Spelaren från Australien lämnade in ett klagomål mot N1Bet för att de inte stängt hans konto trots flera förfrågningar och för att de inte implementerat åtgärder för ansvarsfullt spelande. Han fortsatte att uppleva högfrekvent spelaktivitet, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster, medan casinot interagerade med honom istället för att vidta åtgärder. Han begärde en fullständig granskning av sitt konto och återbetalning av de uppkomna förlusterna. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte lämnade en tydlig begäran om avstängning som uttryckligen angav spelproblem, vilket krävdes som väsentligt bevis för att fortsätta. Medlaren kunde inte tvinga casinot att tillhandahålla interna register eller chattranskriptioner, och utan tillräckliga bevis var ytterligare hjälp inte möjlig. Spelaren uppmanades att lämna in en formell begäran om avstängning och söka professionell hjälp om det behövs.
N1 Bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: A$100 000
N1 Bet Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot N1Bet angående deras underlåtenhet att agera på flera förfrågningar om att stänga mitt konto och deras underlåtenhet att tillämpa skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.
Jag framförde flera tydliga begäranden om att mitt konto skulle stängas, bland annat i augusti 2025 och igen den 16 september 2025. Trots dessa begäranden förblev mitt konto aktivt. Istället för att stänga eller begränsa mitt konto fortsatte casinot att interagera med mig, erbjuda bonusar och uppmuntra till fortsatt spelande.
Vid ett tillfälle fick jag rådet att "logga ut och inte spela på ett tag", vilket inte är detsamma som att stänga eller begränsa ett konto.
Efter dessa förfrågningar fortsatte jag att sätta in pengar och spela. Mina transaktionsregister visar upprepade insättningsförsök, eskalerande insättningsbelopp och högfrekvent spelaktivitet inom korta tidsramar. Uttag återfördes också eller slutfördes inte, vilket möjliggjorde fortsatt spelande.
Kasinot misslyckades med att:
agera på mina begäranden om kontostängning
begränsa eller stänga av mitt konto
ingripa trots tydliga tecken på skadligt spelbeteende
tillämpa alla åtgärder för ansvarsfullt spelande
Till följd av detta ådrog jag mig betydande ekonomiska förluster mellan den 16 september 2025 och den 16 november 2025, vilket inte skulle ha inträffat om mitt konto hade stängts när jag begärde det.
Jag begärde fullständiga uppgifter från casinot, men endast ofullständiga uppgifter (betalningshistorik) tillhandahölls, utan korrespondens eller interna chattloggar.
Jag begär en fullständig granskning av mitt konto och återbetalning av förluster som uppstått under denna period.
Jag har stödjande bevis, inklusive korrespondens med kasinot och transaktionsregister.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Tbomb24,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag har skickat den begärda informationen till dig via din angivna e-postadress.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Veronika,
Tack för uppdateringen, jag ser fram emot din återkomst.
Under tiden har jag gjort en mer detaljerad granskning av min transaktionshistorik som jag skulle vilja läggas till i ärendet.
Från och med den 16 september 2025 visar mitt konto totalt 512 transaktionsförsök till ett värde av 1 130 847 AUD. Av detta har 206 618 AUD behandlats framgångsrikt, medan 924 229 AUD har kasserats.
Baserat på de accepterade insättningarna och de accepterade uttagen som hittills identifierats är min nettoförlust minst 173 118 AUD. Detta kan öka i avvaktan på bekräftelse av eventuella ytterligare uttag som ännu inte redovisats.
Transaktionsaktiviteten visar tydligt upprepade insättningsförsök, eskalerande belopp och högfrekvent beteende som överensstämmer med förlustjakt.
Detta inträffade efter att jag redan hade begärt att mitt konto skulle stängas. Trots detta tillämpades inga restriktioner och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela.
Jag anser att detta ytterligare stöder min ståndpunkt att lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande inte tillämpades.
Jag kommer att skicka transaktionsfilerna och stödjande data till dig via e-post för granskning.
Jag väntar på din återkomst och uppskattar din hjälp med att granska denna information som en del av ärendet.
ÖversättningKära Tbomb24,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningTack för ditt tålamod, Tbomb24. Kan du skicka mig alla e-postmeddelanden och meddelanden som du skickade till Veronika? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Jag förstår att detta är obekvämt, men tyvärr har jag inte tillgång till hennes e-postmeddelanden.
Kan du också förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om inte, exakt när stängdes kontot?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du tog över ärendet, jag uppskattar din hjälp.
Jag kommer att vidarebefordra alla tidigare e-postmeddelanden som skickats till Veronika så att du har full insyn i situationen.
Som svar på din fråga kan jag fortfarande logga in på mitt casinokonto, men jag kan för närvarande inte sätta in pengar eller placera spel.
I detta skede bekräftar jag fortfarande det exakta datumet för min första begäran om att stänga eller begränsa kontot. Såvitt jag förstår gjordes denna begäran i en tidigare korrespondens där jag uttryckte farhågor om rutinerna och aktiviteten på mitt konto.
Vad jag kan bekräfta är att efter att ha framfört dessa farhågor och begärt att åtgärder skulle vidtas, kunde jag fortfarande komma åt kontot och sätta in pengar under en viss tid.
Jag har bifogat min transaktionsrapport, som beskriver aktivitetsvolymen under denna tidsram och kommer att bidra till att fastställa händelseförloppet.
Kärnan i mitt klagomål är att min begäran om ingripande inte hanterades i tid, och att jag inte var tillräckligt skyddad under den perioden.
ÖversättningTack för mejlet. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt uppgav spelproblemet, är dock det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Tyvärr innehåller dina meddelanden till casinot ingen information om eventuella spelproblem som du upplever. Därför kan jag i nuläget bara rekommendera att du skickar en ny begäran om avstängning om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig och du vill stänga ditt konto.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka en ny begäran om självavstängning till casinots supportteam ( support@n1bet.com ) och håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar och förtydligande, jag uppskattar det.
Jag förstår vikten av att tydligt ange ett spelproblem i en begäran om självavstängning.
Jag vill dock förtydliga att jag i min tidigare kommunikation med casinot via livechatt eller WhatsApp begärde att bli blockerad/begränsad och angav att jag kämpade med mitt spelbeteende och spenderade för mycket pengar. Såvitt jag minns hanterades dessa förfrågningar inte på lämpligt sätt, och istället råddes jag att "ta en paus" snarare än att få lämpliga restriktioner tillämpade.
Tyvärr har jag inte kunnat hämta dessa chattranskriptioner trots att jag begärt dem från casinot.
Med tanke på detta tror jag att det fortfarande kan finnas relevanta bevis i kasinots interna register som inte har tillhandahållits.
ÖversättningJag förstår din ståndpunkt angående kravet på en tydligt formulerad begäran om självavstängning. Jag anser dock att detta tillvägagångssätt kan vara för snävt vid bedömningen av situationen.
I mitt fall gjorde jag försök att bli blockerad eller begränsad, särskilt via livechatt, där jag uttryckte oro över mitt spelbeteende. Såvitt jag minns agerades dessa inte på lämpligt sätt, och istället råddes jag att "ta en paus" snarare än att få några meningsfulla restriktioner tillämpade.
Även om jag medger att jag kanske inte har använt den exakta formuleringen av "spelberoende" eller en formell begäran om självavstängning skriftligen, anser jag att det fortfarande finns ett ansvar för operatören att känna igen tydliga tecken på nöd eller begäran om ingripande och agera i enlighet därmed.
Med tanke på detta skulle jag undra om det vore möjligt att beakta de bredare omständigheterna i fallet, inklusive:
Transaktionsvolymen och -mönstret
Försök att begränsa eller stoppa åtkomst
Kasinots svar vid den tidpunkten
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, i enlighet med vår företagspolicy, inte kan ge ytterligare hjälp om inte spelarna meddelar casinot angående sina spelproblem. Om du inte har någon dokumentation relaterad till denna fråga är våra alternativ som medlare begränsade, eftersom vi anser att spelare måste tillhandahålla stödjande bevis i fall som detta. Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta casinot och följ mina riktlinjer för att begära självavstängning. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar, jag uppskattar förtydligandet.
Jag förstår din ståndpunkt angående behovet av tydlig dokumentation av en begäran om självavstängning.
Jag vill dock påpeka att jag har begärt att N1 Bet ska få tillgång till min fullständiga kommunikationshistorik, inklusive livechattranskriptioner där jag tror att relevanta interaktioner har ägt rum. Tyvärr har dessa förfrågningar inte uppfyllts hittills.
Eftersom dessa register endast innehas av kasinot är jag för närvarande begränsad i vad jag kan ge direkt. Jag tror att dessa meddelanden kan innehålla viktig kontext gällande mina försök att bli begränsade eller mina farhågor vid den tidpunkten.
Med tanke på detta ber jag vänligen om ärendet kan fortsätta vara öppet medan jag fortsätter mina ansträngningar att få fram denna information, eller om det finns något sätt att casinot kan uppmanas att granska sina interna register gällande min kontoaktivitet och kommunikation.
Jag arbetar aktivt med att samla in ytterligare stödjande bevis och kommer att ge ytterligare information så snart den blir tillgänglig.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Tom O***
ÖversättningKära Tbomb24,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angett sitt spelproblem, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här fall, och vi har inte möjlighet att tvinga casinon att tillhandahålla dessa bevis.
Eftersom du inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning eller begära återbetalning, och jag är tvungen att avvisa detta klagomål.
Jag vill också uppmärksamma dig på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
