Spelaren från Tyskland hade ett allvarligt problem med N1Bet Casino angående ett obetalt pris på 10 000 euro från en turnering han vunnit. Trots att han hade ett verifierat konto och inga tidigare problem inaktiverades hans konto efter att han frågat om priset. Han sökte Casino Gurus hjälp med att lösa problemet. Efter en grundlig utredning och kommunikation med casinot fastställdes det att spelarens tillgång till turneringen hade begränsats innan den avslutades, vilket gjorde vinsterna potentiella snarare än garanterade. Casinots rätt att när som helst begränsa tillgången till bonusar och turneringar bifölls, och klagomålet avslogs som oberättigat eftersom spelarens kontosaldo inte påverkades. Ärendet avslutades utan återbetalning.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter att vinster hämtats ut.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig återigen angående ett allvarligt problem med N1Bet Casino relaterat till ett obetalt turneringspris från "Spin & Win: Diamond Edition"-turneringen från Pragmatic Play som hölls mellan 24 och 31 oktober 2025.
Jag deltog aktivt och kom på första plats, vilket motsvarar ett pris på 10 000 euro enligt turneringsreglerna. Jag har bifogat skärmdumpar som tydligt visar min ranking och prislistan.
Mitt konto verifierades fullständigt och jag kunde sätta in och ta ut pengar utan problem under min tid på casinot. Jag lyckades faktiskt genomföra flera transaktioner, inklusive ett uttag av vinster från tidigare turneringar – vilket visar att allt var i sin ordning.
Efter flera uppföljningar fick jag följande svar från N1Bet:
Först fick jag höra att förseningen berodde på att vårdgivaren ännu inte skickat resultat.
Sedan informerades jag om att alla kampanjer, bonusar och priser nu är otillgängliga för mig på grund av min "belöningsstatus".
Detta beslut kommunicerades dock aldrig före eller under turneringen, som jag fick delta i.
Jag fortsatte att be om klarhet och har upprepade gånger fått höra att ärendet är under utredning.
Och nu, utan någon förvarning eller motivering, har mitt spelarkonto inaktiverats (se bifogad skärmdump). Detta hände kort efter att jag återigen insisterade på att få priset jag uppenbarligen hade förtjänat. Det känns som en orättvis vedergällning.
Den här situationen har nu pågått, och jag tror att jag har uttömt alla interna kanaler.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att turneringspriset delas ut rättvist.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Claude
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera om varningen om att du inte är berättigad att delta i just den turneringen har varit synlig för dig sedan turneringen började?
Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik och bonushistorik?
Har du haft några problem med att aktivera bonusar på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack så mycket för din uppföljning och för att du hjälpte mig med det här problemet. Jag skulle vilja ge detaljerade svar på dina frågor, tillsammans med några viktiga förtydliganden baserade på min erfarenhet.
1. Meddelande om turneringsbegränsningar
Jag är inte säker på om meddelandet "Tyvärr får du inte delta i den här turneringen" syntes innan turneringen började. Jag kunde dock delta fullt ut och nådde första plats på topplistan med en poäng på över 21 miljoner poäng, som visas på min skärmdump.
Från min erfarenhet av att använda den här plattformen:
Det specifika begränsningsmeddelandet visas generellt bara för leverantörshostade (externa) turneringar, som de från Pragmatic Play.
För VIP-turneringar som arrangeras direkt av casinot ser spelare som inte är berättigade helt enkelt inte turneringen i sin profil alls.
Till exempel:
Innan jag blev VIP kunde jag inte se VIP-turneringar.
Efter att jag uppnått VIP-status fick jag tillgång.
Senare, när min VIP-status tydligen togs bort, försvann VIP-turneringarna igen, men inget felmeddelande visades.
Av den anledningen tror jag att meddelandet inte var en blockering av behörighet i realtid, utan mer ett problem med systemvisningen. Jag spelade fortfarande aktivt, tävlade och låg tydligt högst upp på turneringens topplista.
2. Aktivitet under turneringen
Under turneringsperioden:
Jag kunde sätta in och ta ut pengar normalt.
Jag fick bonusar.
Jag hade full tillgång till VIP-turneringar.
Jag var i regelbunden kontakt med VIP-supportteamet.
Detta bekräftar att mitt konto var i god status och att inga begränsningar gällde under själva evenemanget.
3. Kontoverifiering och bonusberättigande
Mitt konto var helt verifierat och jag hade inga problem med att hämta eller använda bonusar tidigare. Jag hade framgångsrikt satt in och tagit ut pengar flera gånger och jag deltog aktivt i kampanjer och evenemang.
- Reklammejl och kontoaktivitet
Jag fick regelbundet reklammejl från N1Bet, även under turneringsperioden. Jag bifogar skärmdumpar av dessa mejl för att bekräfta att jag aktivt blev en behörig spelare, vilket förstärker min deltagarstatus.
Även om jag inte fick några bekräftelser på insättningar via e-post, fick jag bekräftelser på uttag via e-post, vilka jag också kan tillhandahålla för att visa att mitt konto var aktivt och använt under turneringens tidsram.
4. Kontoinaktivering
Efter att jag framfört mina farhågor om det obetalda priset inaktiverades mitt konto utan förvarning. Jag har inte längre tillgång till mina uppgifter eller supportpanelen, vilket har gjort det mycket svårt att följa upp direkt med casinot. Detta gör det också svårt att tillhandahålla bonus- och insättningshistorik.
Jag uppskattar verkligen stödet från Casino Guru i det här fallet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument, jag tillhandahåller dem gärna.
Med vänliga hälsningar,
Claude
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Har du fått några uppdateringar från relevant avdelning under tiden? Om så är fallet, vänligen skicka mig alla bevis som jag ännu inte har mottagit från dig på [email protected] .
Hur länge har du inte kunnat aktivera några bonusar på detta casino?
Kan du specificera om du var tvungen att göra några insättningar för att anmäla dig till den här turneringen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för din uppföljning.
Det har inte kommit någon uppdatering från casinot angående lösningen på mitt ärende. Den enda åtgärd jag kunde vidta var att begära och ta emot min officiella bonus och insättningshistorik, som jag redan har vidarebefordrat till er via e-post.
Jag upptäckte också att mitt konto har inaktiverats, men jag fick aldrig något meddelande om detta från casinot. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet att mitt konto är inaktiverat.
Som framgår av bonushistoriken var den senaste bonusen jag fick ett gratissnurr den 27/10/2025. Jag gjorde senare en insättning den 3/11/2025, men ingen bonus eller gratissnurr beviljades, och detta fortsatte med ytterligare insättningar. Vid denna tidpunkt märkte jag också att jag inte längre hade tillgång till VIP-privilegier.
Angående turneringen krävdes ingen insättning för att registrera mig. Jag gjorde bara insättningar under turneringen efter att ha förlorat mitt saldo medan jag deltog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för den ytterligare informationen. Kan du vänligen specificera vad ditt konto hade med riktiga pengar när casinot stängde det? Nu pratar jag inte om priser eller bonusar, utan om saldot med riktiga pengar. Om du har fått ytterligare information från casinot angående inaktiveringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Veronica,
När mitt konto inaktiverades var mitt saldo med riktiga pengar under 100 euro. Tyvärr kan jag inte bekräfta den exakta siffran eftersom mitt konto har inaktiverats helt och jag inte längre har tillgång till den informationen.
Dessutom vill jag bekräfta att jag inte har fått någon kommunikation eller förhandsmeddelande från casinot angående inaktiveringen av mitt konto. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet "Ditt konto är inaktiverat".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära bricefox
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära bricefox ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa N1 Bet Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack för ert tålamod. Vi har skickat en detaljerad förklaring av situationen, tillsammans med all relevant kontext, direkt till Kubo via e-post. Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa N1 Bet Casino,
Tack för ditt svar och även för ditt e-postmeddelande. Jag har följt upp och svarat direkt på ditt e-postmeddelande.
Jag ser fram emot ditt svar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack för uppdateringen. Vi har granskat ditt meddelande och svarat direkt via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bästa N1 Bet Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat och förtydligat vår ståndpunkt ytterligare. Jag ser fram emot ditt svar.
Jag önskar alla ett Gott Nytt År 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kubo,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande och lämnat våra förtydliganden där. Vi fortsätter gärna diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej bricefox,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du informerade mig om den korta förlängningen. Jag förstår och uppskattar helt och hållet transparensen kring Kubos tillfälliga frånvaro. Jag väntar gärna lite längre om det bidrar till en rättvis och grundlig lösning på mitt ärende.
När vi nu har gått in i det nya året vill jag också ta tillfället i akt att önska både Casino Guru-teamet och N1Bet Casino ett Gott Nytt År 2026! Må detta år ge er fortsatt framgång, god hälsa och positiva resultat i alla era ansträngningar.
Tack än en gång för ert stöd och för att ni fortsätter att hjälpa till med mitt ärende. Jag ser fram emot att höra från Kubo när han återvänder.
Med vänliga hälsningar,
bricefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära bricefox ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret på grund av min otillgänglighet på sistone.
Vi har diskuterat detta ärende internt och tyvärr finns det, ur vårt perspektiv, ingen rätt till återbetalning av de aktuella turneringsvinsterna. Jag förstår ditt missnöje med detta beslut, men jag vill gärna ge en mer detaljerad förklaring.
Som en allmän regel varken driver eller verkställer vi återbetalningar av potentiella vinster. I ditt fall ägde turneringen rum mellan 24 och 31 oktober, och din tillgång till turneringen begränsades den 27 oktober. Även om vi är medvetna om att du låg på första plats vid den tidpunkten, var det fortfarande fyra dagar kvar till turneringens slut. Av denna anledning betraktas vinsterna som potentiella snarare än garanterade.
Dessutom förbehåller sig casinot rätten att begränsa en spelares tillgång till bonusar när som helst, inklusive under en pågående kampanj. I det här fallet har casinot angett skäl som vi anser vara tillräckligt giltiga, och därför kan vi inte driva ärendet vidare.
Jag förstår att du kan känna att dina pengar har tagits ur spel på ett orättvist sätt; ditt kontosaldo påverkades dock inte av denna begränsning, och inga pengar drogs av. Därför var effekten begränsad till den tid som spenderades på att delta i turneringen.
Baserat på ovanstående har vi inget annat alternativ än att avvisa klagomålet som obefogat .
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
