N1 Bet Casino - Spelarens jackpottvinster har konfiskerats.

Ämne: Klagomål gällande avdrag för jackpottvinster – N1Bet Gold VIP

Bästa [Klagomålsteamet],

Jag lämnar in ett klagomål angående N1Bet Casino. Jag vann nyligen en jackpott på 30 156 dollar när jag spelade med en bonus.

Jag följde reglerna och slutförde mina spel utan att bryta mot dem

Mina vinster reducerades dock till endast cirka 3 239,09 dollar utan tydlig motivering.

Jag är en Gold VIP-medlem på N1Bet. Enligt deras publicerade villkor har Gold VIP-medlemmar rätt till uttagsgränser på:

7 500 € per vecka (~12 000 AUD)

30 000 euro per månad (~48 000 AUD)

Trots detta var mina vinster begränsade till 3 000 dollar. När jag frågade supporten kunde de inte peka på någon klausul i bonusvillkoren eller de allmänna villkoren som motiverar detta avdrag. Bonusvillkoren för "Big Wallet 200% Reload" anger att bonusen kan lösas in och specificerar inte ett maximalt vinsttak.

Jag begär hjälp med att:

Be N1Bet förklara under vilken specifik regel mina vinster minskades.

Se till att jag får utbetalningar i enlighet med mina Gold VIP-gränser, eller alternativt återkräv hela beloppet av min jackpottvinst.

Jag tillhandahåller skärmdumpar av min VIP-status och casinots kommunikation för verifiering.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

C****** G*****

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med N1 Bet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du snälla dela en länk till bonusen i fråga?
• Har du någonsin använt den här reloadbonusen tidigare?
• Har du varit spelare på det här casinot länge, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Katrina

Jag har bekräftat att jag har varit en spelare hos N1bet sedan den 12 november 2023.

Hälsningar

C***********

Kära Griggsy54,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och alla tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina

Jag har vidarebefordrat all kommunikation som begärts

Tack

Med vänliga hälsningar

C*******

Tack så mycket, Griggsy54, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Katarina

Hej, Griggsy54!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa N1 Bet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack Pavel

Hej,

Tack för att du tar upp detta fall här och ger oss möjlighet att klargöra situationen. Ärendet är kopplat till användningen av en kampanjbonus som tillhandahölls spelaren. Denna bonus inkluderade en maximal vinstgräns, och efter att omsättningskraven var uppfyllda justerade systemet automatiskt saldot i enlighet med villkoren för den kampanjen. Denna justering följde standardförfarandet som tillämpas när sådana villkor är uppe.

För att säkerställa fullständig transparens har vi redan skickat alla stödjande uppgifter tillsammans med bevis till Pavel, så att omständigheterna i detta fall kan granskas i detalj. Vi hoppas att detta ger en tydlig förståelse för hur situationen hanterades och resonemanget bakom den.

Kära Griggsy54, hur fick du veta om bonusen från första början?

Hej Pavel

Jag fick veta om bonusen som en kampanj på min instrumentpanel

Bästa N1 Bet Casino, Jag skickade ett svar till dig via e-post för ett tag sedan.

Pavel, tack för att du följde upp i den här frågan. Vi har delat ytterligare förklaringar tillsammans med stödmaterial direkt med dig via e-post för granskning. Vänligen kontrollera informationen där.

Kära Griggsy54,

Kasinot har förklarat för oss att:

1. Bonusen annonserades till dig som ett SMS, där det maximala vinstbeloppet nämndes.
2. Maximal vinstgräns tillämpades automatiskt direkt efter att omsättningen var avslutad, vilket är i linje med våra standarder.
3. E-postmeddelandet från supporten, som inte innehåller det maximala vinstbeloppet, skickades till dig efter att du redan hade mottagit och omsatt bonusen. I ditt meddelande angav du dock att du ville kontrollera om det finns en maximal vinstgräns innan du spelade . Det tyder på att du troligtvis skickade detta e-postmeddelande för att senare presentera det som bevis och vilseleda oss.

Alla dessa punkter visar att den maximala vinstgränsen som tillämpades av casinot var rättmätig och korrekt. Därför måste jag avvisa ditt klagomål.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.