N1 Bet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag begärde ett kryptouttag på 1750 € för nästan 3 dagar sedan. Enligt casinots egna regler bör uttag behandlas inom 72 timmar.

Mitt konto är helt verifierat (KYC slutfördes för en månad sedan).

Detta är ett kryptouttag, som normalt bara tar några minuter efter godkännande.

Uttaget har varit väntande och avbrytbart hela tiden, vilket visar att det ännu inte har behandlats av ekonomiavdelningen.

Jag kontaktade supporten flera gånger (se skärmdumpar). Jag fick alltid samma standardsvar som "manuell kontroll, vänligen vänta" eller "ibland längre än 72 timmar", men ingen tydlig förklaring eller lösning.

Efter att jag påminde dem om 72-timmarsperiod fick jag höra om "regelbundna kontroller" trots att jag varit fullt verifierad under en längre tid.

Den här situationen är mycket oroande, eftersom mina pengar fortfarande är låsta och casinot inte tillhandahåller en lämplig lösning eller tidsram.

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och se till att mitt uttag behandlas som utlovat.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika