MyStake Casino - Spelarnas vinster har konfiskerats av kasinot.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål eftersom MyStake har konfiskerat alla mina vinster och dragit av 20 % av min senaste insättning utan någon förklaring, bevis eller hänvisning till ett specifikt regelbrott.

Jag har inte brutit mot några villkor, och casinot vägrar att lägga fram några bevis för att rättfärdiga sina handlingar.

Mitt konto verifierades fullständigt av MyStake, inklusive videoverifiering. Jag fick ett officiellt e-postmeddelande från deras KYC-team som bekräftade att allt var godkänt. Livesupporten bekräftade också att mitt konto var i god status och att jag fick fortsätta med uttag.

Kort därefter avvisades mitt uttag på 700,25 € (USDT ERC20), och ett "systemuttag" på 660,25 € dök upp på mitt konto utan mitt godkännande. Sedan fick jag ett e-postmeddelande från MyStake som uppgav att jag hade brutit mot avsnitt 9 och 10 i deras villkor, men utan att nämna vilken regel jag påstås ha brutit mot eller utan att tillhandahålla några bevis.

Jag skickade omedelbart en formell invändning och bad om förtydliganden, loggar, tidsstämplar eller någon annan förklaring. MyStake svarade inte förrän flera dagar senare, och när de äntligen svarade hävdade de att de "inte kunde ge mer specifika detaljer" angående överträdelsen.

För att sammanfatta:

• Mitt konto verifierades fullständigt av deras KYC-avdelning

• Supporten bekräftade att jag kunde göra uttag

• Mitt uttag blockerades

• Mina vinster konfiskerades

• 20 % av min senaste insättning drogs av

• Kasinot vägrar att lämna några detaljer, bevis eller förklaringar

Detta är inte transparent eller rättvist. Om casinot hävdar att en spelare har brutit mot reglerna tillräckligt allvarligt för att dra tillbaka alla vinster och insättningsmedel, måste de kunna tillhandahålla bevis. Att vägra att göra det samtidigt som man konfiskerar medel är oacceptabelt.

Jag har bifogat alla relevanta bevis, inklusive:

• E-postmeddelande om KYC-godkännande

• E-postmeddelande om konfiskering

• Mitt fullständiga tvistmeddelande

• Fullständiga chattranskriptioner

• Skärmdumpar av det blockerade uttaget och "Systemuttag"

• Transaktionshistorik från kontogränssnittet

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att medla i denna fråga.

Tack för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Antonio

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. Jag svarar gärna på dina frågor.

1. Jag spelade bara sportspel på MyStake. Inga slots, inget live casino, inga casinospel av något slag.
2. Jag samlade mina vinster utan någon bonus. Jag varken aktiverade eller använde några bonusar.
3. Ingen från mitt hushåll, och ingen som använder samma IP-adress, har någonsin skapat ett konto på detta casino. Jag är den enda personen som har ett konto.
4. Jag har aldrig använt VPN, proxy eller någon IP-maskeringsprogramvara när jag har anslutit till MyStake. Jag spelade alltid från min riktiga plats och riktiga IP-adress.

Om du behöver ytterligare information eller skärmdumpar som stödjer mina påståenden, så tillhandahåller jag dem gärna.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Antonio

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om dina vinster konfiskerades och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.