MyStake Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot MyStake Casino efter den orättvisa konfiskeringen av 10 763 € från mitt kontosaldo.

Mitt konto är helt KYC-verifierat. Jag har bara använt en betalningsmetod i mitt eget namn och jag har agerat i god tro hela tiden. Nyligen informerade MyStake mig om att jag påstås ha brutit mot avsnitt 9 och 10 i deras villkor. De har dock vägrat att tillhandahålla några bevis eller detaljer angående dessa anklagelser.

Fakta är följande:

1. Massivt beslag av medel: Kasinot har konfiskerat 10 763 €, vilket inkluderar mina legitima vinster och ett avdrag på 20 % från mina personliga insättningar. En "transaktionsavgift" på 20 % på insättningar är ett rovdjursliknande och strider mot deras egen policy, som säger att de ska "betala tillbaka den återstående insättningen till spelaren".
2. Bristande transparens: Trots min formella begäran till efterlevnadsavdelningen uppgav kasinot uttryckligen: "Tyvärr kan vi inte ge ytterligare information om den specifika överträdelsen." Att beslagta över 10 000 euro utan att tillhandahålla några faktiska bevis är oacceptabelt.
3. Ytterligare obehörigt avdrag: För att göra saken värre upptäckte jag igår att ytterligare 340 euro har dragits från mitt återstående saldo utan någon förklaring, medan tvisten pågår.
4. Fullständig KYC-efterlevnad: Min identitet verifierades och validerades strikt av MyStake före detta problem. Jag är ensam ägare och användare av detta konto.

Jag har redan försökt medla via AskGamblers, men med tanke på det belopp det rör sig om och avdragens rovgiriga karaktär, vänder jag mig till CasinoGuru för en grundlig utredning. Jag begär att mitt saldo återställs fullt ut, inklusive de 10 763 euro som ursprungligen beslagtogs och de 340 euro som nyligen togs bort.

Jag är redo att tillhandahålla alla mina kommunikationsloggar och skärmdumpar av min verifierade status till ert team.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära fdc06340,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:

1. Hushåll/IP: Nej, ingen annan i mitt hushåll eller som använder min IP-adress har ett konto på MyStake. Jag är den enda användaren av detta konto.
2. Spel: Jag spelade många olika typer av spel över hela plattformen. Min aktivitet var varierad och följde standardreglerna för varje spel.
3. Bonus: Jag har aldrig använt någon bonus på det här kontot. Alla mina vinster ackumulerades uteslutande med mina egna insatta medel (riktiga pengar).

Som nämnts i mitt första klagomål har jag strikt följt alla användarvillkor, och casinot har ännu inte lämnat några bevis som motiverar beslaget av 10 763 euro.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, fdc06340.

• Har du fått några tidigare varningar eller meddelanden om potentiella överträdelser på ditt konto?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej fdc06340,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Petra,

Tack för din uppföljning.

För att svara på din fråga: Nej, jag har aldrig fått några tidigare varningar eller meddelanden om potentiella överträdelser. Mitt konto var i god status tills pengarna plötsligt beslagtogs utan föregående meddelande.

Som begärt skickar jag all min e-postkommunikation med MyStake Compliance Department till er e-postadress ( petra.h@casino.guru ).

Jag bifogar även flera skärmdumpar från mitt konto, bland annat:

• Bevis på min fullständigt verifierade KYC-status.
• Min transaktionshistorik visar det första beslaget på 10 763 euro.
• Bevis på det ytterligare avdraget på 340 euro som nyligen drogs från mitt återstående saldo.

Dessa dokument visar tydligt att kasinot gör godtyckliga avdrag samtidigt som de vägrar att tillhandahålla några faktiska bevis för de påstådda överträdelserna.

Jag skickar alla dessa filer till din e-post just nu.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Kära fdc06340

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära fdc06340 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med MyStake Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från MyStake Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära MyStake Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej,

Användaren har flera IP-adresser (VPN) och enhetsanslutningar med en annan användare. Båda kontona delar samma adress och sportspel. Kontot har stängts på grund av brott mot villkor 9 och 10. Alla vinster och sista insättning dras av med 20 %.

Vi skickar ytterligare dokument via e-post.

Med vänliga hälsningar

Kära MyStake Casino,

Tack så mycket för informationen och bevisen du lämnat.

Jag har skickat en begäran om ytterligare förtydligande via e-post.

Vänligen svara när det passar dig.

Kära Petra,

Jag bestrider starkt anklagelserna från MyStake. Kasinot använder vaga tekniska ursäkter för att undvika att betala ett legitimt uttag på över 10 000 euro.

1. Angående "annan användare" och "enhetsanslutningar": Jag är ensam ägare och användare av mitt konto, min enhet och mina pengar. MyStakes påstående att mitt konto är länkat till en annan användare är en vanlig taktik som används för att rättfärdiga konfiskering av vinster när en spelare vinner ett betydande belopp. Jag utmanar casinot att tillhandahålla konkreta bevis på att jag inte äger eller kontrollerar mitt konto exklusivt.
2. Angående VPN/IP-adresser: MyStakes villkor förbjuder inte strikt användning av VPN för integritets skull. Många spelare använder dynamiska IP-adresser eller VPN av säkerhetsskäl. Detta bevisar inte bedrägeri eller brott mot fair play.
3. Angående sportspel: Att spela på populära sportevenemang är vad alla sportspelare gör. Liknande spelmönster på större evenemang är inte bevis på samverkan; de är helt enkelt ett resultat av att följa sportmarknaden.

Jag vill framför allt betona att MyStake har erkänt att de beslagtagit 20 % av mina insättningar. Detta är en direkt stöld av mitt personliga kapital. Även om de hade "misstankar" anger deras egen policy att de ska återbetala insättningarna. Att behålla 20 % som "avgifter" är ett kränkande och underprissättande beteende.

Jag har tillhandahållit alla mina KYC-dokument och jag har blivit fullständigt verifierad. Jag är en legitim kund och jag förväntar mig att casinot ska hedra mina vinster.

Kära alla,

Jag vill informera dig om att samtalet med casinot sker utanför denna tråd.

Jag har begärt ytterligare information från casinot.

När jag har alla nödvändiga bevis kommer jag att dela mina resultat med er.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Igor,

All information tillhandahålls via e-post.

Med vänliga hälsningar

Bäste ${användarnamn},

Kasinot har lämnat bevis som visar att ditt konto uteslutande användes för sportspel.

Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt problem främst rör sportspelsavdelningen på ${casinoName}, kan vi inte ge dig nödvändig hjälp i det här fallet. Tyvärr har vi för närvarande ingen särskild avdelning för att hantera frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som krävs för att genomföra en grundlig och detaljerad utredning av ditt ärende. Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Igor