Spelaren från Schweiz fick sitt konto blockerat efter att ha vunnit 1 000 euro med en insättningsbonus på 200 %, som hade en maximal uttagsgräns på 2 000 euro. Han kunde inte logga in på sitt konto för att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet bekräftade att hans pengar hade överförts till hans bankkonto, men orsaken till kontoblockeringen förblev oklar eftersom casinot förbehöll sig rätten att vägra tjänsten. Klagomålet avslutades som löst, och spelaren ombads kontakta casinot direkt för ytterligare förtydligande.
N1 Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningblockerade mitt konto efter att jag vann 1 000 kr, spelade med en insättningsbonus på 200 %, maxuttag är 2 000 kr, insatt: 200 euro
kan inte logga in på mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning-slots
-ja, mitt konto är verifierat
-ja, jag har redan betalat ut 1-2 gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har fått pengarna, men mitt konto är fortfarande stängt. Är det fortfarande möjligt att ta reda på varför mitt konto inaktiverades? Jag trodde verkligen att det här casinot var ett av de sista välrenommerade, men tydligen inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för dina meddelanden och uppdateringar.
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Innan vi tar upp frågan om din kontoblockering, kan du vänligen bekräfta om det finns något återstående saldo på ditt spelarkonto?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inget kvarvarande saldo, men jag är fortfarande intresserad av att veta varför de helt enkelt spärrar ett konto. Casinot förlorar ju bara pengar på det sättet, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej nsL71234,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära nsL71234,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att kontoblockeringen kan vara obekväm, och jag förstår din nyfikenhet och potentiella frustration. Som företag förbehåller sig dock casinot rätten att vägra service till alla kunder. Jag beklagar att jag inte kan ge ett mer omfattande svar på dina frågor. Du kan kontakta casinots supportteam direkt för ytterligare förtydligande.
Eftersom dina pengar har överförts avslutar jag nu detta klagomål som löst. Jag beklagar att jag inte kunde ge dig alla svar du sökte, men jag är glad att du bekräftar att dina vinster har överförts till ditt bankkonto.
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
