N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter att vinster hämtats ut.

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du specificera om varningen om att du inte är berättigad att delta i just den turneringen har varit synlig för dig sedan turneringen började?

file

Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik och bonushistorik?

Har du haft några problem med att aktivera bonusar på det här casinot tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

bricefox

Silver

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Veronika,

Tack så mycket för din uppföljning och för att du hjälpte mig med det här problemet. Jag skulle vilja ge detaljerade svar på dina frågor, tillsammans med några viktiga förtydliganden baserade på min erfarenhet.

1. Meddelande om turneringsbegränsningar

Jag är inte säker på om meddelandet "Tyvärr får du inte delta i den här turneringen" syntes innan turneringen började. Jag kunde dock delta fullt ut och nådde första plats på topplistan med en poäng på över 21 miljoner poäng, som visas på min skärmdump.

Från min erfarenhet av att använda den här plattformen:

Det specifika begränsningsmeddelandet visas generellt bara för leverantörshostade (externa) turneringar, som de från Pragmatic Play.

För VIP-turneringar som arrangeras direkt av casinot ser spelare som inte är berättigade helt enkelt inte turneringen i sin profil alls.

Till exempel:

Innan jag blev VIP kunde jag inte se VIP-turneringar.

Efter att jag uppnått VIP-status fick jag tillgång.

Senare, när min VIP-status tydligen togs bort, försvann VIP-turneringarna igen, men inget felmeddelande visades.

Av den anledningen tror jag att meddelandet inte var en blockering av behörighet i realtid, utan mer ett problem med systemvisningen. Jag spelade fortfarande aktivt, tävlade och låg tydligt högst upp på turneringens topplista.

2. Aktivitet under turneringen

Under turneringsperioden:

Jag kunde sätta in och ta ut pengar normalt.

Jag fick bonusar.

Jag hade full tillgång till VIP-turneringar.

Jag var i regelbunden kontakt med VIP-supportteamet.

Detta bekräftar att mitt konto var i god status och att inga begränsningar gällde under själva evenemanget.

3. Kontoverifiering och bonusberättigande

Mitt konto var helt verifierat och jag hade inga problem med att hämta eller använda bonusar tidigare. Jag hade framgångsrikt satt in och tagit ut pengar flera gånger och jag deltog aktivt i kampanjer och evenemang.

Reklammejl och kontoaktivitet

Jag fick regelbundet reklammejl från N1Bet, även under turneringsperioden. Jag bifogar skärmdumpar av dessa mejl för att bekräfta att jag aktivt blev en behörig spelare, vilket förstärker min deltagarstatus.

Även om jag inte fick några bekräftelser på insättningar via e-post, fick jag bekräftelser på uttag via e-post, vilka jag också kan tillhandahålla för att visa att mitt konto var aktivt och använt under turneringens tidsram.

4. Kontoinaktivering

Efter att jag framfört mina farhågor om det obetalda priset inaktiverades mitt konto utan förvarning. Jag har inte längre tillgång till mina uppgifter eller supportpanelen, vilket har gjort det mycket svårt att följa upp direkt med casinot. Detta gör det också svårt att tillhandahålla bonus- och insättningshistorik.

Jag uppskattar verkligen stödet från Casino Guru i det här fallet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument, jag tillhandahåller dem gärna.

Med vänliga hälsningar,

Claude

Dear Veronika,

Thank you very much for your follow-up and for helping me with this issue. I would like to provide detailed answers to your questions, along with some important clarifications based on my experience.

1. Tournament Restriction Message

I’m not certain whether the message "Sorry, you are not allowed to participate in this tournament" was visible before the tournament began. However, I was able to participate fully, and I reached 1st place on the leaderboard with a score of over 21 million points, as shown in my screenshot.

From my experience using this platform:

That specific restriction message generally appears only for provider-hosted (external) tournaments, like those from Pragmatic Play.

For VIP-only tournaments hosted directly by the casino, players who aren’t eligible simply don’t see the tournament in their profile at all.

For example:

Before I became a VIP, I could not see VIP tournaments.

After reaching VIP status, I gained access.

Later, when my VIP status was apparently removed, VIP tournaments disappeared again, but no error message was displayed.

For this reason, I believe the message was not a real-time eligibility block, but more of a system display issue. I was still actively playing, competing, and clearly ranking at the top of the tournament leaderboard

2. Activity During the Tournament

During the tournament period:

I was able to deposit and withdraw funds normally.

I received bonuses.

I had full access to VIP tournaments.

I was in regular contact with the VIP support team.

This confirms that my account was in good standing, and no limitation was in place during the event itself.

3. Account Verification and Bonus Eligibility

My account was fully verified, and I had no issues claiming or using bonuses in the past. I had successfully deposited and withdrawn funds multiple times, and I was actively participating in promotions and events.

Promotional Emails & Account Activity

I regularly received promotional emails from N1Bet, including during the tournament period. I am attaching screenshots of these emails to confirm that I was actively targeted as an eligible player, reinforcing my participation status.

While I did not receive deposit confirmation emails, I did receive withdrawal confirmation emails, which I can also provide to show that my account was active and in use during the tournament timeframe.

4. Account Deactivation

After I raised concerns about the unpaid prize, my account was disabled without warning. I no longer have access to my data or support dashboard, which has made it very difficult to follow up directly with the casino. This make it also difficult to provide bonus and deposit history.

I truly appreciate the support from Casino Guru on this case. Please let me know if you require any additional information or documents, I’m more than happy to provide them.

Best regards,

Claude

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Har du fått några uppdateringar från relevant avdelning under tiden? Om så är fallet, vänligen skicka mig alla bevis som jag ännu inte har mottagit från dig på veronika.f@casino.guru .

Hur länge har du inte kunnat aktivera några bonusar på detta casino?

Kan du specificera om du var tvungen att göra några insättningar för att anmäla dig till den här turneringen?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

bricefox

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Hej Veronika,

Tack för din uppföljning.

Det har inte kommit någon uppdatering från casinot angående lösningen på mitt ärende. Den enda åtgärd jag kunde vidta var att begära och ta emot min officiella bonus och insättningshistorik, som jag redan har vidarebefordrat till er via e-post.

Jag upptäckte också att mitt konto har inaktiverats, men jag fick aldrig något meddelande om detta från casinot. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet att mitt konto är inaktiverat.

Som framgår av bonushistoriken var den senaste bonusen jag fick ett gratissnurr den 27/10/2025. Jag gjorde senare en insättning den 3/11/2025, men ingen bonus eller gratissnurr beviljades, och detta fortsatte med ytterligare insättningar. Vid denna tidpunkt märkte jag också att jag inte längre hade tillgång till VIP-privilegier.

Angående turneringen krävdes ingen insättning för att registrera mig. Jag gjorde bara insättningar under turneringen efter att ha förlorat mitt saldo medan jag deltog.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Tack för den ytterligare informationen. Kan du vänligen specificera vad ditt konto hade med riktiga pengar när casinot stängde det? Nu pratar jag inte om priser eller bonusar, utan om saldot med riktiga pengar. Om du har fått ytterligare information från casinot angående inaktiveringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

bricefox

Silver

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Kära Veronica,

När mitt konto inaktiverades var mitt saldo med riktiga pengar under 100 euro. Tyvärr kan jag inte bekräfta den exakta siffran eftersom mitt konto har inaktiverats helt och jag inte längre har tillgång till den informationen.

Dessutom vill jag bekräfta att jag inte har fått någon kommunikation eller förhandsmeddelande från casinot angående inaktiveringen av mitt konto. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet "Ditt konto är inaktiverat".

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Kära bricefox

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Kära bricefox ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa N1 Bet Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för ert tålamod. Vi har skickat en detaljerad förklaring av situationen, tillsammans med all relevant kontext, direkt till Kubo via e-post. Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Bästa N1 Bet Casino,

Tack för ditt svar och även för ditt e-postmeddelande. Jag har följt upp och svarat direkt på ditt e-postmeddelande.

Jag ser fram emot ditt svar.

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för uppdateringen. Vi har granskat ditt meddelande och svarat direkt via e-post.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Bästa N1 Bet Casino,

Tack för ditt meddelande. Jag har svarat och förtydligat vår ståndpunkt ytterligare. Jag ser fram emot ditt svar.

Jag önskar alla ett Gott Nytt År 2026.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

Original

Översättning

Hej Kubo,

Tack för ditt meddelande.

Vi kan bekräfta att vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande och lämnat våra förtydliganden där. Vi fortsätter gärna diskussionen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Hej bricefox,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

bricefox

Silver

Tyskland

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för uppdateringen och för att du informerade mig om den korta förlängningen. Jag förstår och uppskattar helt och hållet transparensen kring Kubos tillfälliga frånvaro. Jag väntar gärna lite längre om det bidrar till en rättvis och grundlig lösning på mitt ärende.

När vi nu har gått in i det nya året vill jag också ta tillfället i akt att önska både Casino Guru-teamet och N1Bet Casino ett Gott Nytt År 2026! Må detta år ge er fortsatt framgång, god hälsa och positiva resultat i alla era ansträngningar.

Tack än en gång för ert stöd och för att ni fortsätter att hjälpa till med mitt ärende. Jag ser fram emot att höra från Kubo när han återvänder.

Med vänliga hälsningar,

bricefox

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 månader sedan

Original

Översättning

Kära bricefox ,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret på grund av min otillgänglighet på sistone.

Vi har diskuterat detta ärende internt och tyvärr finns det, ur vårt perspektiv, ingen rätt till återbetalning av de aktuella turneringsvinsterna. Jag förstår ditt missnöje med detta beslut, men jag vill gärna ge en mer detaljerad förklaring.

Som en allmän regel varken driver eller verkställer vi återbetalningar av potentiella vinster. I ditt fall ägde turneringen rum mellan 24 och 31 oktober, och din tillgång till turneringen begränsades den 27 oktober. Även om vi är medvetna om att du låg på första plats vid den tidpunkten, var det fortfarande fyra dagar kvar till turneringens slut. Av denna anledning betraktas vinsterna som potentiella snarare än garanterade.

Dessutom förbehåller sig casinot rätten att begränsa en spelares tillgång till bonusar när som helst, inklusive under en pågående kampanj. I det här fallet har casinot angett skäl som vi anser vara tillräckligt giltiga, och därför kan vi inte driva ärendet vidare.

Jag förstår att du kan känna att dina pengar har tagits ur spel på ett orättvist sätt; ditt kontosaldo påverkades dock inte av denna begränsning, och inga pengar drogs av. Därför var effekten begränsad till den tid som spenderades på att delta i turneringen.

Baserat på ovanstående har vi inget annat alternativ än att avvisa klagomålet som obefogat .

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej där, jag heter Peter, och jag kommer att ta över detta klagomål på grund av Kubos frånvaro.

Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av bricefox. Vi har mottagit följande meddelande:

Kära Kubo,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

Jag skulle vilja ta upp en viktig punkt som togs upp i ditt svar. Kasinot hävdar att mitt deltagande i turneringen var begränsat från och med den 27 oktober. Men om denna begränsning verkligen trädde i kraft, varför kunde jag fortfarande delta och behålla min position på topplistan? Jag fortsatte spela, och i slutet av turneringen förblev jag rankad först, vilket visas på skärmdumpen jag tidigare skickade in.

Det här handlade inte om en tillfällig ledning, min poäng säkrade topplaceringen i slutet av turneringen. Därför var mitt pris inte bara potentiellt, utan intjänat enligt den offentligt tillgängliga topplistan och turneringsreglerna.

Om begränsningen verkligen hade tillämpats, så misslyckades casinot med att implementera ett system som faktiskt upprätthöll den. Jag fick ingen underrättelse om diskvalificering eller begränsning under turneringen. Jag kunde göra insättningar och fortsätta spela, vilket starkt tyder på att jag var en aktiv och berättigad deltagare under hela evenemanget.

Dessutom är det inte acceptabelt att informera en spelare efter att turneringen är avslutad och resultaten är kända om att de förmodligen var obehöriga, utan att tydligt ha kommunicerat detta under evenemanget eller tekniskt ha blockerat deras deltagande.

Jag upprepar att jag spelade i god tro, under ett verifierat konto, följde reglerna, och att min position som vinnare inte bara var förtjänad utan också synlig och bekräftad på den slutliga topplistan.

Med detta i åtanke ber jag respektfullt om ytterligare granskning av mitt ärende eller eskalering till en högre myndighet. Situationen väcker allvarliga farhågor gällande transparens och rättvisa.

Tack än en gång för er uppmärksamhet, och jag är tillgänglig för att ge ytterligare information om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

bricefox

Bäste representant för N1 Bet Casino, kan ni förklara hur spelaren fick fortsätta spela i turneringen om de, enligt de bevis som lämnats till min kollega, inte skulle kunna spela efter den 27 oktober? Tack på förhand för ert förtydligande!

Hello there, my name is Peter, and I will be taking over this complaint due to Kubo's absence.

We’ve reopened this complaint at the request of bricefox. We received the following message:

Dear Kubo,

Thank you for your response and for the time dedicated to reviewing my complaint.

I would like to address an important point raised in your reply. The casino claims that my participation in the tournament was restricted starting October 27. However, if this restriction truly took effect, why was I still able to participate and maintain my position on the leaderboard? I continued playing, and at the end of the tournament, I remained ranked first, as shown in the screenshot I previously submitted.

This was not a matter of a temporary lead, my score secured the top position at the conclusion of the tournament. Therefore, my prize was not just potential, but earned according to the publicly available leaderboard and tournament rules.

If the restriction had genuinely been applied, then the casino failed to implement a system that actually enforced it. I received no notice of disqualification or restriction during the tournament. I was able to make deposits, and continue playing, all of which strongly suggests I was an active and eligible participant throughout the entire event.

Moreover, it is not acceptable to inform a player after the tournament has ended and the results are known that they were supposedly ineligible, without having clearly communicated that during the event or having technically blocked their participation.

I reiterate that I was playing in good faith, under a verified account, following the rules, and that my position as winner was not only earned but visible and confirmed on the final leaderboard.

Given this, I respectfully request a further review of my case or escalation to a higher authority. The situation raises a serious concern about transparency and fairness.

Thank you again for your attention, and I remain available to provide any further information if needed.

Best regards,

bricefox

Dear N1 Bet Casino representative, could you please clarify how the player was allowed to continue playing in the tournament if, according to the evidence provided to my colleague, they were not supposed to be able to play past the 27th of October? Thank you in advance for your clarification!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 månader sedan

Original

Översättning

Hej Peter,

Tack för ditt meddelande.

Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende via e-post för att underlätta granskningen. Vänligen meddela oss om vi behöver ytterligare information.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Bäste bricefox, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Peter,

Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende via e-post för att underlätta granskningen. Vänligen meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära bricefox, har du någon skärmdump som visar att du behöll din position på topplistan efter den 27 oktober? Det skulle hjälpa casinot att bättre förstå den avvikelse som beskrivs. Du kan antingen posta den här eller vidarebefordra den till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Automatiskt översatt:

Offentligt

bricefox

Silver

Tyskland

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Peter,

Tack för ditt meddelande.

Vänligen bifoga de begärda skärmdumparna.

De visar att:

Turneringen pågick från 24 oktober till 31 oktober
Jag förblev rankad 1:a med en poäng på 21 993 603
Turneringen är markerad som AVSLUTAD, och jag visas fortfarande som position 1 med priset på 10 000 €.

Detta bekräftar att jag behöll min position efter den 27 oktober och fram till slutet av turneringen.

Om mitt deltagande verkligen hade varit begränsat, borde jag inte ha kommit på första plats i slutändan.

Jag vill också påpeka att casinot stängde mitt konto efter att jag hämtat ut mitt pris, utan föregående meddelande.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

bricefox

file file file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Tack för förtydligandet, Bricefox.

Bäste representant för N1 Bet Casino, vi ber er hjälp med att förstå hur spelaren kunde delta i turneringen fram till dess slut, trots att han var begränsad från deltagande från och med den 27 oktober. Vi uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och tackar på förhand för ert förtydligande!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Kära Peter,

Vi har skickat en förklaring av situationen till dig via e-post. Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 veckor sedan

Original

Översättning

Tack för att du gav mig informationen, representant för N1 Bet Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!

Kära bricefox, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Peter,

Vi har tillhandahållit de begärda uppgifterna tillsammans med ytterligare förtydliganden via e-post. Om du behöver ytterligare information från oss står vi till ditt förfogande.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej bricefox,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

bricefox

Silver

Tyskland

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för uppdateringen.

Jag förstår situationen och jag är villig att vänta på Peters återkomst, eftersom jag tror att han har god förståelse för mitt ärende.

Jag vill dock vänligen betona att denna fråga redan har pågått ett bra tag och är mycket viktig för mig. Jag hoppas att den kan lösas så snart som möjligt när han återvänder.

Tack för ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

bricefox

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Tack för att du gav mig informationen, representant för N1 Bet Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!

Kära bricefox, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:

Offentligt