Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Han sa att han hade slutfört 5x omsättningen på en VIP cashback-bonus på 100 € och begärde sedan ett uttag på cirka 3 000 €, men casinot minskade hans saldo till 1 000 € med hänvisning till en regel för maximal vinst. Vi granskade de allmänna bonusvillkoren, som angav att cashback behandlades som en bonus och att standardregeln för maximalt uttag gällde om inte det specifika erbjudandet angav annat. Som ett resultat drog vi slutsatsen att vi inte hade tillräckliga skäl att kräva att casinot betalade hela 3 000 €, så klagomålet avslutades.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKlagomål mot N1Bet Casino – Beslag av vinster efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav
Jag vill lämna in ett klagomål mot N1Bet Casino eftersom mina vinster konfiskerades efter att bonusvillkoren uppfyllts.
Jag fick en bonus och uppfyllde omsättningskravet på 5x helt. Såvitt jag förstod det var bonusvillkoren därmed uppfyllda. Ändå drogs mitt återstående belopp tillbaka eller konfiskerades.
Casinot informerade mig bara om att de allmänna bonusvillkoren gäller. De angav inte tydligt att hela mitt återstående saldo kunde tas ut efter att ha uppfyllt 5x omsättningskravet.
Jag begär att detta ärende granskas:
Uppfylldes 5x försäljningskravet korrekt?
Finns det en tydlig bonusregel som tillåter konfiskering av hela mitt belopp?
Varför togs inte bara bonusbeloppet bort, utan hela den återstående vinsten undanhölls?
Jag har skärmdumpar av bonusvillkoren, chatthistoriken med casinot och bevis på mina försäljningar som bevis.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att lösa detta ärende med N1Bet Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ozgun91!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Vilken bonus använde du? Vänligen bifoga en skärmdump eller länken till bonusen.
- Om möjligt, kan du snälla dela med dig av din bonushistorik på N1 Bet Casino?
- Vänligen ge mer information om bonusen. Var det en insättningsbonus? Hur mycket satte du in, beloppet som vanns efter att omsättningskravet uppfyllts och beloppet som casinot konfiskerade?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar.
Här är informationen gällande mitt ärende:
1. Vilken bonus använde du?
Det var VIP-bonusen på 20 % cashback. Jag fick 100 € i cashback. Jag fick bonusen med hjälp av kampanjkoden VIPER.
2. Bonushistorik
Tyvärr har N1Bet ännu inte försett mig med någon bonushistorik. Jag har upprepade gånger bett casinot att skicka mig bonusinformation och omsättningshistorik. Hittills har jag inte fått denna information.
3. Bonusdetaljer
Bonus: 100 EUR VIP Cashback
Försäljningskrav: 5x
Efter att ha uppfyllt försäljningskraven var mitt saldo cirka 3 000 euro.
Jag begärde en utbetalning på 3 000 euro.
N1Bet vägrade utbetalningen och reducerade därefter mitt saldo till 1 000 EUR, med hänvisning till en påstådd maximal bonusvinst.
4. Riktiga pengar och bonussaldon
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven visades mitt saldo som riktiga pengar och jag kunde begära ett uttag. Därför tror jag att mina vinster var riktiga pengar. Kasinot drog därefter tillbaka de återstående vinsterna.
Jag begärde även att få min fullständiga spelhistorik och all bonusinformation från N1Bet. Denna information har ännu inte tillhandahållits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen. Uppgifterna du har lämnat är användbara, men vi behöver klargöra händelseförloppet och hur regeln för maximal vinst tillämpades innan vi kan bedöma klagomålet ordentligt.
Vänligen förtydliga följande:
- Vad hade du på dig när du slutförde omsättningskravet på 5x?
- Vad gjorde du efter att du uppfyllt omsättningskravet? Begärde du omedelbart ett uttag på de cirka 3 000 eurona, eller fortsatte du spela efter att omsättningskravet hade uppfyllts?
- Vänligen bifoga skärmdumpar eller kopior av relevant kommunikation med N1Bet, särskilt där de förklarar regeln för maximal vinst och varför ditt saldo minskades till 1 000 €. Du kan skicka det till jean.s@casino.guru .
- Om möjligt, vänligen ange även de bonusvillkor som gällde när du hämtade VIP 20% Cashback-bonusen (kampanjkod VIPER), särskilt eventuella avsnitt som rör maximala vinster, maximalt uttag eller hanteringen av vinster efter att omsättningskravet har uppfyllts.
Vi behöver ta reda på om saldot på cirka 3 000 euro helt och hållet berodde på spel under omsättningsperioden, eller om du fortsatte spela med bonuspengarna efter att du uppfyllt kravet.
När vi har dessa uppgifter och relevant kommunikation bör vi ha en tydligare grund för att avgöra om N1Bet tillämpade regeln för maximal vinst korrekt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste herr Jean,
Tack för ditt meddelande.
Jag svarar gärna på dina frågor:
1. Kontosaldo efter att 5x omsättningskravet har uppfyllts
Efter att ha uppfyllt 5x omsättningskravet för cashback-bonusen var mitt kontosaldo 3 000 €.
2. Vad jag gjorde efter att ha uppfyllt försäljningskravet
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven begärde jag ett uttag på cirka 3 000 euro. Jag fortsatte inte spela med detta belopp för att senare uppnå en högre vinst.
3. Kommunikation med N1Bet
Jag kommer att skicka dig relevanta skärmdumpar och meddelanden från N1Bet. Dessa inkluderar i synnerhet kommunikationen angående den påstådda regeln för maximal vinst och den efterföljande minskningen av mitt saldo till 1 000 €.
Jag vill betona att N1Bet ännu inte tydligt har försett mig med de specifika bonusvillkor som jag begärt. Istället har jag upprepade gånger fått allmänna bonusvillkor, särskilt punkterna 1.8 och 1.9.
4. VIP 20% cashback / VIPER
Jag ber er uttryckligen att kontrollera vilka specifika bonusvillkor som faktiskt gällde för mig när jag begärde VIPER cashback-bonusen.
För mig är den avgörande frågan om en regel för maximal vinst på 10 gånger cashback-beloppet tydligt var en del av de villkor som gällde för just denna bonus vid den tidpunkten, och om denna regel kommunicerades till mig transparent före eller när jag hämtade bonusen.
N1Bet minskade därefter mitt saldo till 1 000 €. Jag skulle vilja få denna tillämpning av en påstådd 10x maximal vinstregel granskad.
Jag ber därför Casino Guru att specifikt kontrollera om N1Bet hade rätt att retroaktivt tillämpa gränsen på 1 000 € på mina redan uppnådda vinster och om detta villkor faktiskt var en del av det specifika VIPER cashback-erbjudandet vid den aktuella tidpunkten.
Jag skickar dig relevanta skärmdumpar och kommunikationen med N1Bet för granskning.
Tack så mycket för att ni undersökte mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill också påpeka att mitt fall även innebär en betydande minskning av mitt saldo. N1Bet minskade mina vinster på grund av en påstådd regel om maximal vinst på 10 gånger för VIP Cashback, men trots upprepade förfrågningar har de ännu inte kunnat ge konkreta bevis för var denna regel angavs i min bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahåller den ytterligare informationen och för att du förtydligar händelseförloppet.
Vi har granskat de relevanta allmänna bonusvillkoren som du tillhandahöll. Vi förstår din oro över att VIPER cashback-erbjudandet i sig kanske inte uttryckligen visar en maximal vinstgräns, men casinots allmänna bonusvillkor anger att cashback betraktas som en bonus om inget annat anges (klausul 1.7), och att de allmänna bonusreglerna därför även gäller för cashback-bonusar.
I synnerhet fastställer klausulerna 1.8 och 1.9 ett standardmaximalt uttag på 5x bonusbeloppet om inte en annan gräns specifikt anges i bonuserbjudandet. Därför betyder det faktum att du har uppfyllt omsättningskravet på 5x inte i sig att det resulterande saldot blir fullt uttagbart utan några andra bonusbegränsningar. Omsättningskrav och maximala vinst-/uttagsgränser är separata bonusvillkor.
En maximal vinstgräns eller maximal uttagsgräns är också ett vanligt villkor kopplat till bonusar, såvida inte den specifika kampanjen uttryckligen anger att ingen sådan gräns gäller. I ditt fall skulle cashback-bonusen på 100 € därför normalt omfattas av den allmänna regeln för maximalt uttag, såvida inte VIPER-kampanjen föreskriver annat.
Vi förstår också din oro över att casinot minskar ditt saldo till 1 000 € och din begäran om att fastställa om en annan 10x-gräns var specifikt tillämplig på VIPER cashback. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig har vi dock inte tillräckliga skäl att dra slutsatsen att casinot var skyldigt att betala hela 3 000 € enbart för att du uppfyllde omsättningskravet.
Av dessa skäl, och med tanke på att casinots allmänna bonusvillkor uttryckligen utvidgar de tillämpliga bonusreglerna till att även omfatta cashback, anser vi att ärendet är tillräckligt klarlagt och kommer att avsluta klagomålet i detta skede.
Tack för ert samarbete under hela medlingsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
