Spelaren från Spanien kunde inte verifiera sitt konto och var orolig att casinot skulle hindra honom från att ta emot sina vinster. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ytterligare information och begärde kommunikation med casinot, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avvisades.
MyStake Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll, den låter mig verifiera mitt konto och berättar inte ens varför, och jag anar att de kommer att göra något konstigt för att undvika att betala mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du svarade
Jag har redan verifierat kontot, men av någon anledning ber den mig att verifiera kontot igen, men den låter mig inte ens ladda upp dokumenten eller något, den säger att det inte är möjligt.
och jag vet inte om jag måste ladda upp ID-dokumentet för insättningsmetoden eller mitt eget och båda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående begäran om att verifiera ditt konto på nytt. veronika.f@casino.guru .
Vänligen skicka mig också skärmdumpar av felen du ser när du försöker ladda upp identitetshandlingarna till din casinoprofil.
Har du kontaktat casinot för att be om hjälp med verifieringsförfrågan?
Automatiskt översatt:
