Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot N1 Bet och uttrycker oro över deras hantering av hennes begäran om att stänga hennes konto på grund av spelberoende. Trots hennes uttryckliga begäran om omedelbar stängning och avstående från bonusar försökte kasinot avråda henne och fortsatte att skicka reklammejl, vilket illustrerar bristande efterlevnad av principer för ansvarsfullt spelande.
N1 Bet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har hanterats felaktigt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 39m 46s
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKlagomål mot N1 Bet
Jag vill lämna in ett klagomål mot N1 Bet, eftersom jag tyckte att casinots hantering av min begäran om att stänga mitt konto på grund av spelberoende var problematisk.
Den 26 juni 2026 informerade jag uttryckligen N1 Bet om att jag på grund av mitt spelberoende ville stänga mitt konto permanent och omedelbart. Jag uppgav uttryckligen att jag avstod från alla bonusar och återstående saldon och begärde endast omedelbar stängning av mitt konto.
Följande dag förklarade jag återigen i detalj att jag definitivt hade bestämt mig mot att spela online. Jag informerade casinot om att jag hade förlorat mycket pengar på spelandet, att jag hade tappat kontrollen över mitt spelbeteende och att jag inte längre ville ta emot någon reklam.
Istället för att omedelbart uppfylla min begäran försökte casinot upprepade gånger avråda mig från att stänga mitt konto. Bland annat erbjöds jag en paus från spelandet, insättnings- och förlustgränser, samt free spins, bonuserbjudanden och cashback.
Jag var tvungen att uttryckligen ange flera gånger att jag ville stänga mitt konto permanent. Först efter att jag tydligt hade förklarat detta vid flera tillfällen godkändes min begäran.
Enligt min mening är detta tillvägagångssätt inte i linje med principerna för ansvarsfullt spelarskydd. Om en spelare uttryckligen anger att de vill sluta permanent på grund av ett spelberoende, bör denna önskan uppfyllas omedelbart och inte påverkas av upprepade bonus- eller cashback-erbjudanden.
Dessutom fick jag senare ytterligare reklammejl, inklusive ett om att jag vann en turnering, trots att jag tidigare uttryckligen hade sagt att jag inte längre ville ta emot någon reklam.
Jag ber därför Casino Guru att utreda denna fråga och bedöma om kasinots agerande är förenligt med principerna för ansvarsfullt spelande. Vidare ber jag kasinot att ompröva mitt ärende och söka en lösning i god ordning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när casinot slutligen stängde ditt konto?
- Gjorde du några insättningar mellan den 26 juni, när du begärde att ditt konto skulle stängas, och det datum då casinot slutligen stängde det?
- Vad hade du det riktiga saldot på ditt konto när du informerade casinot om ditt spelproblem och begärde självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
