MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Ämne: Obehörig konfiskering av vinster på 2 000 € (Användarnamn: Tommyvegas02317)

Klagomålsinformation:

Jag lämnar in en formell tvist mot MyStake Casino för obehörigt uttag av 2 000 € från mitt kontosaldo den 10/08/2026 kl. 11:59:11, märkt i min huvudbok som ett "Admin CashDesk Withdraw" (Uttag från Admin CashDesk).

Viktiga fakta:

Ren kontantsession: Min session finansierades helt med en rå kontantinsättning. Jag valde inte att delta, aktiverade eller spelade med någon bonus eller något kampanjsaldo.

Kasinots ståndpunkt: MyStake-supporten (Agent Daisy) hävdar att 2 000 euro togs bort på grund av en maximal uttagsgräns för "bonusrelaterat spelande". De hävdar också att de gjorde ett "undantag" för att låta mig behålla 1 000 euro.

Mitt motargument: Eftersom jag spelade med rena pengar är det en rovgirig och orättvis praxis att tillämpa ett restriktivt maximalt uttagstak retroaktivt.

Mina krav:

Jag utmanar MyStake att offentligt tillhandahålla den exakta kampanjloggen, tidsstämpeln för anmälan och tekniska bevis som visar att en bonus var aktiv under denna specifika kontantinsättning. Om de inte kan uppvisa dessa konkreta bevis begär jag att de konfiskerade 2 000 eurona omedelbart återställs till mitt saldo eller betalas ut till min ursprungliga betalningsmetod.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyStake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du få tillgång till din bonushistorik och tillhandahålla en skärmdump av bonusar som är aktiva på ditt konto under den aktuella perioden?
• Om det finns andra bevis att skicka in, vänligen posta skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Det verkar som att det fanns dussintals bonusar och alla annullerades. Väldigt konstig webbplats det här. Du kan gå in och titta om du vill.

det verkar finnas massor av bonusar, avbrutna etc... det sades inte vid något tillfälle att detta var en bonus

Tack för förklaringen.

Finns det några detaljer gällande bonusaktivering och bonusavbokning från den period som är relevant för ditt ärende?

Utifrån de skärmdumpar du tillhandahöll är det omöjligt att fastställa en tidslinje över händelser kring när du satte in pengar, vilka bonusar som var aktiva och när.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag kan inte se några tider eller datum?? Hur tar jag reda på det? Ska jag be AI att inte slösa din tid på att komma tillbaka och framåt? 🤣🙄

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot där du bad om din spelhistorik?

Om casinot redan har försett dig med en spelhistorik, vänligen skicka den till mig för granskning.

Om casinot vägrade att tillhandahålla det, vänligen skicka relevant kommunikation till mig för granskning.

Min e-postadress är tomas@casino.guru