N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.

Hej casinoguru, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.

I slutet av april i år vann jag två gånger på N1 casino. Jag hade 740 euro och 680 USD på mitt N1 casinokonto.

Jag är osäker på om jag vann pengarna genom att spela med insättningsbonusen eller inte, det var alldeles för länge sedan. Men definitivt inte en bonus utan insättning. De påstod inte heller att några regler hade brutits, eller förnekade mitt ägande av mina pengar. Men hur många e-postmeddelanden jag än skickade eller dokument jag tillhandahöll, skickade de inte mina pengar och processen med att begära ytterligare dokument när jag hade skickat de sista begärda var oändlig.

Medan jag väntade på uttag från båda dessa plånböcker på mitt N1-konto fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt efter ett administrativt beslut. Ingen ytterligare anledning skulle anges.

Jag startade en e-postdialog för att få mina pengar uttagna. Mitt konto verifierades vid det här laget, men de begärde att ytterligare dokument skulle laddas upp; en selfie, med armbågarna helt synliga, med pass och ett papper med casinots namn, datum och mitt namn.

Efter att ha skickat detta begärde de en selfie utanför mitt hus, med passet i handen och husnumret som visades. Jag mejlade alla begärda dokument, men de skickade aldrig mina pengar. Efter ett tag gav jag upp och insåg att casinot inte tänkte skicka mig mina pengar.

Jag har inte vidtagit några av stegen jag beskrev i mejlet till dem (skärmdumpar bifogas).

Jag har blivit ombedd att be om hjälp här på casino.guru. Därav detta klagomål och denna begäran om hjälp.

Bifogat är skärmdumpar från ett av mina mejl till dem, under en lång kamp för att få ut mina pengar.

Allt du behöver för att hjälpa mig kommer att tillhandahållas. Vänligen ge råd.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med N1 Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• När var du senast i kontakt med casinot angående problemet? Har du provat medling via något av alternativen som anges i ett av dina e-postmeddelanden adresserade till casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation från casinot angående anklagelserna mot dig eller orsakerna till kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas

Tack för att du undersökte detta åt mig. Jag tror att jag var kund från den 15 april 2025 tills de stängde mitt konto ett par veckor senare.

Jag spelade bara spelautomater.

Senaste kontakten var den 5 maj. Efter att ha tillmötesgått ett flertal förfrågningar om ytterligare dokument, mailade jag och frågade vilka ytterligare dokument, om några, de behövde. Deras svar var att de dokument som behövdes listades i tidigare svar i tråden. Det fanns dock inga dokument listade som jag inte redan hade skickat.

Jag skickar e-postmeddelanden som jag fått från dem. Inga anklagelser framfördes, bara information om att mitt konto stängdes genom ett administrativt beslut.

Med vänliga hälsningar

Anfinn

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära HMVSVEIS,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för N1 Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats och inte verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Tack för att du kontaktade oss och för att du lät oss klargöra situationen i detalj. Spelarens konto stängdes efter ett internt administrativt beslut baserat på våra standardförfaranden. Vi kan bekräfta att återbetalningsprocessen redan har inletts och att den relevanta transaktionen för närvarande förbereds.

Observera att sådana operationer kan kräva viss handläggningstid, men vi gör vårt bästa för att säkerställa att det går smidigt. Vi ber om lite tålamod medan detta slutförs, och vi kommer att ge en uppdatering när återbetalningen har slutförts.

Bästa N1 Bet Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Hej,

Vi behandlar fortfarande återbetalningen och några sista steg är på gång. Vänligen ge oss lite mer tid – vi uppdaterar dig så snart det är klart.

Hej,

Tack för ditt tålamod under hela processen. Vi vill bekräfta att återbetalningen nu har behandlats helt från vår sida.

Tack N1 Bet Casino-teamet för uppdateringen!

Kära HMVSVEIS

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.

Hej HMVSVEIS,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Betalning mottagen. Jag uppskattar din hjälp, Martina.

Åh HMVSVEIS, vad underbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.