to this balance.

The crucial point here is that, according to current AML regulations, the casino is obligated to process withdrawals using the same method as the last deposit. The amount of the existing balance from previous winnings is irrelevant from a regulatory perspective. Since the €2,500 Visa withdrawal has already been completed and is therefore no longer related to the current balance, Bitcoin is now the only legitimate and mandatory method for the return of funds.

I urge you to raise this issue with the casino, as refusing to process the Bitcoin payout would violate their own compliance rules.

PS: If there were legal issues, the casino would never be allowed to link Bitcoin payments to the current balance. However, since this deposit was accepted, a withdrawal in Bitcoin is now possible.

I repeat and reiterate that the initial deposit has already been settled with the €2500 payout that has already been processed and is in my account. This process is complete.

I used everything from the Stable Tech NV lists that I originally received via email from N1 Bett by Stable Tech.

Attached is proof that the private Exodus Wallet belongs to me.

Update meinerseits, um von Anfang an die Beweis ersichtlicher zu machen, auch wenn es noch ein wenig dauert, bis der Fall bearbeitet wird Ich möchte lediglich dazu beitragen, dass von meiner Seite aus nichts mit fehlerhaften Dingen zugeht.

vielen Dank für die Unterstützung. Um den Sachverhalt für Sie und das Casino absolut transparent zu machen, möchte ich folgende Punkte aus meinem Transaktionsverlauf bei Stable Tech N.V. unter Berücksichtigung der gängigen AML-Richtlinien präzisieren:

Abschluss des Closed-Loop-Verfahrens (Visa): Meine ursprüngliche Einzahlung per Visa wurde durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € vollständig abgegolten. Da eine direkte Rückbuchung auf das Kartenguthaben technisch nicht möglich ist erfolgte die Auszahlung auf mein Girokonto, welches das hinterlegte Referenzkonto zur Visa ist. Damit ist dieser Zahlungszyklus gemäß den Closed-Loop-Prinzipien finalisiert und ausgeglichen.

Organisches Wachstum aus Bestandsguthaben: Das nach dieser Auszahlung verbliebene Guthaben bestand zu 100 % aus rechtmäßig erspielten Gewinnen. Ich habe ausschließlich mit diesem bereits verifizierten Kapital weitergespielt. Mein Guthaben ist dadurch stetig und schrittweise angewachsen, da ich meine Einsätze organisch aus den laufenden Gewinnen finanziert habe. Es gab keinen Zufluss von externem Kapital zur Erzielung dieser Gewinne. alles auch der Stable Tech N. V. Liste entnehmbar. Ich wiederhole es immer wieder.

Aktualisierung der Auszahlungsmethode gemäß AML-Standards: Erst viel später erfolgte eine Einzahlung per Bitcoin, um diese Methode technisch für die weitere Auszahlung zu validieren. Da das Guthaben zu diesem Zeitpunkt bereits durch die vorangegangenen Spielsitzungen massiv angewachsen war, wurde der Bitcoin-Betrag lediglich auf diesen Bestand aufgebucht.

Hierbei ist entscheidend: Gemäß den geltenden AML-Richtlinien ist das Casino verpflichtet, Auszahlungen über die Methode abzuwickeln, von der die letzte Einzahlung stammte. Dabei spielt es regulatorisch keine Rolle, wie hoch das bereits vorhandene Guthaben aus vorangegangenen Gewinnen war. Da die Visa-Auszahlung von 2.500 € bereits vollständig abgeschlossen ist und somit keinen Bezug mehr zum aktuellen Saldo hat, ist Bitcoin nun die einzige legitime und vorgeschriebene Methode für den Rückfluss der Gelder.

Ich bitte Sie, dies beim Casino entsprechend anzumahnen, da eine Verweigerung der Bitcoin-Auszahlung gegen die eigenen Compliance-Regeln verstoßen würde."

p.s. wenn es dort rechtliche Probleme geben würde, dürfte das Casino Bitcoin Zahlungen niemals in Verbindung mit dem aktuellen Guthaben überhaupt bringe. Da diese Einzahlung aber akzeptiert wurde steht der Auszahlung der wegfrei für Bitcoin für das Guthaben.

ich wiederhole und weise noch einmal darauf hin, dass die erst getätigte Einzahlung bereits abgegolten ist, mit den 2500 € Auszahlung, die bereits stattgefunden haben und auf meinem Konto sind. Dieser Prozess ist abgeschlossen.

Alles der Stable Tech N. V. Listen nehmen, die ich original per Mail von N1 Bett bekommen habe von Stable Tech.

anbei noch die Nachweise, dass die private Exodus Wallet mir gehört.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Uppdatering angående mitt klagomål:

Jag fick just ett meddelande från kasinochefen som kräver att jag tar ut det återstående beloppet via banköverföring igen, och att saldot ursprungligen kom från en fiat-insättning. Jag bestrider detta av följande skäl:

Riktlinjerna mot penningtvätt är redan uppfyllda: Min första insättning på 190 euro (via Visa) har redan mer än täckts av ett lyckat uttag på 2 500 euro till mitt nuvarande konto. Detta fullgör och fullgör den lagstadgade skyldigheten att återbetala pengar till den ursprungliga källan ("sluten slinga").

Nuvarande saldostatus: Det återstående beloppet på mitt konto består enbart av vinster, som jag använde för att fortsätta spela efter den första utbetalningen.

Verifierad Bitcoin-metod: Jag har sedan dess verifierat mitt konto för denna metod genom att göra en Bitcoin-insättning. Denna insättning accepterades av Stable Tech NV. Därför är Bitcoin en helt verifierad och aktiv uttagsmetod i min profil. Det bör också noteras att jag fortsatte att spela under en avsevärd tid efter denna Bitcoin-insättning och genererade ytterligare vinster.

En procentuell vinstseparation är tekniskt och logiskt omöjlig, eftersom saldot efter Bitcoin-insättningen blandas in i det aktuella saldot vid det tillfället.

(Blandat saldo) skapades. Bitcoin-insättningen lades direkt till mitt totala casinosaldo och användes som totalsumma för ytterligare spel. Eftersom Bitcoin-metoden nu är den mest aktuella verifierade metoden på grund av min insättning och efterföljande spelaktivitet, och fiat-källan redan har balanserats, är en full utbetalning via Bitcoin det enda korrekta sättet.

Val av uttagsmetod: Eftersom den första insättningskällan redan är "mättad" (uttag > insättning) och jag har lagt till en ny, verifierad metod, finns det ingen regulatorisk anledning att neka mig uttag via Bitcoin.

Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till denna punkt i sin bedömning av ärendet och att begära att casinot behandlar mitt Bitcoin-uttag nu.

Update regarding my complaint:

I just received a message from the casino manager demanding that I withdraw the remaining amount again via bank transfer, stating that the balance originally came from a fiat deposit. I dispute this for the following reasons:

AML guidelines already met: My initial deposit of €190 (via Visa) has already been more than covered by a successful withdrawal of €2,500 to my current account. This fully completes and fulfills the regulatory obligation to return funds to the original source ("closed loop").

Current balance status: The remaining amount in my account consists purely of winnings, which I used to continue playing after the first payout.

Verified Bitcoin Method: I have since verified my account for this method by making a Bitcoin deposit. This deposit was accepted by Stable Tech NV. Therefore, Bitcoin is a fully verified and active withdrawal method in my profile. It should also be noted that I continued playing for a considerable time after this Bitcoin deposit and generated further winnings.

A percentage-based separation of profits is technically and logically impossible, as the balance after the Bitcoin deposit is mixed into the current balance at that moment.

(Mixed Balance) was created. The Bitcoin deposit was directly added to my total casino balance and used as the total for further bets. Since the Bitcoin method is now the most up-to-date verified method due to my deposit and subsequent gaming activity, and the fiat source has already been balanced, a full payout via Bitcoin is the only correct way.

Choice of withdrawal method: Since the first deposit source is already "saturated" (withdrawal > deposit) and I have added a new, verified method, there is no regulatory reason to refuse me withdrawal via Bitcoin.

I ask Casino Guru to take this point into account in their assessment of the case and to request that the casino process my Bitcoin withdrawal now.

Update zu meiner Beschwerde:

Ich habe soeben eine Nachricht vom Casino-Manager erhalten. Darin wird verlangt, dass ich den verbleibenden Betrag erneut per Banküberweisung auszahlen lasse, mit der Begründung, das Guthaben stamme ursprünglich aus einer Fiat-Einzahlung. Ich widerspreche dieser Darstellung aus folgenden sachlichen Gründen:

AML-Richtlinien bereits erfüllt: Meine ursprüngliche Einzahlung von 190 € (per Visa) wurde bereits durch eine erfolgreiche Auszahlung von 2.500 € auf mein Girokonto mehr als gedeckt. Damit ist die regulatorische Pflicht zur Rückführung auf die ursprüngliche Quelle („Closed Loop") vollständig abgeschlossen und erfüllt.

Status des aktuellen Guthabens: Bei dem verbleibenden Betrag auf meinem Konto handelt es sich um reine Gewinne, mit denen ich nach der ersten Auszahlung weitergespielt habe.

Verifizierte Bitcoin-Methode: Ich habe mein Konto zwischenzeitlich durch eine Einzahlung per Bitcoin für diese Methode legitimiert. Diese Einzahlung wurde von Stable Tech N.V. akzeptiert. Damit ist Bitcoin eine vollständig verifizierte und aktive Auszahlungsmethode in meinem Profil. Zusätzlich darf nicht vergessen werden, dass ich auch nach dieser Bitcoin Einzahlung eine längere Weile gespielt habe und auch hier weitere Gewinne erzielt hatte.

Eine prozentuale Trennung der Gewinne ist technisch und logisch nicht möglich, da das Guthaben nach der Bitcoin-Einzahlung in das zu dem Moment aktuelle Guthaben vermischt

( Mixed Balance )wurde. Die Einzahlung von Bitcoin ging in das Gesamtguthaben, was ich im Casino hatte direkt mit rein und wurde als Gesamtsumme für weitere Einsätze genutzt. Da die Bitcoin-Methode durch meine Einzahlung und die anschließende Spielaktivität nun die aktuellste verifizierte Methode ist und die Fiat-Quelle bereits ausgeglichen wurde, ist die vollständige Auszahlung per Bitcoin der einzig korrekte Weg."

Wahl der Auszahlungsmethode: Da die erste Einzahlungsquelle bereits „gesättigt" ist (Auszahlung > Einzahlung) und ich eine neue, verifizierte Methode hinzugefügt habe, gibt es keinen regulatorischen Grund, mir die Auszahlung per Bitcoin zu verweigern.

Ich bitte Casino Guru, diesen Punkt in der Bewertung des Falls zu berücksichtigen und das Casino dazu aufzufordern, meine Bitcoin-Auszahlung nun zu bearbeiten.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kompletterande uppdatering av mitt argument:

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig punkt som avslöjar casinots krav på rena fiat-utbetalningar som ologiskt och regulatoriskt riskabelt:

Avvikelse gällande insättningen: Om casinot betraktar mitt konto som ett rent "fiatkonto" borde en Bitcoin-insättning aldrig ha accepterats. Genom att acceptera Bitcoin tillät casinot aktivt skapandet av blandade medel.

Omöjlighet att separera: Eftersom jag fortsatte spela och göra vinster efter Bitcoin-insättningen är det tekniskt omöjligt att definiera vilken euro av saldot som kom från vilken källa. Varje insats avgjordes från det sammanlagda totala saldot.

Risk med att dölja medlens ursprung: Om jag skulle ta ut hela saldot (inklusive Bitcoin-innehaven och eventuella vinster som härrör från dem) till mitt bankkonto, vilket chefen kräver, skulle kasinot introducera kryptotillgångar i det traditionella banksystemet som fiatpengar. Detta skulle kunna orsaka betydande problem för min bank, eftersom medlens verkliga ursprung (Bitcoin) skulle fördunklas.

Slutsats: Eftersom den ursprungliga fiat-insättningen (190 euro) redan har genomförts helt ur ett regulatoriskt perspektiv genom uttaget av 2 500 euro, är uttaget via Bitcoin det enda korrekta sättet att korrekt återspegla mitt kontos aktuella status och AML-riktlinjerna.

Ett prejudikat för framtiden: Om kasinots logik följdes skulle en spelare som en gång har satt in fiatvaluta behöva insistera på banköverföringar på obestämd tid, även om de bara sätter in kryptovalutor i månader och därmed mångdubblar sitt saldo. Detta strider mot all standardpraxis i branschen.

Status "Ren vinst": Eftersom min första insättning (Visa) har blivit juridiskt "clearad" genom den redan genomförda utbetalningen på 2 500 €, betraktas det nuvarande saldot som fri vinst. Denna vinst är nu oupplösligt kopplad till den senast verifierade metoden (Bitcoin).

Jag uppmanar casinot att överge denna orealistiska blockering och behandla utbetalningar via den för närvarande verifierade Bitcoin-plånboken.

Ett prejudikat för framtiden, till exempel: Om man skulle följa kasinots logik skulle en spelare som en gång har satt in fiatvaluta behöva insistera på banköverföringar på obestämd tid, även om de bara sätter in kryptovaluta i månader och därmed mångdubblar sitt saldo. Detta strider mot all vanlig branschpraxis.

Status "Ren vinst": Eftersom min första insättning (Visa) har blivit juridiskt "clearad" genom den redan genomförda utbetalningen på 2 500 €, betraktas det nuvarande saldot som fri vinst. Denna vinst är nu oupplösligt kopplad till den senast verifierade metoden (Bitcoin).

Jag uppmanar casinot att överge denna orealistiska blockering och behandla utbetalningar via den för närvarande verifierade Bitcoin-plånboken.

Sammanfattningsvis: Genom att acceptera min Bitcoin-insättning till ett befintligt saldo har casinot i praktiken upphävt den strikta separationen mellan fiat och krypto. Eftersom den ursprungliga fiat-källan (Visa) redan har uppfyllts helt ur ett regulatoriskt perspektiv genom uttaget på 2 500 euro (vilket vida överstiger insättningsbeloppet), finns det inte längre någon rättslig grund att vägra ett uttag till min verifierade kryptoplånbok.

Dessutom är det uppenbart varför systemet accepterade min Bitcoin-insättning utan problem: Eftersom jag redan hade tagit ut 2 500 euro (många gånger min ursprungliga Visa-insättning) med samma metod, klassificerade systemet korrekt mitt konto som "reglerat balanserat". Från och med den tidpunkten bestod saldot av ren vinst, för vilken den strikta kopplingen till Visa-kortet inte längre gällde. Det är därför en logisk motsägelse för ledningen att nu manuellt tillämpa en regel som deras eget automatiserade system redan korrekt har upphävt.

Supplementary update to my argument:

I would like to add another crucial point that exposes the casino's demand for purely fiat payouts as illogical and regulatory risky:

Discrepancy regarding the deposit: If the casino considers my account a purely "fiat account," a Bitcoin deposit should never have been accepted. By accepting Bitcoin, the casino actively allowed the creation of mixed funds.

Impossibility of separation: Since I continued playing and making profits after the Bitcoin deposit, it is technically impossible to define which euro of the balance came from which source. Every bet was settled from the combined total balance.

Risk of concealing the origin of funds: If I were to withdraw the entire balance (including the Bitcoin holdings and any profits derived from them) to my bank account, as demanded by the manager, the casino would be introducing crypto assets into the traditional banking system as fiat money. This could cause significant problems for my bank, as the true origin of the funds (Bitcoin) would be obscured.

Conclusion: Since the original fiat deposit (€190) has already been fully completed from a regulatory perspective by the withdrawal of €2,500, the withdrawal via Bitcoin is the only clean way to correctly reflect the current status of my account and the AML guidelines.

A precedent for the future: If the casino's logic were followed, a player who has once deposited fiat currency would have to insist on bank transfers indefinitely, even if they deposit only crypto for months and thus multiply their balance. This contradicts all standard industry practice.

Status "Pure Profit": Since my initial deposit (Visa) has been legally "cleared" by the already completed payout of €2,500, the current balance is considered free profit. This profit is now inextricably linked to the last verified method (Bitcoin).

I urge the casino to abandon this unrealistic block and process payouts via the currently verified Bitcoin wallet.

A precedent for the future, for example: If one were to follow the casino's logic, a player who has once deposited fiat currency would have to insist on bank transfers indefinitely, even if they deposit only crypto for months and thus multiply their balance. This contradicts all standard industry practice.

Status "Pure Profit": Since my initial deposit (Visa) has been legally "cleared" by the already completed payout of €2,500, the current balance is considered free profit. This profit is now inextricably linked to the last verified method (Bitcoin).

I urge the casino to abandon this unrealistic block and process payouts via the currently verified Bitcoin wallet.

In summary: By accepting my Bitcoin deposit into an existing balance, the casino has effectively suspended the strict separation between fiat and crypto. Since the original fiat source (Visa) has already been fully satisfied from a regulatory standpoint through the €2,500 withdrawal (far exceeding the deposit amount), there is no longer any legal basis to refuse a withdrawal to my verified crypto wallet.

Furthermore, it is obvious why the system accepted my Bitcoin deposit without any problems: Since I had already withdrawn €2,500 (many times my original Visa deposit) using the same method, the system correctly classified my account as 'regulatory balanced'. From that point on, the balance consisted of pure profit, for which the strict link to the Visa card no longer applied. It is therefore a logical contradiction for management to now manually enforce a rule that its own automated system has already correctly lifted.

Ergänzendes Update zu meiner Argumentation:

Ich möchte einen weiteren, entscheidenden Punkt hinzufügen, der die Forderung des Casinos nach einer reinen Fiat-Auszahlung als unlogisch und regulatorisch riskant entlarvt:

Widerspruch bei der Einzahlung: Wenn das Casino mein Konto als reines „Fiat-Konto" betrachtet, hätte eine Bitcoin-Einzahlung niemals akzeptiert werden dürfen. Durch die Annahme von Bitcoin hat das Casino die Entstehung von Commingled Funds (Mischguthaben) aktiv zugelassen.

Unmöglichkeit der Trennung: Da ich nach der Bitcoin-Einzahlung weitergespielt und Gewinne erzielt habe, ist es technisch unmöglich zu definieren, welcher Euro des Guthabens aus welcher Quelle stammt. Jede Wette wurde aus dem kombinierten Gesamtsaldo bedient.

Risiko der Mittelherkunfts-Verschleierung:Würde ich nun – wie vom Manager gefordert – das gesamte Guthaben (inklusive der Bitcoin-Anteile und darauf basierender Gewinne) auf mein Bankkonto auszahlen, würde das Casino Krypto-Werte als Fiat-Geld in das klassische Bankensystem einschleusen. Dies könnte bei meiner Bank zu massiven Problemen führen, da die wahre Herkunft der Mittel mit (Bitcoin) verschleiert würde.

Schlussfolgerung: Da die ursprüngliche Fiat-Einzahlung (190 €) durch die erfolgte Auszahlung von 2.500 € bereits regulatorisch vollständig abgeschlossen ist, ist die Auszahlung per Bitcoin der einzig saubere Weg, um den aktuellen Status meines Kontos und die AML-Richtlinien korrekt abzubilden.

Präzedenzfall für die Zukunft: Würde man der Logik des Casinos folgen, müsste ein Spieler, der einmal Fiat eingezahlt hat, bis in alle Ewigkeit auf Banküberweisungen bestehen, selbst wenn er monatelang nur noch Krypto einzahlt und sein Guthaben damit vervielfacht. Das widerspricht jeder gängigen Praxis in der Branche.

Status „Reiner Gewinn": Da meine Ersteinzahlung (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € rechtlich „gecleart" wurde, ist das aktuelle Guthaben als freier Gewinn zu betrachten. Dieser Gewinn ist nun untrennbar mit der letzten verifizierten Methode (Bitcoin) verknüpft.

Ich fordere das Casino auf, diese realitätsferne Blockade aufzugeben und die Auszahlung über die aktuell verifizierte Bitcoin-Wallet abzuwickeln.

Präzedenzfall zum Beispiel für die Zukunft: Würde man der Logik des Casinos folgen, müsste ein Spieler, der einmal Fiat eingezahlt hat, bis in alle Ewigkeit auf Banküberweisungen bestehen, selbst wenn er monatelang nur noch Krypto einzahlt und sein Guthaben damit vervielfacht. Das widerspricht jeder gängigen Praxis in der Branche.

Status „Reiner Gewinn": Da meine Ersteinzahlung (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € rechtlich „gecleart" wurde, ist das aktuelle Guthaben als freier Gewinn zu betrachten. Dieser Gewinn ist nun untrennbar mit der letzten verifizierten Methode (Bitcoin) verknüpft.

Ich fordere das Casino auf, diese realitätsferne Blockade aufzugeben und die Auszahlung über die aktuell verifizierte Bitcoin-Wallet abzuwickeln.

Zusammenfassend: Das Casino hat durch die Annahme meiner Bitcoin-Einzahlung auf ein bestehendes Guthaben die strikte Trennung von Fiat und Krypto selbst aufgehoben. Da die ursprüngliche Fiat-Quelle (Visa) durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2.500 € (weit über dem Einzahlungsbetrag) regulatorisch vollständig bedient wurde, gibt es keine rechtliche Grundlage mehr, eine Auszahlung auf meine verifizierte Krypto-Wallet zu verweigern

zudem ist Es ist offensichtlich, warum das System meine Bitcoin-Einzahlung problemlos akzeptiert hat: Da ich bereits 2.500 € (und damit ein Vielfaches meiner ursprünglichen Visa-Einzahlung) über dieselbe Methode ausgezahlt habe, hat das System meinen Account völlig korrekt als 'regulatorisch ausgeglichen' eingestuft. Das Guthaben bestand ab diesem Zeitpunkt aus reinem Gewinn, für den die strikte Bindung an die Visa-Karte nicht mehr galt. Es ist daher ein logischer Widerspruch, wenn das Management jetzt manuell eine Regel erzwingen will, die das eigene, automatisierte System bereits richtigerweise aufgehoben hat."

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Uppdatering för Casino Guru:

"Jag vill vidare informera medlaren om kasinots nuvarande, helt oacceptabla blockeringsinställning."

Kasinochefen fortsätter att vägra utbetalningar via Bitcoin och hävdar rakt ut att vinsterna härrörde från en fiat-insättning. Genom att göra det ignorerar kasinot medvetet de matematiska fakta i min kontohistorik.

Fullständig efterlevnad av AML-skyldigheten för fiatvaluta: Min första fiat-insättning var endast 190 euro. Jag har redan fått en utbetalning på 2 500 euro till mitt löpande konto. Det betyder att repatrieringsskyldigheten för fiat-källan är uppfylld till över 1 300 %. Denna källa är nu "stängd" av regleringsskäl.

Aktiv Bitcoin-källa och blandat saldo: Jag satte sedan in Bitcoin och spelade med detta saldo. Mitt nuvarande saldo är därför ett blandat saldo. Eftersom fiat-insättningen redan har blivit kraftigt överkompenserad är Bitcoin nu den enda logiska och verifierade metoden för ytterligare uttag.

Casinohot: Casinot tvingar mig praktiskt taget att ta ut mitt Bitcoin-saldo till ett fiat-bankkonto. Detta skulle försätta mig i en mycket svår position när det gäller att förklara källan till pengarna (SOW) för min bank. Jag anklagar casinot för att använda AML-regler som en förevändning för att förhindra ett legitimt kryptouttag och för att bortse från Stable Tech NV:s transaktionshistorik.

Jag ber medlaren att stoppa detta godtyckliga införande av en olämplig utbetalningsmetod. Alla regulatoriska villkor för Bitcoin-utbetalning har uppfyllts genom min verifierade insättning och avvecklingen av fiatkällan.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Tillägg för Casino Guru:

"En annan viktig punkt som avslöjar kasinots argument:

Efter min Bitcoin-insättning var detta saldo oupplösligt blandat med det befintliga saldot. Jag fortsatte spela efteråt. Det är matematiskt och regulatoriskt omöjligt att skilja på vilken vinstandel som kom från vilken källa.

Kasinots påstående att jag måste betala ut till banken är motsägelsefullt och farligt:

Om casinot hävdar att kryptotillgångar nu är en del av mitt totala saldo, skulle en utbetalning till mitt bankkonto vara ett brott mot AML-principerna, eftersom kryptomedel aldrig får betalas direkt till ett fiatbankkonto (sammanblandning av medel).

Casinot kan inte å ena sidan acceptera och blanda Bitcoin-insättningar som spelkredit, men å andra sidan säga att denna källa inte längre existerar när det gäller uttag.

Antingen är mitt konto nu ett "kryptoverifierat" konto (vilket gör ett Bitcoin-uttag obligatoriskt), eller så medger casinot att de inte separerar pengar ordentligt. Eftersom Apple Pay-källan redan har blivit massivt överkompenserad med 2 500 euro, är det rent godtyckligt och ett sätt att komplicera transaktionen att vägra Bitcoin-uttaget.

Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till denna logiska inkonsekvens hos operatören i granskningen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej louishagenow.1!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

file

Ämne: Uppdatering om klagomål – betalning fortfarande nekad

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för din förfrågan. Nej, pengarna har ännu inte betalats ut.

Efter tre misslyckade försök slutade jag skicka in ytterligare uttagsförfrågningar, eftersom casinot systematiskt avvisar dem. Casinot försöker tvinga mig att göra uttag via banköverföring/Visa, vilket jag vägrar av följande skäl:

Insättningar balanserade: Mina första Visa-insättningar (totalt 190 €) har redan helt kompenserats av uttaget på 2500 €. Sluten slinga uppfylld.

Saldohistorik och Bitcoin: De nuvarande vinsterna kommer dels från ett återstående saldo som jag gradvis ökade efter den första utbetalningen, och dels från min senaste insättning, som jag gjorde via Bitcoin.

AML-efterlevnad: Eftersom den senaste aktiva insättningsmetoden var Bitcoin och Visa-beloppen redan är täckta, måste utbetalningen göras till min kryptoplånbok i enlighet med AML-reglerna.

Casinot vägrar ständigt kryptouttaget och vill tvinga mig att använda en metod som inte matchar min nuvarande och senaste insättningsmetod. Efter att ha tagit ut 2500 € var resten av mitt casinosaldo rena vinster.

Jag ber er nu artigt att officiellt granska ärendet och utse en moderator för att lösa denna blockering.

Tack för ditt stöd.

Ta en titt på Stable Tech NV-dokumentet jag fick från casinot; det är helt svart på vitt.

Jag har redan inkluderat alla bevis i mina tidigare uppdateringar. Jag skickar gärna allt igen via e-post.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Karla

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej Karla,

Ja, jag har fått en utbetalning tidigare. Insättningar balanserade: Mina ursprungliga Visa-insättningar (totalt 190 €) har redan helt kvittats mot den tidigare utbetalningen på 2500 €. Sluten slinga uppfylld. Se Stable Tech NV-listan.

Karla från casinot berättade upprepade gånger för mig (via supportchatten/chefen) att dokumenten jag laddade upp var korrekta och att jag förmodligen kunde ta ut mina vinster. Den orangea klockikonen visas dock fortfarande bredvid de uppladdade dokumenten under verifieringssektionen i casinot. Detta är ett stort mysterium för mig. Casinochefen skrev också i ett e-postmeddelande att han skulle prioritera mitt uttag om jag gjorde det i fiatvaluta. Detta borde betyda att processen är klar. Casinot har dock fortfarande inte bekräftat någonting. Kolla gärna in uppdateringarna jag har publicerat här på Casino Guru under de senaste veckorna.

Jag uppnådde inte mina vinster med bonusar.

Jag spelade uteslutande casinospel.

Efter tre misslyckade försök slutade jag skicka in ytterligare uttagsförfrågningar, eftersom casinot systematiskt avvisar dem. Casinot försöker tvinga mig att göra uttag via banköverföring/Visa, vilket jag vägrar av följande skäl:

Insättningar balanserade: Mina första Visa-insättningar (totalt 190 €) har redan helt kompenserats av det tidigare uttaget på 2500 €. Sluten slinga uppfylld.

Saldohistorik och Bitcoin: De nuvarande vinsterna kommer delvis från ett återstående saldo som jag ökade efter den första utbetalningen, och delvis från min senaste insättning, som jag gjorde via Bitcoin.

AML-efterlevnad: Eftersom den senaste aktiva insättningsmetoden var Bitcoin och Visa-beloppen redan är täckta, måste utbetalningen göras till min kryptoplånbok i enlighet med AML-reglerna.

Kasinot vägrar kryptouttaget och vill tvinga mig att använda en metod som inte matchar min nuvarande och senaste insättningsmetod. Efter att ha tagit ut 2500 € var resten av mitt kasinosaldo rena vinster.

Jag ber er nu artigt att officiellt granska ärendet och utse en moderator för att lösa denna blockering.

Tack för ditt stöd.

Ta en titt på Stable Tech NV-dokumentet jag fick från casinot; det är helt svart på vitt.

Jag har redan inkluderat alla bevis i mina tidigare uppdateringar. Jag skickar gärna allt igen via e-post.

Klara, jag ska skicka bevisen till dig via e-post nu. Det kan ta två eller tre e-postmeddelanden, eftersom jag har många bevis.

Jag har nu skickat allt via e-post; det finns fyra e-postmeddelanden.

Hello Karla,

Yes, I have received a payout before. Deposits balanced: My original Visa deposits (a total of €190) have already been fully offset by the previous payout of €2500. Close loop fulfilled. See Stable Tech NV list.

Karla from the casino repeatedly told me (via support chat/manager) that the documents I uploaded were all correct and that I could supposedly withdraw my winnings. However, the orange clock icon is still displayed next to the uploaded documents under the verification section in the casino. This is a huge mystery to me. The casino manager also wrote in an email that he would prioritize my withdrawal if I made it in fiat currency. This should mean that the process is complete. However, the casino still hasn't confirmed anything. Please check out the updates I've posted here on Casino Guru over the past few weeks.

I did not achieve my winnings with bonuses.

I played exclusively casino games.

After three unsuccessful attempts, I stopped submitting further withdrawal requests, as the casino systematically rejects them. The casino is trying to force me to withdraw via bank transfer/Visa, which I refuse for the following reasons:

Deposits balanced: My initial Visa deposits (totaling €190) have already been fully offset by the previous withdrawal of €2500. Close loop fulfilled.

Balance history & Bitcoin: The current profits come partly from a remaining balance that I increased after the first payout, and partly from my last deposit, which I made via Bitcoin.

AML compliance: Since the last active deposit method was Bitcoin and the Visa amounts are already covered, the payout must be made to my crypto wallet in accordance with anti-money laundering (AML) regulations.

The casino is refusing the crypto withdrawal and wants to force me to use a method that doesn't match my current and most recent deposit method. After withdrawing €2500, the remainder of my casino balance was pure winnings.

I now politely request that you officially review the case and assign a moderator to resolve this blockage.

Thank you for your support.

Take a look at the Stable Tech NV document I received from the casino; it's all in black and white.

I already included all the evidence in my previous updates. I'd be happy to send everything again via email.

Klara, I'm going to send you the evidence by email now. It might take two or three emails, as I have a lot of evidence.

I have now sent everything by email; there are 4 emails.

Hallo Karla,

ja in der Vergangenheit habe ich bereits schon einmal eine Auszahlung erhalten. Einzahlungen ausgeglichen: Meine ursprünglichen Einzahlungen per Visa (insgesamt 190 €) sind durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2500 € bereits vollständig ausgeglichen. Close Loop erfüllt. Siehe Stable Tech N. V. Liste.

Karla vom Casino wurde mir immer wieder gesagt ( supportchat/ Manager), die K Y. C. Die Unterlagen, die ich hochgeladen habe seien alle richtig und ich kann nun angeblich auszahlen lassen. Allerdings steht im Casino immer noch die Orangenuhr neben den hochgeladenen Dokumenten unter dem Punkt Verifizierung. Dies ist für mich ein Riesen Fragezeichen in meinem Kopf. Dann auch der Manager vom Casino hat in der E-Mail mir geschrieben er würde meine Auszahlung priorisieren, wenn ich es in Fiat machen würde. Bedeutet ja eigentlich, dass es abgeschlossen sein müsste. Vom Casino wird mir aber immer noch nicht bestätigt. Bitte schau doch in meine Updates rein die ich in den letzten Wochen immer wieder hier bei Casino Guru geschrieben habe.

ich habe meine Gewinne nicht mit Bonus erzielt.

Ich habe ausschließlich Casino Spiele gespielt.

Ich habe nach dem dritten erfolglosen Versuch aufgehört, weitere Auszahlungsanträge zu stellen, da das Casino diese systematisch ablehnt. Das Casino versucht mich zwingend zu einer Auszahlung per Bank/Visa zu bewegen, was ich aus folgenden Gründen ablehne:

Einzahlungen ausgeglichen: Meine ursprünglichen Einzahlungen per Visa (insgesamt 190 €) sind durch die bereits erfolgte Auszahlung von 2500 € bereits vollständig ausgeglichen. Close Loop erfüllt.

Guthaben-Historie & Bitcoin: Die aktuellen Gewinne stammen teils aus einem Restguthaben, das ich nach der ersten Auszahlung hochgespielt habe, und teils aus meiner letzten Einzahlung, die ich per Bitcoin getätigt habe.

AML-Konformität: Da die letzte aktive Einzahlungsmethode Bitcoin war und die Visa-Beträge bereits gedeckt sind, muss die Auszahlung gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien (AML) auf mein Krypto-Wallet erfolgen.

Das Casino verweigert die Krypto-Auszahlung jedoch und will mich zu einer Methode zwingen, die nicht der aktuellen und zuletzt benutzten Einzahlungsquelle meines Kapitals entspricht. Nach der Auszahlung von 2500€ war derrest auf meinem Casino Guthaben reiner Gewinn.

Ich bitte Sie nun höflich, den Fall offiziell zu prüfen und einen Moderator zuzuweisen, um diese Blockade zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

schauen sie sich die Stabel Tech N.V. An die ich vom Casino bekommen habe hier ist alles schwarz auf weiß.

Ich habe alle Beweise bereits in meinen vorherigen Updates mitgeschickt. Gerne kann ich per E-Mail alles noch mal zukommen lassen.

Klara ich werde dir jetzt per E-Mail die Beweise schicken. Es können auch 2-3 E-Mails werden, da ich viele Beweise habe.

ich habe jetzt alles per Mail geschickt es sind 4 Mails.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande mitt kontosaldo och den valda uttagsmetoden (Bitcoin):

Status efter fiat-uttaget: Efter att ha tagit ut 2 500 € via banköverföring fanns en betydande summa kvar på mitt spelarkonto. Detta belopp bestod helt av vinster. Jag använde sedan detta saldo för att aktivt fortsätta spela och stadigt öka mitt kontosaldo.

Bitcoininsättning och mixning: Vid ett senare tillfälle gjorde jag en insättning med Bitcoin. Denna insättning accepterades av casinot (Stable Tech NV) och är registrerad som lyckad i min transaktionshistorik. Efter denna kryptoinsättning fortsatte jag att spela med det totala saldot (bestående av de tidigare vinsterna och den nya Bitcoininsättningen).

Rätt till Bitcoin-uttag: Genom att fortsätta spela efter Bitcoin-insättningen har saldot blivit oupplösligt sammankopplat ("Blandning av medel"). Dessutom har jag legitimerat Bitcoin-uttagsmetoden genom insättning och verifiering av min Exodus-plånbok (skärmdumpar finns tillgängliga).

Eftersom den ursprungliga fiat-pengacykeln slutfördes med uttaget på 2 500 €, och det nuvarande saldot påverkades avsevärt av kryptoinsättningen och efterföljande satsningar, finns det ingen anledning att tvinga mig att acceptera ett fiat-uttag. Därför ber jag er att instruera casinot att frigöra Bitcoin-uttaget till min verifierade plånbok.

Dessutom vill jag betona att jag redan har försett den ansvariga medarbetaren (Klara) med alla nödvändiga bevis. Detta inkluderar:

Skärmdumpar av Exodus Wallet: Dessa bevisar tydligt mitt ägande av plånboken och den lyckade transaktionen till casinot.

Stable Tech NV:s transaktionslista: I denna officiella lista från casinot listas min Bitcoin-insättning uttryckligen som "accepterad".

Dessa dokument bevisar utan tvekan att hela min spelhistorik och de resulterande vinsterna är legitima. Eftersom alla mina insättningar har validerats av systemet och jag har bevisat medlens ursprung, finns det ingen grund för att blockera utbetalningen. Jag förväntar mig därför rättvis behandling i enlighet med de verifierade fakta.

Dessutom har jag laddat upp skärmdumpar av de kompletta chattloggarna, som dokumenterar samtal med både casinochefen och den vanliga supporten. Dessa loggar visar tydligt att casinot vägrar Bitcoin-utbetalningar utan giltig anledning och, i motsats till verifierade fakta, pressar mig att acceptera en fiat-utbetalning. Dessa loggar visar casinots försök att i onödan försena utbetalningen av mina legitima vinster, trots att jag har uppfyllt alla krav för en kryptotransaktion.

Dear Casino Guru Team,

I would like to clarify the situation regarding my account balance and the chosen withdrawal method (Bitcoin):

Status after the fiat withdrawal: After successfully withdrawing €2,500 via bank transfer, a significant amount remained in my player account. This amount consisted entirely of winnings. I subsequently used this balance to actively continue playing and steadily increase my account balance.

Bitcoin Deposit & Mixing: At a later point, I made a deposit using Bitcoin. This deposit was accepted by the casino (Stable Tech NV) and is recorded as successful in my transaction history. After this crypto deposit, I continued playing with the total balance (consisting of the previous winnings and the new Bitcoin deposit).

Right to Bitcoin withdrawal: By continuing to play after the Bitcoin deposit, the balance has become inextricably linked ('Commingling of Funds'). Furthermore, I have legitimized the Bitcoin withdrawal method through the deposit and verification of my Exodus wallet (screenshots are available).

Since the original fiat money cycle was completed with the €2,500 withdrawal, and the current balance was significantly influenced by the crypto deposit and subsequent wagers, there is no reason to force me to accept a fiat withdrawal. Therefore, I request that you instruct the casino to release the Bitcoin withdrawal to my verified wallet.

In addition, I would like to emphasize that I have already provided the responsible employee (Klara) with all the necessary evidence. This includes:

Exodus Wallet Screenshots: These clearly prove my ownership of the wallet and the successful transaction to the casino.

Stable Tech NV transaction list: In this official list from the casino, my Bitcoin deposit is explicitly listed as 'accepted'.

These documents prove beyond doubt that my entire gaming history and the resulting winnings are legitimate. Since all my deposits have been validated by the system and I have proven the origin of the funds, there is no basis for blocking the payout. I therefore expect fair treatment in accordance with the verified facts.

Additionally, I have uploaded screenshots of the complete chat logs, documenting conversations with both the casino manager and regular support. These logs clearly show that the casino is refusing Bitcoin payouts without any valid reason and, contrary to the verified facts, is pressuring me to accept a fiat payout. These logs demonstrate the casino's attempt to unnecessarily delay the payout of my legitimate winnings, even though I have fulfilled all the requirements for a crypto transaction.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte den Sachverhalt bezüglich meines Kontostands und der gewählten Auszahlungsmethode (Bitcoin) präzisieren:

Status nach der Fiat-Auszahlung: Nachdem ich 2.500 € erfolgreich per Banktransfer ausgezahlt hatte, verblieb ein signifikanter Betrag auf meinem Spielerkonto. Dieser Betrag bestand rein aus Gewinnen. Mit diesem Guthaben habe ich in der Folgezeit aktiv weitergespielt und meinen Kontostand kontinuierlich erhöht.

Bitcoin-Einzahlung & Vermischung: Zu einem späteren Zeitpunkt habe ich eine Einzahlung per Bitcoin getätigt. Diese Einzahlung wurde vom Casino (Stable Tech N.V.) akzeptiert und ist in meiner Transaktionsliste als erfolgreich vermerkt. Nach dieser Krypto-Einzahlung habe ich mit dem Gesamtguthaben (bestehend aus den vorherigen Gewinnen und der neuen Bitcoin-Einzahlung) weitergespielt.

Recht auf Bitcoin-Auszahlung: Durch das Weiterspielen nach der Bitcoin-Einzahlung hat sich das Guthaben untrennbar vermischt ('Commingling of Funds'). Zudem habe ich die Bitcoin-Auszahlungsmethode durch die Einzahlung und die Verifizierung meiner Exodus-Wallet (Screenshots liegen Ihnen vor) legitimiert.

Da der ursprüngliche Fiat-Geldkreislauf durch die 2.500 € Auszahlung abgeschlossen ist und das aktuelle Guthaben maßgeblich durch die Krypto-Einzahlung und darauf folgende Spieleinsätze beeinflusst wurde, besteht kein Grund, mich zu einer Fiat-Auszahlung zu zwingen. Ich bitte Sie daher, das Casino zur Freigabe der Bitcoin-Auszahlung auf meine verifizierte Wallet aufzufordern."

Ergänzend möchte ich betonen, dass ich der zuständigen Mitarbeiterin (Klara) bereits alle lückenlosen Beweise zur Verfügung gestellt habe. Dazu gehören:

Exodus Wallet Screenshots: Diese belegen eindeutig meine Inhaberschaft der Wallet sowie die erfolgreiche Transaktion an das Casino.

Stable Tech N.V. Transaktionsliste: In dieser offiziellen Liste des Casinos wird meine Bitcoin-Einzahlung ausdrücklich als 'akzeptiert' geführt.

Diese Dokumente belegen zweifelsfrei, dass meine gesamte Spielhistorie und die daraus resultierenden Gewinne rechtmäßig sind. Da alle meine Einzahlungen vom System validiert wurden und ich die Herkunft der Mittel nachgewiesen habe, gibt es keine Grundlage für eine Blockade der Auszahlung. Ich erwarte daher eine faire Behandlung gemäß der verifizierten Faktenlage."

Zusätzlich habe ich Screenshots der vollständigen Chat-Protokolle hochgeladen, die sowohl die Gespräche mit dem Casino-Manager als auch mit dem regulären Support dokumentieren. Aus diesen Verläufen geht eindeutig hervor, dass das Casino die Auszahlung in Bitcoin ohne stichhaltige Begründung ablehnt und mich stattdessen entgegen der verifizierten Faktenlage zur Fiat-Auszahlung drängt. Diese Protokolle belegen den Versuch des Casinos, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne unnötig zu verzögern, obwohl alle Voraussetzungen für eine Krypto-Transaktion meinerseits erfüllt wurden."

Automatiskt översatt:

Offentligt

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för N1 Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

N1 Bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Vi har skickat vår förklaring och stödjande information till Martina via e-post och kommer att fortsätta baserat på hennes recension.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Tack för ditt tålamod.

Kasinot har lämnat ytterligare bevis och en mer detaljerad förklaring gällande sitt uttalande. Vi har noggrant granskat all information internt, och baserat på detta måste vi instämma i kasinots ståndpunkt i denna fråga.

Samtidigt, eftersom ett fiat-uttagsalternativ är tillgängligt för dig, rekommenderar vi att du fortsätter med den här metoden för att få tillgång till dina pengar.

Jag hoppas att detta klargör situationen. Vänligen meddela mig när du har skickat in uttaget, eller om du stöter på några problem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Rätt till Bitcoin-uttag: Genom att fortsätta spela efter Bitcoin-insättningen har saldot blivit oupplösligt sammankopplat ("Blandning av medel"). Dessutom har jag legitimerat Bitcoin-uttagsmetoden genom insättning och verifiering av min Exodus-plånbok (skärmdumpar finns tillgängliga).

Eftersom den ursprungliga fiatpengacykeln slutfördes med uttaget på 2 500 euro, och det nuvarande saldot påverkades avsevärt av kryptoinsättningen och efterföljande satsningar, finns det ingen anledning att tvinga mig att endast ta ut i fiatvaluta. Båda metoderna borde vara tillgängliga för uttag. Hur ska jag kunna ta ut framtida Bitcoin-insättningar om jag, enligt AML-reglerna, inte får överföra Bitcoin-medel till fiatvaluta på mitt konto?

Därför ber jag casinot att tillmötesgå mig genom att betala ut åtminstone en del av beloppet i Bitcoin till min verifierade plånbok, som jag redan framgångsrikt har använt för insättningar. Detta kommer att förhindra eventuella problem med min bank gällande framtida fiat-uttag, om jag någonsin skulle behöva uppvisa bevis. Annars kan min bank hävda att Bitcoin-medel är inblandade och anklaga mig för penningtvätt. På så sätt kan jag konstatera och senare bevisa att Bitcoin-vinsterna inte längre är bundna i fiatvaluta.

Jag upprepar, det är ett blandat saldo på mitt casinokonto.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Jag förstår din synpunkt. Enligt den information som lämnats genererades dock vinsterna från medel som ursprungligen sattes in via fiatvaluta. Av denna anledning insisterar casinot på att uttaget också måste behandlas via en fiatvalutametod.

Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Låt oss börja om. Vinsterna kommer från fiat- och Bitcoin-insättningar. Det finns lagar som alla måste följa, och jag följer dem också. Pengar måste gå tillbaka dit de kommer ifrån. AML. Penningtvättsregler. Jag måste ha åtminstone någon form av regressrätt.

Innan jag kan ta ut fiatvaluta igen i framtiden och motivera detta för min bank måste jag göra något. Jag har redan kontrollerat, och min bank säger att de senast insatta pengarna först måste balanseras. Jag kan inte bara överföra Bitcoin-medel till mitt checkkonto. Min första fiat-insättning överfördes också tillbaka i fiat med samma metod – 2500 euro, vilket är vinsten. Så samma process gäller för Bitcoin, och eftersom min senaste insättning var i Bitcoin, och jag spelade med det under en längre period, genererades vinster inom det blandade saldot. Jag kan inte bara överföra Bitcoin-medel till mitt checkkonto; det skulle vara olagligt, och det kommer att få konsekvenser för alla inblandade.

Och bara för att betona detta: det är inte jag som sätter press på mig själv att överföra en blandad mängd fiat och Bitcoin till ett bankkonto, särskilt eftersom min första fiat-insättning redan har betalats. Du kan se detta i Stable Tech NV:s utdrag; det är bara Bitcoin-insättningen som inte har betalats ännu.

Åtminstone en delvis återbetalning måste ske i Bitcoin, eftersom detta var den sista insättningsmetoden, enligt regler mot penningtvätt och casinots egna villkor, som casinot också är skyldigt att följa. Jag förväntar mig inte ens hälften av pengarna i Bitcoin, men jag måste få tillbaka åtminstone en liten del i Bitcoin för att undvika problem med min bank senare. Och, viktigast av allt, jag måste få tillbaka Bitcoin innan jag kan ta ut dem i fiatvaluta. Pengarna måste återföras till sin ursprungliga källa, enligt casinots egna villkor. Det är ett brott mot deras egna regler och de allmänna reglerna mot penningtvätt.

Noch einmal von vorne. Die Gewinne Stammen aus Fiat und und Bitcoin Einzahlungen. Es gibt Gesetze an die sich jeder halten muss, an die auch ich mich halte. Geld muss dahin, von wo es zuletzt kam. AML. Geldwäsche Regelung. Ich muss zu mindestens einen Ausgleich haben.

bevor ich dann zukünftig Fiat wieder auszahlen lassen kann und das auch von meiner Bank rechtfertigen, kann. Denn ich habe nachgefragt, auch meine Hausbank sagt das Geld was zuletzt eingezahlt wurde muss auch erst mal wieder ausgeglichen werden. Ich kann nicht einfach Bitcoin Gelder auf mein Girokonto packen. Meine erste Fiat Einzahlung wurde auch in Fiat auf die selbe Methode zurücküberwiesen 2500€ also die Gewinne. Also muss das bei Bitcoin genauso gemacht werden und da meine letzte Einzahlung Bitcoin gewesen ist und ich damit längere Zeit gespielt habe, in dem Mischguthaben sind da auch Gewinne draus entstanden. Ich kann nicht einfach Bitcoin Gelder auf mein Girokonto überweisen das wäre strafbar, und das wird Konsequenzen haben für alle Beteiligten

und nur um das zu unterstreichen. Ich bin nicht, der der Druck aufbaut und mich dazu zwingt. Ein Mischgut haben, was aus Fiat und Bitcoin besteht auf ein Bankkonto zu überweisen. zumal meine damalige Einzahlung in Fiat bereits ausgeglichen wurde. Das können Sie das Stable Tech N. V. Liste entnehmen nur die Bitcoin Einzahlung wurde noch nicht ausgeglichen.

Es muss zu mindestens ein Teilbetrag in Bitcoin zurücküberwiesen werden, da dies die letzte Einzahlung Methode gewesen ist, so besagen es die Geldwäscher Regelung Und die eigenen AGBs vom Casino. An die sich auch das Casino halten muss. Ich erwarte nicht einmal die Hälfte des Geldes in Bitcoin, aber ich muss wenigstens einen kleineren Teilbetrag in Bitcoin zurückbekommen, damit ich später bei meiner Hausbank keine Probleme bekomme. und ich muss vor allem zuerst das Bitcoin zurückbekommen, bevor ich in Fiat wieder auszahlen lassen kann. Geld muss dahin zurück, von wo es zuletzt kam so besagen es die eigenen AGBs und Nutzungsbedingungen des Casinos. Es ist ein Verstoß gegen deren eigene Regel. Und der allgemeinen Regel laut AML. anti-money launching.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Bästa N1 Bet Casino,

Jag skulle mycket uppskatta om du kunde ge en reaktion på ovanstående reaktion. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Automatiskt översatt:

Offentligt

N1 Bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära Martina,

Vi har gett ytterligare förtydliganden angående spelarens senaste uttalanden via e-post och delat vår ståndpunkt i frågan mer detaljerat.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Jag förstår din poäng, och jag förstår verkligen var du vill komma ifrån.

Spelloggen visar dock tydligt att vinsterna genererades från medel som sattes in före kryptoinsättningen. Enligt de tillhandahållna uppgifterna resulterade spelet med kryptoinsättningen i förluster.

Därför måste jag tyvärr stå fast vid det uttalande jag delade tidigare. Pengarna är fortfarande tillgängliga för dig, men uttaget måste behandlas via fiatbetalningsmetoden.

Om du vill ta ut pengarna står detta alternativ fortfarande till ditt förfogande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Allvarligt talat, varför ber casinot mig plötsligt att ladda upp mina elräkningar från februari och mars, helt oväntat? Jag gjorde redan allt detta för veckor och månader sedan, och mitt konto bekräftades upprepade gånger som verifierat. Jag har inte varit på mitt casinokonto på ett tag nu, under tiden som den här diskussionen på Casino Guru pågår, eftersom jag ville vänta och se vad lösningarna skulle bli.

Jag har nu fått mejlet. Bevisbilder kommer. Plötsligt ska jag ladda upp elräkningar. Men jag har gjort det upprepade gånger under åren, inklusive de från februari och mars. Jag blev upprepade gånger försäkrad då att allt var bra. Se chatthistoriken här på Casino Guru, om du scrollar hela vägen till toppen, där det fortfarande handlade om verifiering, och det bekräftades att mitt konto var verifierat och allt var okej. Och nu, från ingenstans, får jag detta. Varför ska det här mejlet göra det?

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

För några dagar sedan fick jag äntligen bekräftelse här att casinot kunde ta ut en fiatvaluta. Inte Bitcoin, utan en fiatvaluta, men nu står det att mitt konto plötsligt inte längre är verifierat. Helt oväntat blir jag ombedd att ladda upp en räkning för el och vatten. Jag har inte gjort några uttagsförfrågningar eller något liknande de senaste veckorna. Det här mejlet kom helt oväntat, trots att allt bekräftades för mig här. Varför är mitt konto plötsligt inte längre verifierat, trots att jag redan laddade upp dessa räkningar för el och vatten då?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Med all respekt fick jag höra här att jag kunde ta ut mina vinster, men bara i fiatvaluta, inte Bitcoin. Tydligen kan det inte fungera. Casinot kräver nu att jag laddar upp dokument igen för verifieringsprocesser som slutfördes för månader eller till och med veckor sedan. Jag uppmanar Casino Guru att göra det helt klart att de borde sluta hindra mig från att ta ut mina pengar med dessa irriterande, förmodade verifieringar, trots att jag laddade upp dessa dokument för veckor och månader sedan. Och de fortsätter att upprepa detta, inte bara en gång. Jag menar, om du läser chatten här på Casino Guru från början, är det tydligt vad det handlade om från början: verifieringen, som förmodades vara slutförd. Det kan inte stämma, för nu blir jag ombedd att göra något igen. Jag känner mig fullständigt lurad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Bästa N1 Bet Casino-teamet,

Kan ni förklara varför spelaren ombeds att tillhandahålla ytterligare verifieringsdokument, med tanke på att ni har uppgett att medlen står till hans förfogande så länge de tas ut via fiatvaluta?

Angående själva uttagsmetoden förstår och håller jag med casinots ståndpunkt att erbjuda utbetalningen uteslutande via fiat-kort, eftersom detta enligt spelloggen verkar vara det enda tillämpliga alternativet.

Därför skulle jag uppskatta om ni kunde förtydliga syftet med de upprepade verifieringsförfrågningarna och bekräfta om spelaren kan ta ut pengarna omedelbart via fiat, utan att behöva skicka in dokument som redan har tillhandahållits och godkänts tidigare.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

N1 Bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Martina,

Tack för er fortsatta uppmärksamhet på denna fråga.

Vi har lämnat ytterligare förtydliganden angående verifieringsgranskningen via e-post och delat ytterligare information från vår sida.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Tack, N1 Bet Casino Team, för uppdateringen som skickades via e-post.

Kära louishagenow.1,

Begäran om att skicka in ytterligare dokument är helt enkelt en del av granskningsprocessen för efterlevnad. Därför ber jag er vänligen att samarbeta med casinot och tillhandahålla de begärda dokumenten så att granskningen kan fortsätta.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag kan inte ge en månatlig elräkning eftersom jag får mina räkningar årligen, precis som alla andra i Tyskland. Medan elen betalas månadsvis, utfärdas räkningen alltid årligen efter ett år. Hur fungerar det?

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag har kontaktat min elleverantör för att fråga om det är möjligt att utfärda en enda faktura för februari och mars med detaljerad månadsbetalning. Jag är dock inte säker på om det är möjligt, eftersom man normalt sett får en enda faktura för sin el i slutet av året.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Bästa N1 Bet Casino-teamet,

Finns det kanske ett alternativt dokument som spelaren skulle kunna skicka in? Skulle till exempel en internetfaktura kopplad till samma adress, eller möjligen en årsfaktura, vara tillräckligt?

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Problemet med min interneträkning eller månadsräkningen för mina mobila enheter är att den inte visar min adress, den som står på mitt ID-kort, utan min företagsadress, eftersom mina mobiltelefoner och abonnemang står i mitt företagsnamn. Bara för att vara tydlig, jag kan definitivt skicka in årsräkningen eller avtalsdokumenten från min elleverantör. Jag har dem i min elleverantörs app.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Okej, med all respekt förstår jag absolut inte varför jag nu blir ombedd att ladda upp dokument igen för en verifieringsprocess som redan var slutförd och för vilken jag upprepade gånger fick bekräftelse från supportteamet att allt var klart och att jag kunde begära ett uttag. Då ville jag naturligtvis ta ut i Bitcoin. Det har vi redan förtydligat. Det skulle inte fungera, bara i fiatvaluta. Har du någon aning om hur många gånger jag har laddat upp de dokument som begärdes, gång på gång, och nu igen, eftersom jag inte har varit inloggad på mitt spelarkonto på ett tag, sedan hela den här processen började? Ska jag plötsligt ladda upp något igen helt oväntat? Jag är fullt verifierad. Jag har alltid laddat upp mina dokument – ID, räkningar och allt annat. Då bad de inte om något som en räkning, så varför nu? Jag har alla bevis själv, till och med från kasinochefen, som mejlade mig. Det är okej att jag kan begära ett uttag, bara i fiatvaluta, men det handlade inte om att jag behövde ladda upp något annat.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Även i det här mejlet från chefen själv är det ganska tydligt att jag helt enkelt borde skicka in ansökan i fiatvaluta. Då handlade det fortfarande om Bitcoin-frågan. Det har vi klargjort nu. Tänk om jag till exempel helt enkelt hade skickat in ansökan i fiatvaluta då? Det borde ha fungerat då, eller hur? Och nu, plötsligt, skulle jag behöva ladda upp dokument igen? Vad är det här för nonsens? Det är bara en fullständig förhalningstaktik för att dra ut på processen.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Jag måste säga att du, enligt min mening, hade en tydlig möjlighet att ta ut pengarna i fiatvaluta, vilket kunde ha förhindrat att situationen eskalerade ytterligare. Istället har ditt fortsatta insisterande på att ta emot Bitcoin – trots att casinot enligt vår oberoende utredning inte är skyldigt att tillhandahålla det – tyvärr väckt oro angående ditt agerande i denna fråga.

Om du i det här skedet inte är villig att samarbeta och skicka in de begärda dokumenten på nytt, har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som avslaget.

Vänligen skicka all dokumentation som de har begärt till casinot och informera mig när detta är klart. Annars kommer klagomålet att avslutas och markeras som avvisat på grund av bristande samarbete.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Mitt insisterande på att få utbetalningen i Bitcoin beror på att banker i det här landet är mycket ovilliga att acceptera den. Om Bitcoin-medel har varit inblandade i en transaktion och ett spel har slutförts är det i allmänhet inte möjligt att bara ta ut pengarna i fiatvaluta om Bitcoin är inblandat. Jag diskuterade och klargjorde detta i ett personligt samtal med min bank. Därför är här beviset från min elleverantör att månatliga fakturor för de månatliga elbetalningarna inte kan genereras. Endast årsfakturor är tillgängliga. Jag är villig att samarbeta, men vad ska jag göra om min elleverantör inte erbjuder detta? Jag skulle inte ha några problem med att ladda upp dessa elfakturor. Men hur ska jag göra det om min elleverantör bara utfärdar årsredovisningar och inte månatliga?

Jag antog att om jag sätter in Bitcoin på ett casino så kunde jag också ta ut Bitcoin, särskilt eftersom jag tidigare betalade av mina fiat-insättningar med ett fiat-uttag som var 13 gånger högre. Men vi har nu förtydligat att detta inte är möjligt. Jag förstår och accepterar att jag bara kan ta ut i fiat. Jag är beredd att göra det. Jag förstår bara inte varför jag nu måste skicka in månatliga elräkningar, vilket min elleverantör inte ens utfärdar, eftersom de bara tillhandahåller årsredovisningar, även med mitt tidigare uttag på 2500 euro. Jag behövde inte skicka in en elräkning till mitt bankkonto. Jag behövde bara skicka in en faktura som visade min hemadress. Och det gjorde jag då. Det finns absolut ingen anledning att vara misstänksam nu; jag är fortfarande samma person med samma adress på samma ID-kort. Och jag har fått höra, överallt – online eller av bekanta – att om man sätter in och spelar med Bitcoin så kan man också ta ut i Bitcoin. Det är därför jag öppnade det här ärendet, men jag förstår nu att jag bara kan få betalningen gjord i fiatvaluta. Det är okej.

Mein beharrlich es auszahlen auf Bitcoin hat den Grund es ist einfach hier im Land so dass sich die Banken sehr schwer damit tun. Wenn irgendwo Bitcoin Geld damit eingeflossen sind und ein Spiel eingelaufen sind, kann man eigentlich nicht einfach in Fiat auszahlen, wenn Bitcoin mit drin sind das hab ich in einem persönlichen Gespräch mit meiner Bank besprochen und geklärt. Daher das Ganze hier einmal der Nachweis von meinem Stromanbieter, dass keine monatlichen Rechnungen für die monatlichen Stromabschläge erstellt werden können. Es gibt nur Jahresabschläge ich möchte ja kooperieren aber was soll ich tun wenn mein Stromanbieter so etwas nicht macht? ich hätte ja kein Problem, damit diese Stromrechnungen hochzuladen. Aber wie soll ich das tun, wenn Stromabrechnung von meinem Stromanbieter nur im Jahresabrechnung ausgestellt werden und nicht im Monatsabrechnung?

ich bin davon ausgegangen, dass wenn in ein Casino Bitcoin einzahle und damit Spieler auch Bitcoin auszahlen lassen kann, zumal ich ja schon einmal meine damaligen Fiat Einzahlungen mit einer Fiat Auszahlung in 13 fache höher beglichen habe. Aber das haben wir nun geklärt, dass das nicht geht. Ich hab ja verstanden und ein gesehen, dass ich nur in Fiat auszahlen lassen kann. Ich bin ja auch dazu bereit. Ich verstehe nur nicht warum ich jetzt Stromrechnungen einreichen soll monatliche die mein Stromanbieter mir nicht mal ausstellt, weil es nur Jahresabrechnungen gibt und auch bei meiner damaligen Auszahlung von 2500 €. Auf mein Girokonto musste ich auch keine Stromrechnung einreichen. Sondern lediglich nur eine Rechnung, auf der meine private Adresse drauf steht. Und das hab ich damals ja auch getan. Und es gibt keinerlei Gründe jetzt Misstrauen zu haben ich bin immer noch dieselbe Person mit der selben Anschrift in dem selben Personalausweis. Und mir wurde halt egal, wo ob’s im Internet ist oder von Bekannten gesagt, dass wenn man in Bitcoin einzahlt und damit spielt auch eigentlich ein Bitcoin auszahlen kann. Darum habe ich diesen Fall ja auch eröffnet aber ich hab’s ja nun verstandenDass ich dann halt nur in Fiat auszahlen lassen kann. Ist ja in Ordnung.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Här på bilderna kan du se hur jag kontaktade min elleverantör. Skärmdumpen är från min elleverantörs app. Min adress syns där, liksom att min mätarställning uppdaterades för bara några dagar sedan. Allt är aktuellt; som sagt kan jag ladda upp ett årsbesked, men min elleverantör utfärdar inte månadsfakturor för till exempel februari och mars som begärts.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Här är återigen bevis från min mobilräkning. Den visar inte min privata adress, Peter Street, utan Zedelius Street 33. Det är min företagsadress, modehuset. Jag skulle normalt skicka in dessa räkningar utan problem. Men den här visar min företagsadress eftersom mina mobiltelefoner och kontrakt är affärsrelaterade, inte privata, eftersom jag är affärsman. Detta är bara för att bevisa att jag inte undanhåller något eller vägrar att samarbeta. Jag vill samarbeta. Men vad ska jag göra om, som sagt, min elleverantör inte ger mig månadsavgiften?

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Och hur ska jag förstå att jag hade möjlighet att få utbetalning i fiatvaluta, men nu har jag det inte längre? Eftersom jag öppnade en fälla här och trodde att jag hade rätt, vilket jag inte har än, förstår jag att jag har fått motbevis. Det säger sig självt att jag fortfarande är samma person, med samma adress, samma bostadsort.

Det är helt normalt att jag öppnade mitt ärende här. Det är vad dessa portaler är till för. Jag förstår nu att jag har fel, och det är okej efter ditt senaste meddelande där casinot sa att jag bara kunde ta ut pengar i fiatvaluta. Det var för några dagar sedan, och jag förstod att det är det enda sättet det fungerar, och sedan ville jag ta ut pengar. Men innan dess fick jag det här mejlet, och sedan har jag fastnat igen.

Sedan förstår jag inte varför de säger det till mig här. Jag kan nu avbryta i Fiat. Vid den tidpunkten nämndes inga elräkningar.

Jag vill och kommer att samarbeta, inga problem, men vad ska jag göra om min elleverantör, EWE, inte utfärdar månadsräkningar? Jag betalar för min el varje månad, men precis som med många andra leverantörer finns det alltid en årsräkning i slutet av året. Det kan jag självklart tillhandahålla. Det skulle inte vara ett problem.

När jag gjorde mitt första uttag på 2500 euro till mitt checkkonto var jag tvungen att verifiera min identitet. Jag gjorde det, och uttaget gick igenom. Så varför måste jag nu skicka in en elräkning? Jag behövde inte skicka in en då. Jag förstår inte varför jag ens måste verifiera min identitet igen. Jag menar, de sa till mig för några dagar sedan att det inte skulle fungera med Bitcoin. Kasinot sa att det var en fiatvaluta, och att jag kunde ta ut nu. Sedan, helt plötsligt, får jag ett mejl där de ber mig ladda upp någon form av elräkning. Jag förstår inte alls sambandet. Jag är här, jag vill samarbeta, men vad ska jag göra om min elleverantör inte ger mig ett månadsutdrag?

Und wie darf ich denn verstehen, dass ich die Möglichkeit hatte, in Fiat auszahlen zu lassen hab ich sie jetzt nicht mehr? Weil ich hier ein Falle eröffnet habe und der Meinung war, dass ich im Recht bin, was ich ja noch nicht bin, hab ich verstanden ich wurde eines anderen belehr. Es versteht sich von selbst, dass ich immer noch dieselbe Person bin, mit der selben Adresse, dem selben Wohnort.

Dass ich hier mein Fall eröffnet habe, ist ja wohl normal. Dafür gibt es diese Portale ja nun dass ich im Unrecht bin hab ich nun verstanden und es ist ja auch in Ordnung nach ihrer letzten Nachricht, wo das Casino gesagt hat ich kann nur ein Fiat auszahlen das war jetzt vor ein paar Tagen hab ich ja verstanden okay geht nur so und dann wollte ich auszahlen lassen. Vorher hab ich aber dann diese E-Mail bekommen und seitdem weiß ich jetzt wieder nicht weiter

Dann verstehe ich nicht, warum sie mir hier sagen. Ich kann jetzt in Fiat ausfallen lassen. Zu dem Zeitpunkt war noch nicht die Rede von irgendwelchen Stromrechnung.

. Ich will und werde auch kooperieren kein Problem aber was soll ich denn tun, wenn mein Stromanbieter die EWE keine monatlichen Rechnung erstellt? Ich zahle zwar mein Strom, jeden Monat, aber wie bei vielen anderen Stromanbietern auch gibt es dann am Ende immer eine Jahresabschlussrechnung. Diese kann ich ja bereitstellen. Das wäre nicht das Problem.

Damals wo ich meine erste Auszahlung von 2500€ auf mein Girokonto gemacht habe, musste ich mich auch verifizieren. Das hab ich getan und die Auszahlungen hat geklappt? Warum soll ich denn jetzt nun Stromrechnung einreichen? Die musste ich damals doch auch nicht einreichen. Ich verstehe auch nicht warum ich mich überhaupt neu verifizieren muss. Ich meine sie haben mir ja schlussendlich vor ein paar Tagen gesagt, dass es im Bitcoin nicht klappt. Das Casino hat gesagt ein Fiat und ich könnte jetzt auszahlen lassen von ein auf den anderen Tag kriege ich eine E-Mail. Ich soll irgendwelche Stromrechnung hochladen. Diesen Zusammenhang verstehe ich überhaupt nicht. Ich bin hier ich will kooperieren aber was soll ich denn tun wenn mein Stromanbieter mir das monatlich nicht ausstellt?

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag ska nu ladda upp min årliga elräkning till casinot.

5 juni 2024 - 4 juni 2025. Jag väntar fortfarande på den aktuella fakturan för i år och denna månad. Jag fick bekräftelse på detta via e-post från min elleverantör. Den kommer att genereras om några dagar. När jag har den laddar jag upp den. Detta är de officiella fakturorna från min elleverantör för min privata adress på Peterstrasse 23, och dessa faktureringsperioder täcker månaderna februari och mars.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag skickade just detta årsutdrag till kasinot. Min elleverantör har bekräftat att dessa räkningar täcker februari och mars, specifikt för 2024 och 2025. Jag kommer att få det aktuella utdraget senare, vilket även kommer att täcka februari och mars 2026. Det är fortfarande ett år kvar.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag har precis fått min betalningshistorik från min elleverantör. Den visar hur jag betalade min månatliga elräkning i februari och mars. Jag har precis vidarebefordrat detta till casinot också. Jag skickade det till chefen via e-post.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag har precis mejlat casinot igen för att informera dem om att jag har laddat upp följande dokument, som jag också tillhandahöll här och skickade till casinot via e-post, till min spelarprofil.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag fick precis ett mejl om att dokumenten jag laddade upp till min spelarprofil, som tydligt täcker månaderna februari och mars för 2026 via betalningshistorik, inte har godkänts. Min fråga är, varför?

Jag borde ladda upp dessa.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Bästa N1 Bet Casino-teamet,

Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde bekräfta om de inlämnade dokumenten är tillräckliga för att slutföra louishagenow.1:s verifieringsprocess.

Vänligen meddela oss så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag fick precis det här mejlet från casinot.

Jag väntar på bekräftelse.

Jag har just meddelat casinot att jag kommer att få årsbeskedet för perioden 5 juni 2025 till 4 juni 2026 från min elleverantör inom de närmaste dagarna och att jag sedan kommer att skicka in det tillsammans med min ansökan. Detta besked gäller månaderna februari och mars 2026.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet, jag är lite förvirrad nu. Det handlar inte längre om att verifiera en räkning på min profil. Nu måste jag också förklara varför jag bor där jag gör, för i huset bor jag. Det finns också lägenheter som hyrs ut som semesterbostäder. Jag menade att adressen på mitt ID-kort är min primära bostad. Var annars skulle jag bo? Jag förstår inte casinots förhalningstaktik. Jag kommer att ge det förtydligande som efterfrågades i mejlet, men jag börjar känna mig lite lurad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Jag har nu svarat kasinot och bekräftat att Peterstrasse 23, som det står på min officiella ID-handling, som jag haft länge och med vilken jag verifierade mig då, är min huvudsakliga bostadsadress och att jag bor där permanent.

Jag undrar varför detta inte begärdes vid min första betalning den 16 mars i år. Jag förstår inte varför de nu ifrågasätter elräkningar, vilka inte heller begärdes då. Nu ifrågasätter de min adress, som finns på mitt officiella ID-dokument och därför logiskt bekräftar min primära bostad.

Det är förståeligt att jag har andra tankar. Jag skulle uppskatta lite medling.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

N1 Bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Tack för att ni har tillhandahållit de begärda dokumenten och de ytterligare förklaringarna.

Vi har granskat den mottagna informationen och kan bekräfta att vi inte längre har några utestående frågor gällande adressverifieringen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Absolut, inga problem.

Jag vill göra mitt bästa för att allt ska gå smidigt.

Eftersom det inte finns några fler öppna frågor vill jag att ni bekräftar att jag nu äntligen kan göra ytterligare betalningar utan några komplikationer.

Tack.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

Original

Översättning

Bästa Casino Guru-teamet, efter att ha mejlat casinochefen igen för att begära bekräftelse på att jag äntligen kan göra uttag, fick jag detta svar. Jag är inte helt säker på om detta bekräftar att det inte längre finns några hinder för mina uttag. Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra detta och ge en exakt bekräftelse på att uttag nu kan behandlas.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Försök att dra tillbaka och meddela oss om uppdateringen.

Tack så mycket på förhand

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej louishagenow.1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Tyvärr blev väntetiden lite längre än väntat, och jag ber om ursäkt för detta, då det fanns några saker att förtydliga. Min bank kontaktade mig angående överföringen på 2500 euro som jag gjorde den 16 mars. Jag var tvungen att reda ut detta för att ta reda på var pengarna kom ifrån. Som tur är har jag inte haft några ytterligare problem. Min bank vägrar dock framtida överföringar eftersom casinot saknar tysk licens. Därför begär jag en alternativ lösning.

För att jag vill ha mina vinster och fortsätta spela i framtiden. Men tyvärr kan jag bara fortsätta spela när jag vet att det finns ett rättvist sätt att få mina vinster.

Jag ber om samarbete och medling.

Automatiskt översatt:

Offentligt

N1 Bet Casino

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Vi har skickat våra ytterligare kommentarer och ståndpunkt gällande klagomålets nuvarande status till Martina via e-post. Vi väntar på hennes granskning och eventuell feedback hon kan ha.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Som både casinot och jag redan har påpekat är du endast berättigad till uttag via banköverföring.

Problemet med att banken vägrar överföringar är mycket ovanligt, och ärligt talat har jag inte stött på en liknande situation tidigare. Med det sagt säger jag inte att ett sådant problem inte kan existera.

Om möjligt, kan ni skicka mig några bevis eller ett officiellt dokument från er bank som bekräftar att de vägrar att acceptera framtida överföringar från casinot?

Men som du nämnde är ditt konto helt verifierat, dina pengar är tillgängliga för uttag och du har redan framgångsrikt tagit ut en del av saldot. Av denna anledning ser jag för närvarande ingen anledning att hålla klagomålet öppet.

Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

louishagenow.1

Brons

Tyskland

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Martina, jag vet inte om jag kan få allt detta skriftligt från min bank. Det var helt enkelt det att min bank, eller snarare min bankrådgivare, ringde mig och frågade var de 2 500,01 eurona från ett utländskt IBAN kom ifrån. Jag förklarade det för honom, och han sa att jag hade tur att det slank igenom de automatiserade systemen. Normalt sett blockerar banker i Tyskland sådana transaktioner och fryser kontot. Om jag fortsätter att ta ut pengar och får mer från ett utländskt IBAN är det möjligt att både mitt företags- och privata checkkonto fryses. Det skulle få allvarliga konsekvenser för mig.

Jag är väldigt glad att verifieringen är klar och att allt i princip är klart. Men jag ber också om er förståelse för att reglerna är annorlunda i Tyskland, särskilt om ett casino inte har tyska licenser. Jag menar, vem ska kunna veta det i förväg? Vi registrerar oss bara och vill spela. Casinon annonserar överallt, och ingen tänker på det. Jag menar, hur ska ett sådant fall kunna kännas till? Om någon tar ut pengar och deras konto sedan blockeras, kommer de verkligen inte att posta om det på Casino Guru, eftersom bankerna har tydliga regler, så att öppna ett ärende här skulle inte göra någon nytta.

Det är därför jag frågade om det finns något annat alternativ som är bra för mig men också bra för kasinot. Jag ville fråga om vi kunde göra en sådan affär.

Jag begär medling och samarbete.

Och jag önskar alla en fin dag.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Martina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Kära louishagenow.1,

Jag förstår din oro, det gör jag verkligen! Jag har tagit allt du skrev i beaktande.

Baserat på informationen i detta klagomål kan vi dock inte gå vidare med ärendet. Verifieringen har redan slutförts och det ursprungliga problemet har därför åtgärdats. I nuläget har vi inga bevis från din bank som bekräftar att ditt konto skulle blockeras eller frysas om du fick uttaget, och utan sådana bevis kan vi inte få casinot att ordna en alternativ lösning.

Eftersom klagomålet redan har lösts från kasinots sida och den återstående oron inte stöds av tillräckliga bevis, kan vi inte fortsätta medla i detta ärende.

Av denna anledning kommer klagomålet nu att avslutas som avvisat på grund av otillräcklig bevisning.

Jag beklagar att vi inte kan hjälpa till ytterligare i den här frågan, och tackar för din förståelse.

Automatiskt översatt:

N1 Bet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Otillräckliga bevis från spelaren

Belopp: 142 000 €

Ärenderapport

Känslig information

Känslig information