Spelaren från Österrike hade väntat i tre veckor på att casinot skulle slutföra sin KYC-process efter att hon laddat upp de nödvändiga dokumenten. Hon hade inte fått några svar från vare sig chatt eller e-postsupport. Klagomålsteamet granskade hennes ärende och kontaktade casinot för att få klarhet angående verifieringsförseningarna. Casinot uppgav dock att spelaren inte hade lämnat det nödvändiga beviset på insättningen, vilket krävdes för att fortsätta med hennes verifiering. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på nödvändig dokumentation.
N1 Bet Casino - Spelarens KYC-process är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 562 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKasinot fullbordar inte min KYC.
Jag laddade upp dokument för tre veckor sedan. Varken chatten eller e-postsupporten gav mig något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jeitcarol8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med N1 Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
tack för redigeringen.
Jag tror att jag har skickat dokument regelbundet sedan i somras, men de har blivit avvisade.
Allt har godkänts, men varje gång efterfrågas något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jeitcarol8,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr är detta inte möjligt eftersom det gjordes genom casinots interna system.
Mitt senaste uttag avvisades igen, med ett meddelande om att jag skulle bekräfta min betalningsmetod. Jag har vidarebefordrat det till dig.
Bifogat är bildbevis på att mitt konto faktiskt är verifierat.
Jag är ärligt talat trött på att ständigt vänta på att bli verifierad, bara för att bli ombedd att skicka något igen. Detta har pågått sedan september 2024, och jag kommer definitivt inte längre att vara kund hos detta casino.
Jag begär att mina pengar betalas ut och mitt konto raderas i efterhand.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack jeitcarol8 för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jeitcarol8, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa N1 Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan jeitcarol8 förvänta sig att deras konto ska verifieras och begäran om uttag behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, vänligen maila det till mig på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jeitcarol8 och Natalia,
Tack för att du hörde av dig. Vi hanterar detta ärende i enlighet med våra standardrutiner och vill förtydliga att det inte finns några förseningar från vår sida. I det här skedet väntar vi fortfarande på att spelaren ska tillhandahålla en skärmdump av sin kryptoprofil tillsammans med bevis på insättningstransaktionen. Dessa dokument är nödvändiga för att fortsätta verifieringsprocessen. Dessa dokument har ännu inte mottagits.
När de har mottagits kommer vårt team att granska dem noggrant och fortsätta därefter. Om ytterligare kontroller krävs kommer vi att informera spelaren.
jeitcarol8, om du har några frågor eller behöver hjälp med att skicka in de begärda dokumenten, är du välkommen att kontakta oss direkt. Vi är tillgängliga för att hjälpa dig med eventuella problem angående verifieringsprocessen.
Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej N1Bet,
Jag får för närvarande inga svar på mejl från dig.
Som jag redan skrivit till dig använder jag en anonym plånbok (Guarda.com).
Jag skickade skärmdumpen för länge sedan.
Och det är inte sant att det inte finns någon försening från deras sida.
Bifogat är en skärmdump av mina dokument som jag laddade upp i februari och som fortfarande väntar på att bli granskade.
Bifogat är en skärmdump av min plånbok
Eftersom insättningen gjordes den 22.08.24 och jag har försökt verifiera mig SEDAN DÅS, visas transaktionen inte längre i plånboken
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jeitcarol8, kan du också dela länken till en blockchain eller en transaktionshash som kan användas som bevis på din insättning som casinot begärt av dig? Eller har du redan lämnat det till kasinot?
Bästa N1 Bet Casino, vänligen ange varför vissa av dokumenten som spelaren laddade upp till profilen fortfarande verkar ha en väntande status.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag tror att jag skulle ha inkluderat det med skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jeitcarol8, skärmdumpen för Ethereum-adressen du delade säger att den första transaktionen ägde rum för 114 dagar sedan. Är adressen korrekt? Jag har kontaktat livechattsupporten på guarda.com, och enligt dem bör transaktionsregister sparas under en obegränsad period: 
Är det möjligt för dig att kolla historiksektionen och dela en transaktionshash för din insättning till kasinot? Eller kontakta plånbokssupporten direkt om du behöver instruktioner om hur du kommer åt den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa N1 Bet Casino, kan du ange när insättningen som du måste verifiera gjordes och till vilket belopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du följde upp det här fallet.
Vi vill förtydliga att de begärda KYC-dokumenten fortfarande inte har laddats upp av spelaren till deras konto, och därför kan verifieringsprocessen inte fortsätta.
Natalia, vad gäller insättningsuppgifterna, innehåller de känsliga personuppgifter och kommer att skickas direkt till dig via e-post av integritetsskäl.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningLedsen, men det är inte sant.
Jag skickade dig också en skärmdump av min plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jeitcarol8, vi kan inte gå vidare med ditt ärende eftersom du inte har lämnat det begärda beviset på insättningen från augusti. Vi förstår att det kan finnas farhågor kring tillgängligheten av dessa uppgifter, men generellt sett lagras blockkedjeposter permanent och är tillgängliga via transaktionshash. Det innebär att du i de flesta fall borde kunna hämta och presentera nödvändigt bevis, till exempel en transaktionshash eller skärmdump från din plånbok.
I ditt fall säkerställer blockkedjans oföränderlighet att transaktionsregister bevaras på obestämd tid, och din betalningsleverantör, Guarda, har också bekräftat att transaktionshistoriken är obegränsad och tillgänglig när som helst i din plånbok. Eftersom du nämnde att dessa uppgifter inte längre lagras hos dig, tyder det på att informationen fortfarande borde vara tillgänglig via blockkedjan eller din plånboks historik. Med tanke på avsaknaden av den begärda dokumentationen, och med tanke på att vi inte kan verifiera insättningen, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan behandla ditt klagomål ytterligare.
På grund av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
