Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 800 € från N1bet Casino efter att ha uppfyllt bonuskraven. Hon informerades dock om att hon hade överskridit bonusmaximumet och endast erbjöds 500 €, utan någon förklaring till avslaget. Hon var också osäker på hur hon skulle skicka in ett obligatoriskt foto på sitt Mastercard. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade hennes samarbete och avslutade ärendet i vårt system.
N1 Bet Casino - Spelaren stöter på problem och begränsningar med uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton.
Jag har följande problem med ett uttag på N1bet Casino: Jag begärde ett uttag. Jag hade spelat med bonusar och uppfyllde kraven för att vara berättigad till ett uttag. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att jag hade överskridit bonusmaximumet och att de behövde justera mitt kontosaldo. Hittills allt väl. Det var 800 €, vilket jag ville och skulle ta ut. På grund av restriktioner erbjöd de initialt bara 500 €. Avslaget förklarades inte. Jag ombads att skicka ett foto på mitt kort (Mastercard), men jag vet inte vart eller hur jag ska skicka det. Vad kan och bör jag göra? KYC-verifieringen gick smidigt, så det är inte problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CozzyEllie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Kan du bekräfta om du har skickat in de dokument som krävs av casinot?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Ja, verifieringen slutfördes, men uttaget avvisades utan förklaring. Jag försökte göra det första uttaget på lördag kväll. Men sedan fick jag ett e-postmeddelande från N1BET som uppgav att jag fortfarande behövde verifiera mina bankkort, närmare bestämt mitt MasterCard. Det har nu gjorts, och sedan söndag eftermiddag har uttaget markerats som reserverat; hittills inget avslag. Förhoppningsvis kommer det nu att bekräftas och betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CozzyEllie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej CozzyEllie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
