MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in och använde den första insättningsbonusen. Jag omsatte bonusen, verifierade mitt konto med mina identitetshandlingar och gjorde sedan två uttag för totalt 3000 euro. Uttaget avvisades och pengarna jag vann konfiskerades sedan. Casinot sa att de konfiskerade vinsterna på grund av att jag "spelade spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlorade bonuspengarna och tog ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel".

Kasinot sa att "dina genererade vinster upptäcktes som bedrägligt genererade och intjänade".

Jag använde inga strategier, jag spelade pokies-spelen som vanligt med insatser mellan 1 och 5 euro och försökte sedan ta ut pengar efter att bonusen hade omsatts.

Kära jace_18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot angående dina uttag.

För att kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra situationen:

• Kan du förklara hur du spelade spelautomaterna? Bytte du spel ofta eller höll du dig till några få?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Har casinot lämnat mer information om ditt spelande och vad som var fel? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina

1. Jag spelade nog ungefär 5 spel totalt, jag satsade 1,5 euro tills saldot var uppe i ungefär 500 euro. Sedan började jag satsa 3 dollar tills jag kom upp i 2000 euro och satsade bonuspengarna. Jag höll mig till 3 euro eftersom jag visste att maxinsatsen med bonus var 5 euro. Sedan tog jag ut 2000 euro och väntade till nästa dag, de behandlade inte pengarna, så jag ändrade det och började satsa 5 euro på ett spel tills saldot var uppe i 3000 euro och tog ut pengarna. När jag bytte spelautomat var jag på spelautomaten i ungefär en halvtimme varje gång.
2. ja, jag har tillgång till mitt konto
3. Casinosupporten sa bara att jag bröt mot villkoren i avsnitt 10 och sa att de inte kunde tillhandahålla bevis eller exakt vilken regel i avsnitt 10 jag bröt mot.

De uppgav att beslutet är slutgiltigt och inte kan ändras, det var också en säkerhetsskäl till varför de inte kan ge ut mer information alls och stängde chatten för mig två gånger. Tredje gången jag kontaktade dem sa de att jag också brutit mot villkoren, avsnitt 9, återigen ville de inte specificera vad jag gjorde för fel. Avsnitt 9 handlar om dubbletter av konton eller något liknande, och jag har aldrig skapat ett konto hos dem förut.

tack,

Jasely D***

Tack så mycket, jace_18, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, jace_18,

Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa MyStake Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan du vara mer specifik, och kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej,

Spelaren har upptäckts i bedräglig verksamhet; han/hon har korsat IP-adresser och spelande med andra användare. Vi skickar detaljerad information till dig via e-post.

Med vänliga hälsningar

Hälsningar alla,

Tack, MyStake-teamet , för ert e-postmeddelande och för att ni har tillhandahållit stödjande information.

Kära jace_18 ,

Tack för ditt mejl med ytterligare information också. Jag är dock inte säker på vad du försökte säga med den bifogade skärmdumpen, och med tanke på alla detaljer som casinot tillhandahållit, trots att du försökte klargöra situationen och omständigheterna, är det tyvärr inte särskilt logiskt.

Jag skulle vilja förklara några saker och har några fler frågor till dig.

Du frågade varför matchningar i IP-adresser och spel med andra användare anses vara bedrägerier.

Med tanke på de nämnda datamatchningarna (förutom andra matchningar som av förståeliga skäl inte nämndes i tråden), föreställ dig en exempelsituation -> Det är tillåtet att endast äga 1 konto per användare/IP/hushåll/adress/etc. Detsamma gäller bonusar - endast 1 bonus per användare/konto är tillåten (låt oss säga en välkomstbonus). Vi pratar om branschstandardregler, och det är helt okej att casinona behöver skydda sig på detta sätt, mot bedragare och missbrukare, och spelare accepterar dessa regler under registreringen. Sedan, under verifieringen, tar casinot reda på dessa datamatchningar (till exempel IP-adresser och spelmatchningar mellan 2 eller fler konton), vilka använde bonusar - och jag pratar inte om andra matchningar nu.

I ett sådant fall, när det finns flera datamatchningar mellan de länkade kontona, till och med spelupplägget och de spelade spelen, och det inte spelar någon roll när IP-matchningen inträffade, eller att kontona registrerades från olika fysiska adresser, indikerar det starkt flera konton - mer än ett konto som används av en användare, vilket är strängt förbjudet på alla onlinekasinon, särskilt om de länkade kontona använde bonusar, eftersom det också bryter mot bonusreglerna (bonusmissbruk, eftersom samma typ av bonus användes mer än en gång per spelare). Därför är användaren inte berättigad till vinster som erhållits på ett sådant sätt, särskilt inte om vinsterna ackumulerades från en bonus. Dessutom är det omöjligt att, efter att en sådan situation upptäckts, även KYC/verifiera.

Om det finns matchningar i data mellan konton, som nämnts ovan, kan casinot inte verifiera om 1 användare använde de länkade kontona, och någon av ägarna till sådana konton kan inte bevisa att de länkade kontona inte användes av en person. Därför finns det regler som förbjuder mer än 1 konto och mer än 1 bonus per användare/IP/hushåll/etc., och därför anses sådana datamatchningar vara bedrägliga.

Nu – din specifika situation.

Tyvärr, även om du känner till ett annat konto (din syster som spelar på samma casino), bekräftar uppgifterna från casinot tydligt att det finns minst två andra konton kopplade till ditt, genom specifika och osannolika datamatchningar (vilket skulle vara en slump om de länkade kontona inte användes av en person), inte bara ett annat konto, som du påstod.

Frågor:

Kan du på något sätt rationellt förklara datamatchningarna mellan ditt konto och två andra konton på detta casino?

Använde din syster även bonusar på MyStake Casino? Om så är fallet, vilken/vilka bonus(er) använde hon?

Kan du ge oss mer information om ett annat länkat konto och aktiviteten på det?

Är det möjligt att minst två andra konton vid något tillfälle använde samma IP-adress/internetanslutning eller till och med samma enhet för att komma åt casinots webbplats?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Jag har ett konto, min syster har också ett eget konto. Vi har båda separata hushåll, separata enheter och separata IP-adresser och hemadresser, så ingen överlappning har skett. Min syster använde sina egna bonusar och jag har använt Mind eftersom vi har våra egna IP-adresser/egna hushåll/egna konton, vilket vi båda är berättigade till enligt villkoren. Jag tror att min systers partner också kan ha ett eget konto, men han har en separat hemadress och IP-adress, men använder ibland min systers wifi. Det enda jag gjorde var att använda min systers wifi en gång, och det var allt när jag reste för att bo hos henne. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden.

Hej, jace_18 ,

Jag beklagar förseningen.

Jag har två mycket viktiga frågor till dig nu.

Är du säker på att det inte är möjligt att alla tre kontona användes på samma enhet?

Om man tittar på den här situationen och omständigheterna (flera specifika och osannolika datamatchningar mellan kontona) ur casinots synvinkel – hur kan man då föreställa sig att bevisa att 3 olika personer spelade med de 3 länkade kontona separat som oberoende individer, särskilt om (antar jag) alla konton använde bonusar, vilket tyder på ett starkt motiv bakom flera konton?

Hej Branislav

Angående din första fråga är jag 100 % säker på att mitt konto inte användes på en annan enhet. Fram till efter att mitt uttag ogiltigförklarades använde jag min systers enhet för att prata via livechatten, ta reda på varför mitt uttag ogiltigförklarades (för att samla in bevis) och för att lämna in ett klagomål via CasinoGuru.

När det gäller min systers konto och hennes partners konto har jag pratat med dem båda och de sa att de var 100 % säkra på att de båda använde sitt eget konto på sina egna separata enheter. Så för att svara på din första fråga är jag 100 % säker på att alla tre kontona inte användes på samma enhet.

för din andra fråga

1. Alla tre kontona har sina egna enheter som borde kännas igen av casinot.
2. alla tre kontona har olika hemadresser
3. Alla tre kontona genomgick KYC-verifiering där man måste visa identitetsbevis och postverifiering. (Jag är inte helt säker på om vi var tvungna att göra ansiktsigenkänning om vi gjorde det, det hjälper ytterligare till att bevisa att det var tre olika personer som spelade oberoende av varandra. Om du kan, vänligen fråga MyStake Casino om detta stämmer.)
4. Dessutom använde varje konto olika betalkort för att sätta in pengar med våra egna separata namn på kortet.

Låt oss säga att en person använde och skapade alla tre konton. De skulle behöva ha tillgång till tre statligt utfärdade ID-kort för att utföra KYC-transaktionen, tre olika telefonnummer och e-postadresser för att verifiera kontot, och de skulle också behöva ha stulit eller ha tillgång till tre olika betalkort som använts för insättningar, vilka alla hade våra egna namn på sig.

Det är väldigt svårt att göra och tidskrävande att bara missbruka en välkomstbonus när det finns hundratals andra onlinekasinon som liknar välkomstbonusar.

Tack för den ytterligare informationen, jace_18. Av förståeliga skäl kommer jag inte att förklara mer i detalj hur man skapar flera konton.

Jag kommer att be casinot om lite mer information och stödjande bevis.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa MyStake Casino-teamet ,

Kan du vänligen titta på mitt senaste mejl angående ärendet och ge mig det jag begär?

Tack.

Hej Branislav,

Vi har redan skickat ytterligare information via e-post.

Med vänliga hälsningar

Kära jace_18 ,

Kasinot tillhandahöll alla nödvändiga uppgifter för att styrka sina påståenden och beslut.

Som tidigare nämnts i mina tidigare inlägg, efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot, beslutade vi att avsluta detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi talar om flera konton/bonusmissbruk. Tyvärr är de tillhandahållna stödjande bevisen tydliga, och det skulle sannolikt vara omöjligt att bevisa motsatsen, även om dina påståenden var helt sanna.

Kasinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger sådan information på sin webbplats.

Tack så mycket, MyStake Casino-teamet , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru