The player from Austria had been waiting for three weeks for two bank withdrawals totaling EUR 4,500 from MyStake, which were marked as 'Completed' but never arrived. She had contacted her bank and the casino, but MyStake refused to provide the necessary documentation for payment tracking or official bank confirmations. The player confirmed previous successful payments and provided a bank statement for review. The complaint was marked as resolved after the player's confirmation, with the Complaints Team closing the case following her cooperation.
Spelaren från Österrike hade väntat i tre veckor på två bankuttag på totalt 4 500 euro från MyStake, vilka markerades som "Slutförda" men aldrig anlände. Hon hade kontaktat sin bank och casinot, men MyStake vägrade att tillhandahålla nödvändig dokumentation för betalningsspårning eller officiella bankbekräftelser. Spelaren bekräftade tidigare lyckade betalningar och lämnade ett kontoutdrag för granskning. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, och klagomålsteamet avslutade ärendet efter hennes samarbete.