N1 Bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag lämnar in ett klagomål mot N1Bet angående deras underlåtenhet att agera på flera förfrågningar om att stänga mitt konto och deras underlåtenhet att tillämpa skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande.

Jag framförde flera tydliga begäranden om att mitt konto skulle stängas, bland annat i augusti 2025 och igen den 16 september 2025. Trots dessa begäranden förblev mitt konto aktivt. Istället för att stänga eller begränsa mitt konto fortsatte casinot att interagera med mig, erbjuda bonusar och uppmuntra till fortsatt spelande.

Vid ett tillfälle fick jag rådet att "logga ut och inte spela på ett tag", vilket inte är detsamma som att stänga eller begränsa ett konto.

Efter dessa förfrågningar fortsatte jag att sätta in pengar och spela. Mina transaktionsregister visar upprepade insättningsförsök, eskalerande insättningsbelopp och högfrekvent spelaktivitet inom korta tidsramar. Uttag återfördes också eller slutfördes inte, vilket möjliggjorde fortsatt spelande.

Kasinot misslyckades med att:

agera på mina begäranden om kontostängning

begränsa eller stänga av mitt konto

ingripa trots tydliga tecken på skadligt spelbeteende

tillämpa alla åtgärder för ansvarsfullt spelande

Till följd av detta ådrog jag mig betydande ekonomiska förluster mellan den 16 september 2025 och den 16 november 2025, vilket inte skulle ha inträffat om mitt konto hade stängts när jag begärde det.

Jag begärde fullständiga uppgifter från casinot, men endast ofullständiga uppgifter (betalningshistorik) tillhandahölls, utan korrespondens eller interna chattloggar.

Jag begär en fullständig granskning av mitt konto och återbetalning av förluster som uppstått under denna period.

Jag har stödjande bevis, inklusive korrespondens med kasinot och transaktionsregister.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tbomb24,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika