Spelaren från Japan hade vunnit och ansökt om ett uttag, men fick ett e-postmeddelande som uppgav att hans vinster hade konfiskerats under granskningsprocessen. Han sökte hjälp för att återfå sina vinster. Kasinot förklarade att kontostängningen och konfiskeringen hade vidtagits av den tidigare operatören innan den nuvarande operatören förvärvade varumärket, och avsade sig därför ansvar. Spelaren insisterade på att den nuvarande operatören skulle ta ansvar för tidigare problem eftersom de fortsatte att verka under samma varumärke. Vi hävdade att den nuvarande operatören var ansvarig för att utreda och vidta åtgärder mot den tidigare ledningen för att lösa klagomålet. På grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla kontaktuppgifter till den tidigare operatören markerades klagomålet som olöst.
Mystino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Oklart fall
Svarta poäng: 784
Belopp: 5 136 $
Mystino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Jag registrerade mig den 22 november och spelade för första gången. Jag vann utan att använda bonusen och när jag ansökte om ett uttag verifierades mitt konto och jag skickade in det, men under granskningsprocessen fick jag ett mejl som sa att mina vinster hade konfiskerats.
Jag kunde inte höra orsaken och den konfiskerades ensidigt, så jag kan inte göra något åt det, så snälla samarbeta.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mystino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har ditt konto blockerats? Kan du för närvarande logga in på ditt konto och komma åt olika delar av ditt spelarkonto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Mitt konto stängdes efter att jag tog ut pengarna.
Vi spelade på spelautomaterna Limbo, Sweet Bonanza och Sugar Rush.
Mina e-postmeddelanden är också blockerade så jag kan inte kontakta Mystino.
Den konfiskerades utan att KYC-godkännande skedde.
Hej där,
Tack gp5tmW45 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mystino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Kära gp5tmW45 och Peter,
Tack så mycket för din kontakt och för att du gav oss möjlighet att granska detta klagomål.
Denna uppföljning är för att informera dig om att ärendet är under utredning och att vårt team granskar de uppgifter du lämnat.
Vi återkommer så snart vi har en uppdatering. Under tiden uppskattar vi verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Om du har någon ny information att lägga till är du välkommen att svara på det här e-postmeddelandet.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Kära gp5tmW45- och Casino Guru-teamet,
Observera att Mytsino Casino före den 2 december drevs av ett annat företag, Curisle NV. Kontostängningen och den därmed sammanhängande konfiskeringen som du hänvisar till gjordes av denna tidigare operatör.
Av denna anledning kan vi tyvärr inte behandla eller överföra några vinster kopplade till åtgärder som vidtagits före förvärvet och migreringen. Vi ber dig vänligen att kontakta Curisle NV för eventuella tvister eller förtydliganden angående det beslut som fattades vid den tidpunkten.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.
Hjärtliga hälsningar,
Mystino Klagomålsteam
det är uteslutet.
Om de fortsätter att verka under namnet Mystino bör ansvaret bäras av ledningen efter att de tagit över.
Dessutom ägde konfiskeringen rum en vecka innan jag tog över, så det måste redan ha varit tal om att förvärva den.
Med andra ord skulle sådana förverkande kunna ge upphov till misstanke om att personen i fråga försökte undvika ansvar.
Vänligen ta över den tidigare ledningens ansvar.
Tack för uppdateringen, Mystino Casino-representant. Som spelaren nämnde ligger ansvaret för att utreda denna fråga hos den nuvarande operatören. När du tar över ett företag ärver du inte bara tillgångarna – du tar också ansvar för eventuella pågående problem, inklusive olösta klagomål. Det betyder att det är upp till den nya ledningen att granska tidigare beslut, följa upp med tidigare operatörer vid behov och säkerställa att utestående problem hanteras korrekt. Kunder bör inte förväntas jaga upp tidigare ledning; tjänstens kontinuitet faller under den nuvarande operatörens omsorgsplikt. Därför skulle jag uppskatta om du kunde undersöka ärendet med den tidigare operatören. Tack på förhand för ditt samarbete!
Även om de verkar ignorera supporten, verkar det drivas av samma företag som Vera John Casino och Yuugado.
Om Mystino inte svarar kan jag inte ens acceptera att tittarsiffrorna för Vera John Casino och Yuugado också kommer att sjunka.
Jag kan inte tolerera olösta klagomål.
Det är samma företag som driver Vera John Casino och Yuugado.
Om de ignoreras kommer de att straffas.
Om detta fick fortsätta skulle folk kunna skapa ett enormt antal webbplatser och begå vilken typ av brott de ville.
Jag skulle vilja förklara verksamheten på Vera John Casino och Yuugado.
Kära kasinoguru och gp5tmW45,
Observera att den nuvarande operatören endast förvärvade varumärket och inte verksamheten, som du påstår. Vi kan inte ta ansvar för tidigare beslut, avtal eller åtgärder som vidtagits av den tidigare operatören. Den fråga du har tagit upp avser en period då den tidigare operatören var ensam ansvarig för att hantera verksamheten och dess kundrelationer.
Därför har vi inte befogenhet eller möjlighet att granska eller ändra beslut som fattades när varumärket drevs av ett annat företag. Eventuella frågor eller tvister gällande den tiden bör riktas till den tidigare operatören, eftersom de fortfarande är behörig part att hantera ditt krav.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Är det korrekt att säga att operatören av Vera John Casino Yuugado tror att detta kommer att accepteras?
Om de skulle avstå från ansvaret för denna händelse skulle man kunna säga att de hjälpte den tidigare operatören att rymma med pengarna.
Varumärkesförvärv innebär överföring av alla rättigheter och skyldigheter.
Användare har inte heller något sätt att veta om förvärvsmeddelandet annat än när det slås på.
Detta är ett fall av bedrägeri. Var vänlig och ta fullt ansvar och gottgör.
Jag kan inte ens kommunicera direkt med min föregångare.
Kommer den nuvarande ledningen ens att överge idén att hålla sina föregångare ansvariga?
Det är inte acceptabelt att köpa ett märke och sedan blunda för det.
Herr Casino Guru, om du fortsätter att framföra detta påstående kommer det att chockera casinobranschen.
De borde göra ett stort tillkännagivande och vidta åtgärder för att stänga ner det operativa företaget.
Detta är ett exempellöst fall av bedrägeri.
Tack för uppdateringen, Mystino Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig något sätt att kontakta den tidigare operatören? Om det behövs kan ni vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Kasinoguru
Är den här typen av ansvarsfråndragande acceptabelt inom kasinobranschen?
Kommer inte kasinobranschen att straffas för att de inte tar ansvar för att köpa och beslagta ett varumärke?
Om detta går igenom kan vi göra vad vi vill.
Vänligen ge oss din åsikt.
Kära Peter,
Observera att vi har skickat ett svar på ovanstående begäran via e-post. Låt oss veta om vi behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Tack för svaret, representant för Mystino Casino.
Bästa gp5tmW45, Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några relevanta kontaktuppgifter och har inte på något sätt hjälpt till med att lösa detta klagomål. Vi vidhåller därför vår ståndpunkt att ansvaret för att utreda denna fråga ligger hos den nuvarande operatören.
Huruvida den nuvarande operatören endast förvärvade varumärket snarare än hela verksamheten är inte relevant ur aktörens perspektiv, eftersom båda i praktiken uppfattas som samma enhet. Följaktligen är det den nuvarande operatörens ansvar att upprätthålla den tidigare ledningen om den vill förhindra potentiell skada på varumärkets rykte.
Tyvärr finns det inte mycket mer som kan uppnås i detta skede utan casinots samarbete. Vi kommer därför att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Peter
