MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Beskrivning av ärendet

MyStake konfiskerade cirka 3 516 euro från mitt konto den 18 april 2026, med hänvisning till ett generellt brott mot "avsnitt 9 och 10" i deras villkor. Operatören har vägrat att styrka anklagelsen, avdragets beräkningar stämmer inte överens med vad de själva uppgav, och deras compliance-team har nu bekräftat permanent kontostängning utan att ta upp några specifika punkter jag har tagit upp.

Viktiga fakta

1. Totala insättningar på kontot: 7 462 euro.

2. Den 18 april 2026 meddelade MyStakes supportagent "Kethrine" mig att en korrigerande justering på 20 procent hade tillämpats på mina vinster och insättningsrelaterade medel på grund av ett påstått brott mot avsnitt 9 och 10 i villkoren, och att kontot skulle stängas permanent efter uttag av det återstående saldot.

3. Det uttagbara saldot sattes till 3 946 euro. Den faktiska minskningen är därför 3 516 euro, vilket motsvarar ungefär 47 procent av insättningarna, inte den siffra på 20 procent som operatören uppgav.

4. Anmälan identifierade inte den specifika klausul som brutits, det specifika beteendet som påstås eller några bevis till stöd för detta.

5. Operatören utvidgade avdraget uttryckligen till att omfatta "insättningsrelaterade medel", utan någon angiven rättslig grund för att behålla insättningens kapitalbelopp.

Korrespondens tidslinje

- 24 april 2026: Jag skickade ett detaljerat svar med en begäran om (a) en fullständig transaktionell avstämning, (b) identifiering av de specifika klausulerna och det påstådda beteendet, (c) de bevis som åberopas, (d) den rättsliga grunden för kvarhållande av insättningar, och (e) efterlevnad av en formell begäran om tillgång till uppgifter enligt artikel 15 i GDPR.

- 30 april 2026: MyStake-supporten svarade med en allmän bekräftelse och omdirigerade mig till compliance@mystake.email utan att ta upp någon saklig fråga.

- 8 maj 2026: Jag lämnade in ett formellt klagomål till MyStake compliance som behandlade var och en av ovanstående punkter och förbehöll mig rätten att eskalera ärendet.

- 8 maj 2026: MyStake compliance (Lucas Traumen) svarade med en allmän uppräkning av klausuler mot bedrägerier, ingen identifiering av beteende, inga bevis, ingen avstämning och inget engagemang i GDPR-begäran. Svaret upprepade siffran 20 procent utan att åtgärda avvikelsen på 47 procent och bekräftade att kontot nu är permanent stängt.

Utan fördomar

Jag tog ut de 3 946 euro som ställts till mitt förfogande, uttryckligen utan att det påverkar mitt anspråk på de innehållna 3 516 euro. Uttaget utgör inte godkännande, förlikning eller avstående av något slag.

Vad jag ber casinot att göra

1. Frigör de innehållna 3 516 eurona i sin helhet.

2. Tillhandahåll en fullständig transaktionell avstämning av kontot, som visar varje insättning, varje spel med insats och resultat, varje bonuskredit och tillhörande spelbidrag, och den exakta beräkningen med vilken det uttagbara saldot på 3 946 € fastställdes, inklusive basbeloppet som de angivna 20 procenten tillämpades på.

3. Identifiera de specifika klausulerna i avsnitt 9 och 10 som åberopas, citerade i sin helhet, det specifika faktiska beteende som påstås bryta mot dessa klausuler, och ange de bevis som anklagelsen grundar sig på.

4. Lämna en skriftlig redogörelse för den rättsliga grunden för att någon del av insättningsrelaterade medel undanhålls.

5. Efterkomma den utestående begäran om tillgång till uppgifter enligt artikel 15 i GDPR av den 24 april 2026 senast den lagstadgade tidsfristen den 24 maj 2026.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kingmarc2nd,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ungefär hälften av ditt saldo konfiskerades och ditt konto stängdes permanent. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Klarade du verifieringen innan ditt konto stängdes?
• Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean,

Tack för att du tog upp detta. Svar på dina frågor:

Spel: endast vanlig sportsbook och live betting. Inga slots, inget casino, ingen live dealer.

Verifiering: ja, KYC slutfördes helt under kontots aktiva period. Inga utestående dokumentationsförfrågningar vid tidpunkten för justeringen eller kontostängningen.

Kontots varaktighet: ungefär 4 månaders aktivt spelande innan operatörens beslut.

Bonus: nej. Saldot ackumulerades helt med mina egna insatta medel, ingen aktiv bonus, ingen kampanjkredit.

Några punkter som kan vara användbara för filen:

Det konfiskerade beloppet är 3 516,00 euro mot totala insättningar på 7 462,00 euro, en minskning med 47,1 %. Operatören uppgav skriftligen den 18 april att den tillämpade "korrigerande justeringen" var 20 %. En justering på 20 % på insättningar på 7 462 euro ger 1 492,40 euro, inte 3 516 euro. Operatörens egen korrespondens är internt inkonsekvent i detta avseende, och när jag tog upp det skriftligen förklarade inte deras compliance-team skillnaden. De svarade att siffran 20 % "inte var avsedd att representera det totala återstående saldot eller den kumulativa insättningsaktiviteten", utan att ange vad den var 20 % av.

Operatören hänvisade till "avsnitt 9 och 10" i villkoren men har vägrat att identifiera de specifika klausulerna, det specifika beteendet som påstås, eller några bevis som åberopas, som hävdar fullständig sekretess gällande interna metoder. Jag skickade in en formell begäran om åtkomst till uppgifter enligt artikel 15 i GDPR den 24 april, som de inte har svarat på. Den lagstadgade tidsfristen är den 24 maj 2026.

Kontot stängdes ensidigt och det tillgängliga saldot togs ut under uttrycklig förbehållelse av rättigheter, vilket jag bekräftade skriftligen både före och efter. Uttaget innebär inte att operatören accepterar sitt beslut.

Jag kan ladda upp hela korrespondenskedjan (meddelandet den 18 april, mitt svar den 24 april, avledningsförklaringen den 30 april, svaret på efterlevnadsförfarandet och mitt svar på efterlevnadsförfarandet) om det skulle underlätta granskningen.

Tack igen

Kära Kingmarc2nd,

Tack för förtydligandet.

Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.