Spelaren från Tyskland stod inför undanhållna vinster på 520 euro på grund av påstådda insatsbegränsningar efter att ha använt en bonuskod, trots att han bara spelat med sina insatta pengar. Hans uttagsbegäran avslogs efter att han informerats om att han hade överskridit den maximala tillåtna insatsen, ett tillstånd han inte hade varit medveten om. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av bristande svar på deras förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
N1 Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av ett maxinsatsbrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 520 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVinster av riktiga pengar (520 €) undanhålls på grund av insatsbegränsning
Beskrivning:
Jag satte in 100 € på N1 Bet den 23 juli 2025 och angav koden GOLD för att delta i Lucky Spin-kampanjen. Jag fick inga bonuspengar, bara gratissnurr eller ett snurr.
Efter det spelade jag uteslutande med de riktiga pengar jag hade satt in. Jag gjorde ett bonusköp på "Gates of Olympus" för 100 € och vann 520 €.
När jag begärde ett uttag nekades det. Casinot informerade mig via e-post om att jag hade överskridit den maximalt tillåtna insatsen – även om jag inte var medveten om att sådana regler även gäller för spel med riktiga pengar när en bonuskod har använts.
Mitt kontosaldo återställdes helt enkelt till 100 euro.
Jag anser att detta förfarande är orättvist eftersom jag inte informerades om denna begränsning, inte fick några bonuspengar och det uppenbarligen var ett uttag med riktiga pengar.
Jag begär en rättvis prövning av mitt ärende och hoppas på en delvis utbetalning eller ersättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren för Lucky Spin-kampanjen och det här är vad jag hittade:
Villkor
För att få en Gold-bonus, gör en insättning på $100+ med bonuskoden GOLD.
För varje insättning får spelaren snurra ett hjul som ger dem ett slumpmässigt pris.
De slumpmässiga guldpriserna är: 50 FS, 100 FS, 150 FS, 200 FS, 10 EUR (10 USD, 10 NZD, 10 CAD, 100 NOK, 50 PLN, 700 RUB), 20 EUR (20 USD, 200 NZD, 1200 NZD, NOK 200 1400 RUB), 100 EUR (100 USD, 100 NZD, 100 CAD, 1 000 NOK, 500 PLN, 7000 RUB), 200 EUR (200 USD, 200 NZD, 200 CAD, 2000 NOK, 1,000 RUB, 0000 RUB), 0 000 RUB (1 000 USD, 1 000 NZD, 1 000 CAD, 10 000 NOK, 5 000 PLN, 70 000 RUB), 10 000 EUR (10 000 USD, 10 000 NZD, 10 000 CAD, 100 000 NOK, 50 000 PLN).,0
Omsättningskraven är: FS — x25, pengar — x5.
Tidsgränsen för att omsätta alla kampanjbonusar är 7 dagar. En tilldelad bonus blir ogiltig 7 dagar efter att den mottagits.
Pris-FS-symbolen krediteras till Gates of Olympus Super Scatter (Pragmatic Play). Om denna spelautomat inte är tillgänglig i spelarens region krediteras pris-FS-symbolen till den alternativa spelautomaten: Fruit Million (BGaming).
Allmänna villkor gäller.
Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Hur mycket pengar vann du på de gratissnurr du fick?
- Omsatte du slutligen vinsterna från gratissnurren innan du gjorde bonusköpet på Gates of Olympus?
Vår ståndpunkt gentemot maxinsats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
