Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett avvisat uttag på 320 euro, med hänvisning till att han hade omsatt sin insättning på 300 euro flera gånger, bland annat på "europeisk roulette" och sportspel. Han bestred casinots påstående att roulettespel endast räknades till 5 % av omsättningskraven och hävdade att detta endast borde gälla bonusmedel. Problemet löstes när casinot bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt efter att spelarens klagomål hade lämnats in, trots tidigare avslag baserade på oklara omsättningskrav.
N1 Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av orättvisa omsättningskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 320 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag på €320 avvisades. Jag fick ett mejl som informerade mig om att jag var tvungen att satsa insättningen en gång. Min insättning var €300. Jag har redan satsat över €300 på kasinot när jag spelar "European Roulette" (och över €260 på sportspel). Så jag har redan satsat min insättning mer än en gång.
Support berättade för mig att roulettespel bara räknas för 5%. Enligt villkoren gäller detta dock endast bonusfonder. Dessutom visar min profil inga omsättningskrav som fortfarande väntar för att aktivera ett uttag.
Jag lämnar därför in ett klagomål mot casinot för orättvisa omsättningskrav och brott mot villkoren.
Kasinot svarar inte på mejl.
Mitt konto har länge varit helt verifierat.
Korrespondens med support finns tillgänglig och bifogas detta klagomål.
Bästa hälsningar
Miles A.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mileso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttaget av dina pengar.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ge mer information om följande:
- Fick du någon annan specifik orsak till nedgången än omsättningskravet som nämns?
- Kan du specificera det exakta beloppet du satsade på "European Roulette" och hur du beräknade det beloppet?
- Kan du snälla skicka mig skärmdumpar av din spelhistorik som visar hur många satsningar du har gjort?
- Har du vidtagit några åtgärder för att följa upp casinosupporten sedan deras senaste svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Bortsett från omsättningskravet som beskrivs ovan, ger kasinot inga andra skäl för att avvisa uttaget. Jag har redan kontaktat supporten via e-post, men kasinot har inte svarat.
Tyvärr kan jag inte specificera det exakta beloppet jag satsade på "European Roulette" eftersom endast de senaste 50 transaktionerna är tillgängliga i min profil. Däremot satsade jag totalt drygt 300 €. Jag har bifogat en översikt över satsningarna från de senaste 50 transaktionerna på "Europeisk Roulette". Jag har också bifogat en översikt över mina sportspel. Eftersom jag gjorde en insättning på 300 € den 8 april 2025, är endast satsningar från och med det datumet relevanta i det här fallet. Som översikten visar har jag satsat över 260 € enbart på sportspel.
I chatten med supporten hävdar casinot att ytterligare €48,40 måste omsättas eftersom hela insättningsbeloppet måste omsättas en gång. Jag förstår inte beloppet, och kasinot ger ingen förklaring till hur detta belopp beräknades.
Istället fortsätter den att vägra uttag med motiveringen att insättningsbeloppet måste spelas igenom en gång.
Bästa hälsningar
Miles
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen begär att casinot skickar dig hela spelhistoriken i Excel-format från det ögonblick du gjorde din insättning på 300€ tills nu och vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr vägrar kasinot att skicka mig spelförloppet.
Supportchatten säger helt enkelt att ärendet kommer att skickas vidare till det ansvariga teamet, och casinot svarar inte på mitt mejl.
Istället hävdar casinot nu plötsligt att summan måste omsättas totalt tre gånger för att släppa uttaget. Kasinots e-post, som förklarade orsaken till avslaget, angav att insättningen måste omsättas en gång.
All korrespondens med kasinot som bevisar riktigheten av mina uttalanden är tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har nu gjort min spelhistorik tillgänglig för mig. Jag har skickat dig detaljerna via e-post. Tyvärr fortsätter mitt uttag att avvisas, även om jag nu har satsat insättningen mer än tre gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mileso, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mileso,
Tack för ditt mejl.
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa N1 Bet Casino-teamet ,
Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Kan du förtydliga vad som hände där och hur användaren äntligen kan få korrekt information om sin(a) insättning(ar) och obligatoriska omsättningskrav (inom casinots AML-regler) för att ta ut sina pengar från casinot?
Eftersom det inte är helt okej att hänvisa till tabellen angående bidraget från olika speltyper till omsättningskraven för bonusar, kan du förse oss med de exakta AML-reglerna som styr villkoren och kraven för att åtgärda användarens problem?
När registrerade sig användaren på casinot, och vad var hans tidigare aktivitet innan han gjorde den aktuella insättningen? Pratar vi om en ny spelare, eller spelade han på casinot under en längre tid? Innehåller hans spelhistorik endast den aktuella insättningen och hans "försiktiga"/icke-riskfyllda spel?
Varför krävde casinot att han omsatte sin insättning så många gånger, och varför ber casinot honom fortfarande att omsätta mer?
Använde han någon bonus på sitt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mileso och Branislav,
Tack för din uppmärksamhet på detta ärende. Vi vill bekräfta att uttaget redan har behandlats. Vänligen meddela oss om du anser att problemet är löst, eller om det behövs ytterligare förtydliganden från vår sida – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
N1 Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa N1 Bet Casino-teamet,
Jag kan bekräfta att det begärda uttaget faktiskt godkändes idag.
Tyvärr har ni återigen underlåtit att lämna ytterligare information som skulle kunna bidra till att klargöra detta ärende och ni har inte besvarat de frågor som Branislav ställt i samband med detta klagomål.
Uttagsbegäran skickades in för flera veckor sedan och avvisades upprepade gånger med olika skäl gällande påstådda omsättningskrav. Först efter att ha skickat in detta klagomål godkändes uttaget plötsligt, utan att jag hade lagt några ytterligare spel sedan dess. Detta visar inte på en transparent strategi från ert casino.
Eftersom denna praxis har observerats upprepade gånger på ert casino, har jag svårt att kalla det ett misstag.
Snarare, på grund av bristen på transparens gällande omsättningskrav och ert casinos bristande intresse av att klargöra fallet, måste jag anta att ert casino systematiskt undanhåller och försenar utbetalningar.
Detta leder mig till slutsatsen att N1 Bet Casino inte är ett välrenommerat och rättvist casino. Jag kommer därför att undvika detta casino i framtiden och varnar starkt för det.
All korrespondens som styrker riktigheten i mina uttalanden finns tillgänglig.
Slutligen vill jag tacka Branislav och hela Casino Guru-teamet för deras stöd och värdefulla hjälp i denna fråga.
Det är fantastiskt att du finns.
Med vänliga hälsningar
Mileso
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Vilka fantastiska nyheter, Mileso !
Tack för att du bekräftade och använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Angående mina frågor och otillräckliga eller inga svar från casinot – det är upp till dig hur du förklarar det. Jag förstår din ståndpunkt helt och hållet. Tyvärr kan vi inte tvinga casinot att svara på frågor som de troligen undviker att svara på med flit. Det viktigaste är dock att ditt uttag slutligen betalades ut!
Lycka till med dina vinster, och jag hoppas innerligt att du slipper stöta på liknande problem igen.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Tack så mycket, N1 Bet Casino Team , för er hjälp och ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
