Spelaren från Tyskland hade vunnit 6 500 € från en insättning på 500 € med hjälp av en andra insättningsbonus, men casinot höll inne hans vinster och hävdade att han hade utvecklat strategier för att uppnå orättvisa vinster. Han förnekade dessa anklagelser och sökte hjälp med att lösa problemet. Efter att ha granskat bevis som casinot tillhandahållit fann man att flera konton kopplade till samma IP-adresser, användaragent och betalningsmetoder hade använts för att hämta bonusar och spela spel på ett liknande sätt, vilket motsäger spelarens påstående om att han spelade ensam. Baserat på dessa bevis ansågs casinots beslut att blockera kontot och konfiskera vinsterna vara berättigat. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och avslutades.
MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 500 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att jag hade fantastisk tur med min andra insättningsbonus och vunnit 6 500 € från min insättning på 500 €, övergav de helt enkelt alla mina vinster och påstod att jag utvecklat strategier för att få orättvisa vinster. Vilket jäkla skämt! Jag utvecklade definitivt ingenting hahaha vilken dålig ursäkt för att inte betala ut mina vinster... Jag är så arg på dem först, jag är så glad för vinsten och sedan gör de det här... Jag hoppas verkligen att de inte kan komma undan med det här beteendet... Snälla hjälp mig.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MyStake Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen specificera när du hämtade bonusen. Har du uppfyllt omsättningskraven?
- Informerade casinot dig om vilka bonusvillkor du påstås ha brutit mot?
- Är ditt casinokonto helt verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
ÖversättningJag gjorde insättningen för bonusen den 30 september och ja, jag omsatte bonusen fullt ut. Nej, casinot informerade mig inte om vad jag faktiskt kunde ha gjort fel, jag bifogar en skärmdump av deras uttalande.
Ja, min profil är helt verifierad. 
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Andipf,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in MyStake Casino att delta i samtalet.
Kära MyStake Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej Michal,
Jag har kontaktat dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt mejl. Jag ser fram emot att få ytterligare information och stödjande bevis som kan bidra till att klargöra situationen.
ÖversättningHej,
Användarens konto drogs 20 % av deras senaste insättningar och alla vinster till följd av en tiondedelsöverträdelse av våra villkor, vilket avser utveckling av strategier för att erhålla bedrägliga vinster. Kontot kommer att stängas av permanent efter uttaget.
Vi skickar dig detaljerad information via e-post.
Hälsningar
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot att få ytterligare information och stödjande dokumentation gällande de påstådda regelöverträdelserna, vilket efterfrågades i mitt senaste e-postmeddelande.
ÖversättningHej,
Informationen skickas via e-post.
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har delat mina tankar om situationen och väntar på ditt svar.
Kära Andipf,
Som du nämnde var detta den andra insättningsbonusen du spelat med och vunnit de omtvistade pengarna. Hur många bonusar har du hämtat ut totalt på Mystake Casino? Vilka spel brukar du spela? Var alla spel du spelat med en aktiv bonus fritt tillgängliga för dig?
ÖversättningDetta var den andra bonusen jag fick. Med min första insättning fick jag också en bonus men förlorade allt. Jag spelar vanligtvis alla möjliga typer av slots men jag är inte intresserad av sportspel. En av mina favoriter är Limbo, där jag vann den stora vinsten på Mystake. Ja, självklart spelade jag bara tillåtna spel som var spelbara med bonuspengar och som bidrog till omsättningen. Jag placerade inte heller några insatser över deras maxinsatsgräns. Allt jag gjorde var definitivt inte ett brott mot reglerna och villkoren och jag tycker fortfarande att detta är löjligt beteende från casinots sida.
ÖversättningKära Andipf,
Tack för ditt svar.
Kära MyStake Casino,
Jag ser fram emot ditt svar på mitt e-postmeddelande.
ÖversättningÖversättningHej,
Vi undersöker problemet och återkommer till dig snart!
ÖversättningKära MyStake Casino,
Jag är angelägen om att se lämpliga framsteg i den här frågan, eftersom den har varit pågående under en längre tid.
ÖversättningÖversättningHej Michal,
Vi har skickat ytterligare information till dig via e-post.
Hälsningar
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med ytterligare frågor för att få en bättre förståelse för situationen.
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
ÖversättningKära MyStake Casino,
Tack för ditt mejl.
Kära Andipf,
Kan du bekräfta om någon av dina vänner eller personer du känner har ett konto hos MyStake Casino? Om så är fallet skulle jag vilja veta om du kanske har spelat på casinot samtidigt eller ungefär samtidigt från samma plats som dem – kanske under ett besök eller en sammankomst.
ÖversättningKära Michal,
Jag är inte medveten om något av det. När jag spelade var jag helt ensam och åtkomst alltid webbplatsen säkert från min VPN. Låter som att casinot hittar på saker, om jag ska vara ärlig.
ÖversättningKära Andipf,
Tack för bekräftelsen.
Kära MyStake Casino,
Jag ser fram emot ditt svar på mitt senaste mejl.
ÖversättningHej,
Vi skickar dig detaljer snart.
ÖversättningKära MyStake Casino,
Jag väntar fortfarande på ditt svar på mitt tidigare e-postmeddelande. Jag skulle uppskatta om du kunde svara så snart som möjligt.
ÖversättningHej,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
ÖversättningTack för informationen och bevisen, MyStake Casino-teamet.
Kära Andipf,
Efter att noggrant ha granskat de bevis som casinot lämnat in beklagar jag att jag inte längre kan fortsätta med detta ärende. Även om den ursprungliga anklagelsen om "utvecklade strategier för att vinna otillbörliga vinster" inte styrktes, tyder bevisen på att det finns flera konton som skapats ganska tätt efter varandra (troligen av dig), kopplade till samma IP-adresser och användaragent. Alla konton använde samma betalningsmetod, hämtade samma bonusar och spelade samma spel på samma eller påfallande liknande sätt, vilket inte kan avfärdas som en ren slump, särskilt eftersom även du bekräftade att "När jag spelade var jag helt ensam". Mot bakgrund av dessa resultat verkar casinoteamets beslut att blockera ditt konto och konfiskera vinsterna vara berättigat. Även om du har rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta casinots licensmyndighet om du vill, beklagar vi att vi på grund av ovanstående inte kan driva ditt klagomål vidare, och jag kommer nu att avvisa det som oberättigat .
Jag kan bara rekommendera att du läser igenom villkoren och följer dem.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
