Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att spelaren rapporterat att tre uttag saknades trots kontoverifiering och tidigare lyckade utbetalningar, ingrep vi och tog över kommunikationen med casinot. Efter vår inblandning krediterades de saknade pengarna tillbaka till spelarens konto. Klagomålet löstes sedan, och spelaren sökte alternativa uttagsalternativ på grund av kontobegränsningar för betalningstransaktioner.
MyStake Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 250 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej dwiedingo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej dwiedingo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTyvärr har ingenting förändrats. De tre uttagen saknas fortfarande. Mitt konto har varit verifierat i flera år, och uttagen har alltid gått smidigt fram tills nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIm Livechat bekomme ich vom Support immer dieselben Svar:
"Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och förseningen du har upplevt. Vi försäkrar dig om att det relevanta teamet aktivt hanterar ditt ärende och för närvarande arbetar med att lösa problemet. När utredningen är klar kommer vi att ge dig alla uppdateringar via e-post. Du kan vara säker på att dina pengar är säkra och inte kommer att gå förlorade. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod medan vi arbetar för att hjälpa dig vidare. Tack för ditt samarbete."
Se till att detta ärende prioriteras, så får du svar via e-post så snart som möjligt. Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse.
Jag förstår verkligen att det kan vara frustrerande att vänta på att utredningen ska vara avslutad, men jag vill se till att dina pengar är säkra och inte kommer att gå förlorade. Relevant team hanterar aktivt detta ärende, och när ärendet är löst kommer du att få ett svar så snart som möjligt.
Ich bekomme aber auf Nachfrage keine Überweisungsbestätigung vom Support. Ich bekomme auch keine "Uppdateringar" per e-post. Den enzige kontakten erföljs, när jag är i Live-Chat och kommer inte att kommenteras nur Standardantworten.
Ich habe auch mehrfach nachgefragt, ob es Probleme mit dem Account gibt, aber es wurde mir mehrmals versichert, dass alles in Ordnung ist. Wie bereits erwähnt funktionierten Ein- und Auszahlungen ansonsten problemlos.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dwiedingo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har redan gjort flera utbetalningar.
Nej, det har inget med bonusen att göra.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har bifogat alla viktiga skärmdumpar. Som nämnts har mitt konto varit verifierat och aktivt i flera år. Jag har gjort två uttag från november, som kom in på mitt bankkonto utan problem. Allt har alltid fungerat perfekt hittills. Jag har också bifogat en skärmdump av bonussidan. Jag har aldrig aktiverat eller använt en bonus på MyStake.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag bifogar de olika e-postmeddelandena och svaren från MyStake. De är alla samma standardtexter. Mitt ärende granskas, det kommer att ta längre tid, det ansvariga teamet är involverat, ärendet har prioritet, men ingenting händer.
Jag kontaktade till och med mystakes betalningsleverantör, "OBPays", som vanligtvis hanterar insättningar. Jag hade hoppats att OBPays också skulle ansvara för uttag. De svarade att det inte var möjligt att ta ut pengar med mitt IBAN, vilket innebar att mystake aldrig skickade pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dwiedingo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej dwiedingo,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära MyStake Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna har nu krediterats tillbaka till mitt spelarkonto (efter att Lucia tog över ärendet). Jag letar nu efter lämpliga uttagsalternativ, eftersom mitt konto har blockerats för betalningstransaktioner.
Tack @Casino Guru för att du tog över ärendet och kontaktade MyStake. Utan dig hade de förmodligen låtit mig vänta i veckor på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dwiedingo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
