Spelaren från Tyskland stod inför över 10 dagar av problem när han försökte ta ut pengar, trots att han verifierat sitt konto och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Hans uttag avvisades kontinuerligt på grund av metoden han använde för insättning via Apple Pay, som hans bank inte kunde hantera. Efter att spelaren informerat casinots supportteam om sin kontakt med klagomålsteamet accepterades de tidigare avvisade dokumenten och hans saldo betalades ut. Problemet var löst.
N1 Bet Casino - Spelaren möter förseningar i uttagsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengarna i över 10 dagar nu. Det fortsätter att sättas in, trots att jag har verifierat mitt konto och alla mina dokument. Det fortsätter att bli avvisat.
Det krävs en metod som min bank inte kan hantera eftersom jag en gång gjorde en insättning med Apple Pay. Min bank N26 försåg mig med dokument som tydligt bekräftar att det kom från mitt konto, men detta accepteras inte.
Det är väldigt irriterande, att sätta in är väldigt enkelt men när det kommer till uttag har du bara problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Murrryy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Finns det någon alternativ uttagsmetod du kan använda istället?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Mitt konto hos den här leverantören är redan äldre. Jag har fått vinster utbetalda flera gånger tidigare. Det var en kamp varje gång, men jag kunde aldrig lämna in de nödvändiga dokumenten. Nu har jag satt in pengar via Apple Pay, och de vill ha bevis på detta. Problemet är att Apple Pay är kopplat till mitt MasterCard, och min bank visar bara Mastercard i kontoutdragen och inte Apple Pay. Jag har redan pratat med banken och till och med fått en överföringsbekräftelse, men casinot accepterar inte detta. Det finns inget mer jag kan göra. Jag har inte fått några svar från supportteamet sedan dess.
- Jag har provat alla alternativa uttagsmetoder, alla avvisas på grund av detta problem
- Vinsterna tjänades in utan bonus eller free spins
Stort tack för era insatser, jag tycker det är jättebra att det finns stöd då det är riktigt svårt att kontakta leverantörerna och utöva påtryckningar vid behov.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Murrryy. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru Team,
Efter att jag informerat supporten om att jag var i kontakt med Casino Guru, accepterades de dokument som tidigare hade avvisats och mitt saldo betalades ut.
tack så mycket för ditt stöd.
Det är bra att det finns ett forum som ditt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Murrryy,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
