Spelaren från Tyskland rapporterade att N1 Casino hade blockerat hans konto och hållit inne hans pengar efter att han lämnat in ett klagomål angående en diskriminerande "spelavgift" som endast tillämpades på tyska spelare. Trots hans försök att åtgärda problemet slutade casinot att svara på hans e-postmeddelanden. Vi kunde inte ingripa för hans räkning på grund av brist på bevis som styrkte att casinot hade hållit inne hans saldo. Spelaren rekommenderades att fortsätta casinots interna klagomålsprocess och informerades om att han kunde kontakta oss igen om han fick bevis på innehållna medel. Följaktligen avslutades klagomålet.
N1 Bet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna hålls inne.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 500 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKonto blockerat och pengar innehållna
Jag skickar in detta klagomål angående kontostängning efter att ha lämnat in ett klagomål till N1 Casino.
Som tysk spelare tillämpade N1 Casino en "spelavgift" på 5,3 % på mina spel. Denna avgift tillämpas endast på tyska spelare, vilket gör den orättvis och diskriminerande. Avgiften presenterades inte på ett tillräckligt tydligt eller transparent sätt före spel och hade en direkt inverkan på mina förluster.
Efter att jag kontaktade casinot och formellt klagade på denna spelavgift vägrade N1 Casino att ta itu med problemet och blockerade kort därefter mitt konto.
Eftersom mitt konto blockerades:
Jag kan inte komma åt mitt konto eller mina personuppgifter
Mina pengar hålls inne av kasinot
Kasinot slutade svara korrekt på mina e-postmeddelanden
Att stänga ett spelarkonto efter ett klagomål och samtidigt som spelarens medel innehas är inte rättvist och speglar inte acceptabel behandling av spelare. Spelare bör inte straffas för att de framfört legitima farhågor om oskäliga avgifter.
Jag gjorde flera försök att lösa problemet direkt med N1 Casino, men mina e-postmeddelanden ignorerades eller lämnades obesvarade.
Stödjande bevis:
E-postkorrespondens som visar mitt klagomål och den efterföljande kontoblockeringen
Avgifter för bevis på spel tillämpas på tyska spelare
Bevis på insättningar och transaktioner
Jag litar på att casino Guru granskar detta fall objektivt och hjälper till att nå en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med N1 Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Skulle du kunna dela med dig av bevis på att eventuella avgifter tillämpas på dina spel?
- Hur länge var du spelare på casinot, och när exakt blockerades ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive svaren från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med de begärda förklaringarna och stödjande bevisen angående mitt klagomål.
Vänligen meddela mig om allt har mottagits korrekt eller om du behöver ytterligare information från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
Observera att vi inte kan begära att casinot återbetalar dig för avgifter eller insatta medel som använts på spel av den anledning du anger i ditt klagomål.
Så vitt du vet, hur stort var ditt nuvarande saldo på casinot innan kontot stängdes?
Har casinot gett dig denna information någon gång? Har casinot bekräftat att de har hållit tillbaka något saldo på ditt spelarkonto?
Vänligen meddela mig. Om det finns några bevis på att du har ett saldo som hålls inne av casinot, vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
För att vara helt ärlig minns jag inte exakt hur mycket som fanns på mitt casinokonto innan det stängdes. Men vad jag tydligt kan säga är att casinot informerades om mitt klagomål, och omedelbart efter det blockerades mitt konto.
Enligt min mening är detta inte en normal eller acceptabel praxis, särskilt inte för ett casino som drivs under en maltesisk licens. Även om det återstående saldot vore symboliskt (till exempel 0,10 euro) har casinot inte rätt att stänga mitt konto utan att ge tillgång eller ordentlig förklaring.
Åtkomst till mitt konto är viktigt för mig, inte bara för att kontrollera om det finns några pengar kvar, utan också för att få tillgång till kontouppgifter och register som lagras där. Denna information har begärts av min advokat för att inleda rättsliga förfaranden.
Vänligen meddela mig hur detta problem kan åtgärdas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Org1991,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan bevis har kasinot hållit inne saldot på ditt konto. Vi kan inte ingripa för din räkning.
Om du hittar bevis på att casinot har hållit inne saldot på ditt konto, tveka inte att kontakta oss igen, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Om du är säker på att saldot har hållits inne rekommenderar jag att du följer casinots klagomålsprocess, som du hittar här: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions avsnitt: klagomål
Följande artiklar kan vara användbara för dig:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license
https://casinoguru-en.com/guide/submitting-complaints-to-regulators
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
