Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. De rapporterade saknade SEPA-uttag och sa att casinot och ett annat varumärke på samma plattformsnätverk använde samma support och betalningsleverantör. Vi bad om en uppdatering efter den rekommenderade väntetiden, men spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Som ett resultat avslutades klagomålet tills vidare på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde genomföras.
MyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £100
MyStake Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett officiellt klagomål mot Stake angående två separata uttag som inte har kommit in på mitt bankkonto, trots att casinot hävdar att de lyckades.
Kasinot tillhandahöll två transaktionskvitton från sin betalningsleverantör, Bilderlings Pay Limited, som visade följande utgående överföringar till min bank:
Betalnings-ID P20260630-RQP3RR: Slutförd den 30 juni 2026 kl. 13:35 för 58,00 €.
Betalnings-ID P20260701-95X2MM: Slutförd den 1 juli 2026 kl. 09:05 för 58,10 €.
Min banks team för internationella betalningar har genomfört en grundlig utredning med all information som visas på dessa kvitton. De har uttryckligen bekräftat att det inte finns några matchande medel någonstans i deras system. Banken uppger att dessa grundläggande betalningsavi saknar den nödvändiga routinginformationen för att spåra gränsöverskridande bankproblem. De kräver antingen en UETR-spårningskod (Unique End-to-End Transaction Reference) för varje betalning, eller att avsändaren (Stake) inleder en officiell spårningsutredning från deras sida.
När jag kontaktade Stakes kundsupport för att begära dessa spårningsreferenser var de helt avfärdande, ohjälpsamma och oförskämda. De vägrade helt att öppna en spårning eller tillhandahålla de UETR-uppgifter som min bank krävde för att hitta de saknade pengarna.
Eftersom pengarna har dragits av permanent från mitt casinosaldo men aldrig krediterats min bank, har de gått förlorade under transporten. Jag ber Casino Guru att ingripa för att tvinga Stake att tillhandahålla giltiga UETR-spårningskoder eller inleda en formell betalningsförfrågan hos Bilderlings Pay Limited för att hämta mina pengar. Jag har bifogat båda betalningskvittona som bevis. Detta är andra gången detta har hänt, men med ett annat casino som i mitt första klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sam1507!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningObservera: Freshbet och My Stake använder samma plattform och samma kundsupport. Jag har fått identiska, ohjälpsamma svar och missade SEPA-uttag från båda varumärkena via deras betalningsleverantör, Bilderlings Pay Limited.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sam1507!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sam1507,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
