N1 Bet Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen förklara vilken bonus du spelade med senast?
• Förstår jag rätt att du inte placerade några insatser över det maximalt tillåtna värdet medan den här bonusen var aktiv?
• Kan du lägga upp en skärmdump av din spelhistorik här så att vi kan se att den har raderats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Mediainnehållet i min GoogleDrive-länk är uppdaterat. Jag laddade upp dpi-betyget som jag fick via e-post från dpi:n från N1bet.

Google Drive-innehåll uppdaterades. Verlust från dpi från N1bet lades till. Jag kontrollerade att det inte finns någon överträdelse av den maximala insatsgränsen, snälla hjälp mig.

Tack för ditt svar. Kan du vänligen förklara hur många lyckade insättningar du gjorde på ditt casinokonto den 27 och 28 juli? Vilket belopp var det för var och en av dem?

Den 27 juli 2025 och 28 juli 2025 var det 20 euro styck. Från och med idag (7 augusti 2025) är det 530 euro. Men det finns också i payments.csv-filen.

Tack för att du gav mer information. Tyvärr har jag dåliga nyheter till dig. Jag granskade allt du lämnat och jag märkte att du, enligt din spelhistorik, faktiskt överskred den maximalt tillåtna insatsen flera gånger medan bonusen var aktiv. Se här:

Jag kollade casinots bonusvillkor och hittade detta:

2.2. Begränsning av maximal insats vid omsättning: 5 EUR eller motsvarande i annan valuta. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrundor (som köps i spelet).

Brott mot regeln om maximal insats leder till att alla vinster från bonusen konfiskeras och insättningen återbetalas.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Vi önskar verkligen att vi kunde hjälpa till ytterligare, eftersom vi förstår hur olycklig den här situationen var. Även om vi anser att en maximal insatsgräns helst borde byggas in i programvaran för att förhindra oavsiktliga intrång, är detta ännu inte en standard i hela branschen, och vi är inte i en position att straffa kasinon för detta. Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, men jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen.

Du kan dock alltid försöka kontakta licensmyndigheten, eftersom de kan ha fler verktyg och alternativ som kan hjälpa till.

Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig ytterligare. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Kristina