Spelaren från Tyskland hade skapat ett konto hos Bet1, vunnit pengar, men hade sedan dess fått sitt konto blockerat utan något svar, vilket resulterade i att deras saldo med riktiga pengar förlorades. Klagomålsteamet undersökte problemet och fann att casinot hade identifierat kontot som en dubblett, vilket bröt mot deras villkor. Som ett resultat ansågs spelarens klagomål vara oberättigat och vinsterna konfiskerades i enlighet med casinots policyer. Spelaren uppmanades att följa casinots regler för att undvika liknande problem i framtiden.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto hos Bet1, vann igår kväll och idag är kontot blockerat. Jag har inte fått något svar och mitt saldo med riktiga pengar är helt enkelt borta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med N1 Bet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick först ett gratisspel på 15 € och satsade på en sportmatch och vann.
Efteråt satte jag in pengarna på casinot med 19 euro i riktiga pengar.
Jag skickade in mina dokument för verifiering, mina kontoutdrag godkändes inte 2–3 gånger och därefter inaktiverades mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ichhalt. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNej, jag vann 19€ riktiga pengar på sportspel och vann sedan 300€ på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för missförståndet. Så du uppfyllde omsättningskravet för ett gratisspel, och sedan lades vinsten på 19 € till ditt riktiga saldo, som du använde för att spela casinospel.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTyvärr svarar de inte alls på några mejl!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt i flera dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Ichhalt ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa N1 Bet Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tog upp detta ärende. Efter att ha granskat situationen kan vi bekräfta att kontot i fråga identifierades som en dubblett, vilket utgör ett tydligt brott mot våra villkor. Av denna anledning stängdes kontot och vinsterna konfiskerades i enlighet med gällande regler.
För att säkerställa full transparens har vi redan lämnat alla nödvändiga stödjande bevis direkt till Kubo via e-post för granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa N1 Bet Casino,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare detaljer och bevis i denna fråga.
Kära Ichhalt ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
