Spelaren från Tyskland hade haft ett allvarligt problem med N1Bet Casino angående ett obetalt pris på 10 000 euro från en turnering han vunnit. Trots att han hade ett verifierat konto och inga tidigare problem inaktiverades hans konto efter att han hade frågat om priset. Han hade sökt Casino Gurus hjälp med att lösa problemet. Efter en grundlig utredning och kommunikation med casinot fastställdes det att spelarens tillgång till turneringen hade begränsats innan den avslutades, vilket gjorde vinsterna potentiella snarare än garanterade. Casinots rätt att när som helst begränsa tillgången till bonusar och turneringar bifölls, och klagomålet avslogs som oberättigat eftersom spelarens kontosaldo inte hade påverkats. Ärendet avslutades utan återbetalning.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter att vinster hämtats ut.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 10 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig återigen angående ett allvarligt problem med N1Bet Casino relaterat till ett obetalt turneringspris från "Spin & Win: Diamond Edition"-turneringen från Pragmatic Play som hölls mellan 24 och 31 oktober 2025.
Jag deltog aktivt och kom på första plats, vilket motsvarar ett pris på 10 000 euro enligt turneringsreglerna. Jag har bifogat skärmdumpar som tydligt visar min ranking och prislistan.
Mitt konto verifierades fullständigt och jag kunde sätta in och ta ut pengar utan problem under min tid på casinot. Jag lyckades faktiskt genomföra flera transaktioner, inklusive ett uttag av vinster från tidigare turneringar – vilket visar att allt var i sin ordning.
Efter flera uppföljningar fick jag följande svar från N1Bet:
Först fick jag höra att förseningen berodde på att vårdgivaren ännu inte skickat resultat.
Sedan informerades jag om att alla kampanjer, bonusar och priser nu är otillgängliga för mig på grund av min "belöningsstatus".
Detta beslut kommunicerades dock aldrig före eller under turneringen, som jag fick delta i.
Jag fortsatte att be om klarhet och har upprepade gånger fått höra att ärendet är under utredning.
Och nu, utan någon förvarning eller motivering, har mitt spelarkonto inaktiverats (se bifogad skärmdump). Detta hände kort efter att jag återigen insisterade på att få priset jag uppenbarligen hade förtjänat. Det känns som en orättvis vedergällning.
Den här situationen har nu pågått, och jag tror att jag har uttömt alla interna kanaler.
Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att säkerställa att turneringspriset delas ut rättvist.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Claude
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera om varningen om att du inte är berättigad att delta i just den turneringen har varit synlig för dig sedan turneringen började?
Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik och bonushistorik?
Har du haft några problem med att aktivera bonusar på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för din uppföljning och för att du hjälpte mig med det här problemet. Jag skulle vilja ge detaljerade svar på dina frågor, tillsammans med några viktiga förtydliganden baserade på min erfarenhet.
1. Meddelande om turneringsbegränsningar
Jag är inte säker på om meddelandet "Tyvärr får du inte delta i den här turneringen" syntes innan turneringen började. Jag kunde dock delta fullt ut och nådde första plats på topplistan med en poäng på över 21 miljoner poäng, som visas på min skärmdump.
Från min erfarenhet av att använda den här plattformen:
Det specifika begränsningsmeddelandet visas generellt bara för leverantörshostade (externa) turneringar, som de från Pragmatic Play.
För VIP-turneringar som arrangeras direkt av casinot ser spelare som inte är berättigade helt enkelt inte turneringen i sin profil alls.
Till exempel:
Innan jag blev VIP kunde jag inte se VIP-turneringar.
Efter att jag uppnått VIP-status fick jag tillgång.
Senare, när min VIP-status tydligen togs bort, försvann VIP-turneringarna igen, men inget felmeddelande visades.
Av den anledningen tror jag att meddelandet inte var en blockering av behörighet i realtid, utan mer ett problem med systemvisningen. Jag spelade fortfarande aktivt, tävlade och låg tydligt högst upp på turneringens topplista.
2. Aktivitet under turneringen
Under turneringsperioden:
Jag kunde sätta in och ta ut pengar normalt.
Jag fick bonusar.
Jag hade full tillgång till VIP-turneringar.
Jag var i regelbunden kontakt med VIP-supportteamet.
Detta bekräftar att mitt konto var i god status och att inga begränsningar gällde under själva evenemanget.
3. Kontoverifiering och bonusberättigande
Mitt konto var helt verifierat och jag hade inga problem med att hämta eller använda bonusar tidigare. Jag hade framgångsrikt satt in och tagit ut pengar flera gånger och jag deltog aktivt i kampanjer och evenemang.
- Reklammejl och kontoaktivitet
Jag fick regelbundet reklammejl från N1Bet, även under turneringsperioden. Jag bifogar skärmdumpar av dessa mejl för att bekräfta att jag aktivt blev en behörig spelare, vilket förstärker min deltagarstatus.
Även om jag inte fick några bekräftelser på insättningar via e-post, fick jag bekräftelser på uttag via e-post, vilka jag också kan tillhandahålla för att visa att mitt konto var aktivt och använt under turneringens tidsram.
4. Kontoinaktivering
Efter att jag framfört mina farhågor om det obetalda priset inaktiverades mitt konto utan förvarning. Jag har inte längre tillgång till mina uppgifter eller supportpanelen, vilket har gjort det mycket svårt att följa upp direkt med casinot. Detta gör det också svårt att tillhandahålla bonus- och insättningshistorik.
Jag uppskattar verkligen stödet från Casino Guru i det här fallet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument, jag tillhandahåller dem gärna.
Med vänliga hälsningar,
Claude
ÖversättningHar du fått några uppdateringar från relevant avdelning under tiden? Om så är fallet, vänligen skicka mig alla bevis som jag ännu inte har mottagit från dig på veronika.f@casino.guru .
Hur länge har du inte kunnat aktivera några bonusar på detta casino?
Kan du specificera om du var tvungen att göra några insättningar för att anmäla dig till den här turneringen?
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din uppföljning.
Det har inte kommit någon uppdatering från casinot angående lösningen på mitt ärende. Den enda åtgärd jag kunde vidta var att begära och ta emot min officiella bonus och insättningshistorik, som jag redan har vidarebefordrat till er via e-post.
Jag upptäckte också att mitt konto har inaktiverats, men jag fick aldrig något meddelande om detta från casinot. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet att mitt konto är inaktiverat.
Som framgår av bonushistoriken var den senaste bonusen jag fick ett gratissnurr den 27/10/2025. Jag gjorde senare en insättning den 3/11/2025, men ingen bonus eller gratissnurr beviljades, och detta fortsatte med ytterligare insättningar. Vid denna tidpunkt märkte jag också att jag inte längre hade tillgång till VIP-privilegier.
Angående turneringen krävdes ingen insättning för att registrera mig. Jag gjorde bara insättningar under turneringen efter att ha förlorat mitt saldo medan jag deltog.
ÖversättningTack för den ytterligare informationen. Kan du vänligen specificera vad ditt konto hade med riktiga pengar när casinot stängde det? Nu pratar jag inte om priser eller bonusar, utan om saldot med riktiga pengar. Om du har fått ytterligare information från casinot angående inaktiveringen av ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig.
ÖversättningKära Veronica,
När mitt konto inaktiverades var mitt saldo med riktiga pengar under 100 euro. Tyvärr kan jag inte bekräfta den exakta siffran eftersom mitt konto har inaktiverats helt och jag inte längre har tillgång till den informationen.
Dessutom vill jag bekräfta att jag inte har fått någon kommunikation eller förhandsmeddelande från casinot angående inaktiveringen av mitt konto. Jag fick bara reda på det när jag försökte logga in och såg meddelandet "Ditt konto är inaktiverat".
ÖversättningKära bricefox
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära bricefox ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från N1 Bet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa N1 Bet Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej,
Tack för ert tålamod. Vi har skickat en detaljerad förklaring av situationen, tillsammans med all relevant kontext, direkt till Kubo via e-post. Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga.
ÖversättningBästa N1 Bet Casino,
Tack för ditt svar och även för ditt e-postmeddelande. Jag har följt upp och svarat direkt på ditt e-postmeddelande.
Jag ser fram emot ditt svar.
Tack.
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen. Vi har granskat ditt meddelande och svarat direkt via e-post.
ÖversättningBästa N1 Bet Casino,
Tack för ditt meddelande. Jag har svarat och förtydligat vår ståndpunkt ytterligare. Jag ser fram emot ditt svar.
Jag önskar alla ett Gott Nytt År 2026.
ÖversättningHej Kubo,
Tack för ditt meddelande.
Vi kan bekräfta att vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande och lämnat våra förtydliganden där. Vi fortsätter gärna diskussionen.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du informerade mig om den korta förlängningen. Jag förstår och uppskattar helt och hållet transparensen kring Kubos tillfälliga frånvaro. Jag väntar gärna lite längre om det bidrar till en rättvis och grundlig lösning på mitt ärende.
När vi nu har gått in i det nya året vill jag också ta tillfället i akt att önska både Casino Guru-teamet och N1Bet Casino ett Gott Nytt År 2026! Må detta år ge er fortsatt framgång, god hälsa och positiva resultat i alla era ansträngningar.
Tack än en gång för ert stöd och för att ni fortsätter att hjälpa till med mitt ärende. Jag ser fram emot att höra från Kubo när han återvänder.
Med vänliga hälsningar,
bricefox
ÖversättningKära bricefox ,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret på grund av min otillgänglighet på sistone.
Vi har diskuterat detta ärende internt och tyvärr finns det, ur vårt perspektiv, ingen rätt till återbetalning av de aktuella turneringsvinsterna. Jag förstår ditt missnöje med detta beslut, men jag vill gärna ge en mer detaljerad förklaring.
Som en allmän regel varken driver eller verkställer vi återbetalningar av potentiella vinster. I ditt fall ägde turneringen rum mellan 24 och 31 oktober, och din tillgång till turneringen begränsades den 27 oktober. Även om vi är medvetna om att du låg på första plats vid den tidpunkten, var det fortfarande fyra dagar kvar till turneringens slut. Av denna anledning betraktas vinsterna som potentiella snarare än garanterade.
Dessutom förbehåller sig casinot rätten att begränsa en spelares tillgång till bonusar när som helst, inklusive under en pågående kampanj. I det här fallet har casinot angett skäl som vi anser vara tillräckligt giltiga, och därför kan vi inte driva ärendet vidare.
Jag förstår att du kan känna att dina pengar har tagits ur spel på ett orättvist sätt; ditt kontosaldo påverkades dock inte av denna begränsning, och inga pengar drogs av. Därför var effekten begränsad till den tid som spenderades på att delta i turneringen.
Baserat på ovanstående har vi inget annat alternativ än att avvisa klagomålet som obefogat .
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej där, jag heter Peter, och jag kommer att ta över detta klagomål på grund av Kubos frånvaro.
Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av bricefox. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära Kubo,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
Jag skulle vilja ta upp en viktig punkt som togs upp i ditt svar. Kasinot hävdar att mitt deltagande i turneringen var begränsat från och med den 27 oktober. Men om denna begränsning verkligen trädde i kraft, varför kunde jag fortfarande delta och behålla min position på topplistan? Jag fortsatte spela, och i slutet av turneringen förblev jag rankad först, vilket visas på skärmdumpen jag tidigare skickade in.
Det här handlade inte om en tillfällig ledning, min poäng säkrade topplaceringen i slutet av turneringen. Därför var mitt pris inte bara potentiellt, utan intjänat enligt den offentligt tillgängliga topplistan och turneringsreglerna.
Om begränsningen verkligen hade tillämpats, så misslyckades casinot med att implementera ett system som faktiskt upprätthöll den. Jag fick ingen underrättelse om diskvalificering eller begränsning under turneringen. Jag kunde göra insättningar och fortsätta spela, vilket starkt tyder på att jag var en aktiv och berättigad deltagare under hela evenemanget.
Dessutom är det inte acceptabelt att informera en spelare efter att turneringen är avslutad och resultaten är kända om att de förmodligen var obehöriga, utan att tydligt ha kommunicerat detta under evenemanget eller tekniskt ha blockerat deras deltagande.
Jag upprepar att jag spelade i god tro, under ett verifierat konto, följde reglerna, och att min position som vinnare inte bara var förtjänad utan också synlig och bekräftad på den slutliga topplistan.
Med detta i åtanke ber jag respektfullt om ytterligare granskning av mitt ärende eller eskalering till en högre myndighet. Situationen väcker allvarliga farhågor gällande transparens och rättvisa.
Tack än en gång för er uppmärksamhet, och jag är tillgänglig för att ge ytterligare information om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
bricefox
Bäste representant för N1 Bet Casino, kan ni förklara hur spelaren fick fortsätta spela i turneringen om de, enligt de bevis som lämnats till min kollega, inte skulle kunna spela efter den 27 oktober? Tack på förhand för ert förtydligande!
ÖversättningÖversättningHej Peter,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende via e-post för att underlätta granskningen. Vänligen meddela oss om vi behöver ytterligare information.
ÖversättningBäste bricefox, jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat ytterligare förtydliganden angående detta ärende via e-post för att underlätta granskningen. Vänligen meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.
ÖversättningKära bricefox, har du någon skärmdump som visar att du behöll din position på topplistan efter den 27 oktober? Det skulle hjälpa casinot att bättre förstå den avvikelse som beskrivs. Du kan antingen posta den här eller vidarebefordra den till min e-postadress. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen bifoga de begärda skärmdumparna.
De visar att:
- Turneringen pågick från 24 oktober till 31 oktober
- Jag förblev rankad 1:a med en poäng på 21 993 603
- Turneringen är markerad som AVSLUTAD, och jag visas fortfarande som position 1 med priset på 10 000 €.
Detta bekräftar att jag behöll min position efter den 27 oktober och fram till slutet av turneringen.
Om mitt deltagande verkligen hade varit begränsat, borde jag inte ha kommit på första plats i slutändan.
Jag vill också påpeka att casinot stängde mitt konto efter att jag hämtat ut mitt pris, utan föregående meddelande.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
bricefox
ÖversättningTack för förtydligandet, Bricefox.
Bäste representant för N1 Bet Casino, vi ber er hjälp med att förstå hur spelaren kunde delta i turneringen fram till dess slut, trots att han var begränsad från deltagande från och med den 27 oktober. Vi uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och tackar på förhand för ert förtydligande!
ÖversättningKära Peter,
Vi har skickat en förklaring av situationen till dig via e-post. Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för N1 Bet Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära bricefox, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningÖversättningKära Peter,
Vi har tillhandahållit de begärda uppgifterna tillsammans med ytterligare förtydliganden via e-post. Om du behöver ytterligare information från oss står vi till ditt förfogande.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag förstår situationen och jag är villig att vänta på Peters återkomst, eftersom jag tror att han har god förståelse för mitt ärende.
Jag vill dock vänligen betona att denna fråga redan har pågått ett bra tag och är mycket viktig för mig. Jag hoppas att den kan lösas så snart som möjligt när han återvänder.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
bricefox
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för N1 Bet Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära bricefox, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningÖversättningKära Peter och bricefox,
Tack för ditt tålamod under hela granskningsprocessen.
Vi har fortsatt diskussionen om detta ärende via e-post och har gett ytterligare uppföljning från vår sida.
ÖversättningTack för att du gav mig informationen, representant för N1 Bet Casino. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar!
Kära bricefox, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
ÖversättningKära Peter,
Tack för uppdateringen.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och gett ytterligare förtydliganden gällande de punkter som tagits upp. Vi hoppas att vårt svar hjälper till att klargöra de återstående frågorna, och vi är fortfarande tillgängliga om ytterligare information behövs från vår sida.
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över detta klagomål från min kollega Peter. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa medlingsprocessen att gå mot en framgångsrik lösning, men jag skulle vänligen be om ett par timmar till så att jag kan bekanta mig med problemet, eftersom det innebär att kontrollera olika uttalanden. Tack för er förståelse.
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du tog över detta klagomål från din kollega.
Jag hoppas innerligt att vi kan hitta en rättvis lösning så snart som möjligt och att casinot fortsätter med att betala ut mina vinster. Den här frågan har pågått i mer än sex månader nu, och det har varit mycket stressigt.
Jag är fortfarande tillgänglig för att ge ytterligare förtydliganden eller dokumentation om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Bricefox
ÖversättningBäste bricefox , på uppdrag av Casino Guru vill jag be om ursäkt för förseningarna och inblandningen av tre separata lösare. Detta inträffade på grund av långvariga hälsoproblem och interna förändringar i mina befattningar, men nu är jag uppdaterad och kommer att göra mitt bästa för att få detta klagomål löst utan ytterligare dröjsmål.
Efter att ha läst igenom den här tråden och e-postkommunikationen mellan mina kollegor och casinorepresentanten verkar det som att det finns tre punkter som behöver åtgärdas: dina turneringsvinster, borttagning av bonusar av casinot och kontoblockeringen med eventuellt positivt saldo.
- Turneringen
Min kollega Kubo nämnde redan i december att vi efter intern diskussion (som jag var en del av) har kommit överens om att de potentiella vinsterna inte är något vi generellt sett ser som verkställbara. För att citera en del av hans ursprungliga meddelande:
"Som en allmän regel varken driver eller verkställer vi återbetalningar av potentiella vinster. I ditt fall ägde turneringen rum mellan 24 och 31 oktober, och din tillgång till turneringen begränsades den 27 oktober. Även om vi är medvetna om att du låg på första plats vid den tidpunkten, var det fortfarande fyra dagar kvar till turneringens slut. Av denna anledning betraktas vinsterna som potentiella snarare än garanterade."
Såvitt jag förstår har detta klagomål öppnats igen eftersom du tydligen kunde fortsätta spela och avsluta turneringen trots casinots påståenden om obehörighet. Du har också hävdat att detta inte har kommunicerats tydligt och att du har fått ytterligare kampanjerbjudanden.
Jag har dubbelkollat bevisen du har laddat upp, och skärmdumparna bekräftar hittills casinots påstående: skärmdumparna från turneringen visar 3 dagar kvar till slutet, och marknadsföringskommunikationen är från den 6 oktober till den 26 oktober. Meddelandet som informerar dig om att du inte längre är berättigad till bonusar, VIP-belöningar och turneringsspel har skickats till din e-postadress den 27 oktober, därför verkar alla bevis hittills - dina och de som casinot tillhandahållit - stämma överens och berätta samma historia, enligt Kubos ursprungliga tolkning.
För att kunna gå vidare med denna punkt behöver jag ytterligare bevis, som skärmdumpar från senare datum eller efter att turneringen är avslutad. När det gäller kampanjerna bekräftar din spelhistorik att den sista bonusen löstes in och spelades den 26 oktober, följt av en veckovis cashback den 27 oktober, vilket också stämmer överens med casinots påståenden. Om du har bevis på att du kan lösa in bonusar efter den 27 oktober, eller på ditt fortsatta deltagande i turneringen, vänligen ladda upp det direkt till den här tråden eller skicka ett e-postmeddelande till mig på matej.l@casino.guru för vidare granskning.
- Borttagning av bonusberättigande
Detta är något som ligger helt under casinots kontroll, och jag – som medlare – har inga riktiga alternativ att ändra detta. När det gäller bonusspel och bonusberättigande: enligt casinots villkor är dessa helt valfria och kan ges/återkallas efter eget gottfinnande. I meddelandet som skickades till dig angående återkallelse av bonusar nämns att problemet verkar vara det negativa förhållandet mellan dina bonusanspråk jämfört med insättningar. Det står också att efter ett par insättningar skulle de återställa din möjlighet att göra anspråk på bonusar. Jag anser att detta är tillräckligt förklarat och inte orsakar några ytterligare problem. Om du har några frågor eller om något verkar obegripligt, tveka inte att fråga, jag ger gärna mer information eller förklarar situationen lite bättre.
- Kontoblockering och eventuellt saldo ogiltigförklaras
Även om villkoren anger att casinot kan stänga ditt konto när som helst och oavsett anledning utan att behöva förklara sina handlingar, anser jag att en förklaring är nödvändig i det här fallet. Jag kommer att fråga vidare om detta och dela mina resultat när jag hör av mig från casinorepresentanten.
Enligt spelhistoriken ägde din senaste runda rum rum den 11 november 2025 och det återstående saldot var 40 EUR. Jag vet att det här är länge sedan, men kan du bekräfta om det låter rimligt? Tack.
Sammanfattningsvis: om du har ytterligare bevis på att du deltagit i turneringar eller löst in bonusar efter den 27 oktober, vänligen dela det med mig och meddela mig om du har blivit blockerad den 11 november 2025. Under tiden kommer jag att kontakta casinorepresentanten och fråga om hur ditt konto har stängts och se vad som kan göras. Om jag har misstolkat något, missat viktiga bevis eller om du har ytterligare frågor, vänligen meddela mig så tar jag itu med det så snart som möjligt. Tack.
ÖversättningBäste bricefox , Jag har fått svar från casinorepresentanten, och även om jag inte kan dela informationen av säkerhetsskäl, kan jag bekräfta att casinot har blockerat ditt konto i enlighet med deras villkor. Det har också bekräftats att du vid tidpunkten för kontostängningen hade ett positivt saldo på 40,60 EUR som N1 Bet Casino kommer att återbetala till dig.
Vänligen meddela mig om återbetalningen kan behandlas till den betalningsmetod som är kopplad till ditt konto på N1 Bet Casino, eller om du föredrar att en annan betalningsmetod som är registrerad i ditt namn används.
Som nämnts i mitt tidigare meddelande, om du har ytterligare bevis på att du löser in bonusar och fortsätter att delta i turneringen efter den 27 oktober, kan du skicka e-post till mig ( matej.l@casino.guru ) detaljerna när som helst. Tack för din förståelse.
ÖversättningEftersom spelaren inte har lagt fram ytterligare bevis som stöder sitt ärende, och på grund av de starka bevis som casinot har lagt fram, kommer detta klagomål nu att avslutas som "avslaget".
Spelaren har möjlighet att begära återöppning, ifall ytterligare information blir tillgänglig för honom. Tack för er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
