MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

MyStake Casino har orättvist konfiskerat mina vinster på 390 000 VES och begränsat mitt konto, med påståendet att de bryter mot villkor 9 och 10 gällande identitetshandlingar. Detta är dock ett fullständigt misstag från casinots sida. Mitt konto har officiellt och fullständigt verifierats av deras egen KYC-avdelning. Jag fick ett officiellt bekräftelsemejl från deras agent, Lucas (KYC-teamet), där det uttryckligen stod: "Den tillhandahållna videon har verifierats." Trots detta officiella godkännande drog en annan agent vid namn Marcus mitt saldo och tog bort mina pengar. Jag har uppfyllt alla verifieringskrav och jag har obestridliga bevis på deras officiella bekräftelse. Jag ber Casino Guru att medla så att MyStake återställer mitt legitima saldo och tillåter mig att ta ut mina pengar.

Som senior som älskar spel – och med tanke på att vi inte gillar att fuska – hoppas jag att det här bara är ett misstag som kan hända vem som helst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Använde du någon delad enhet eller en delad internetanslutning när du spelade på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kära Verónica, tack för att du tog emot mitt ärende.

Här är svaren på dina frågor:

- Nej, det finns ingen möjlighet i mitt hem. Ingen annan i mitt hushåll har någonsin skapat ett konto på detta casino. Observera dock att jag bor i Venezuela i ett bostadshus. I vårt land använder internetleverantörer strikt dynamiska IP-adresser som ständigt ändras, och på grund av lokala infrastrukturproblem delar hela byggnader eller samhällen ofta samma externa nätverksrouting, centrala switchar eller offentliga Wi-Fi-åtkomstpunkter. På grund av detta kan jag inte vara säker på om andra personer i min byggnad också har tillgång till detta casino, men jag är den enda spelaren i min lägenhet.

- Nej, jag har aldrig använt VPN eller någon programvara för IP-maskering. Jag besöker alltid webbplatsen via min vanliga lokala anslutning. Jag samlade mina vinster uteslutande genom att spela Roulette.

– Nej, jag använder inte delade enheter. Jag använder bara min personliga mobiltelefon. Men som tidigare nämnts växlar internetanslutningen IP-adresser dynamiskt på grund av vårt lands nätverkssystem och den delade infrastrukturen i bostadshus.

BRÅDSKANDE UPPDATERING: Jag vill informera er om att MyStake just skickat mig en generisk e-postmall som bekräftar den permanenta begränsningen av mitt konto och konfiskeringen av mina 390 000 VES-vinster enligt villkor 9 och 10. Avgörande är att de uttryckligen angav i sitt e-postmeddelande: "vi kan inte ge ytterligare information om de specifika resultaten... eller vår granskningsprocess." De beslagtar mina pengar blint utan att visa några bevis, och ignorerar helt att deras egen KYC-agent, Lucas, officiellt godkände min videoverifiering tidigare.

Jag bifogar en skärmdump av det här nya mejlet från agent Alfred.

Tack för din hjälp med att kräva att MyStake visar bevisen.

Jag vill tacka MyStake och CasinoGuru för att de övervägt mitt ärende och erkänt att misstag kan hända vem som helst; ha en bra dag.

Kära Geosanchez

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Geosanchez,

Mitt namn är Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet och undersöka om en lösning kan nås.

Vi vill nu bjuda in en representant från MyStake Casino att delta i denna diskussion.

Kära MyStake Casino,

Vänligen ange all relevant information och stödjande bevis gällande de påstådda brotten mot era villkor som tillskrivs spelaren.

Du är välkommen att skicka detta direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.